venta telefónica:
902 52 52 52
Escapadas FAQ
¿Cómo se si mi reserva está confirmada?
¿Cuál es la forma de pago en escapadas/fin de semana?
¿Los precios publicados son por persona o por habitación?
¿El precio incluye alguna comida?
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
¿Cómo puedo modificar una reserva?
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
¿Dónde está el hotel?
¿Cómo se si mi reserva está confirmada?
Las reservas de escapadas/fin de semana se confirman en el acto de completar
el proceso de compra. Al momento de llegada al hotel deberá presentar el e-mail
de confirmación para poder utilizar todos los servicios incluidos en su paquete.
No necesita recibir ninguna documentación supletoria por parte de lastminute.com
o del proveedor.
¿Cuál es la forma de pago en escapadas/fin de semana?
Cuando realiza una reserva a través de lastminute.com siempre le pedimos un
nº de tarjeta de crédito que se utiliza para:
- Que lastminute.com cargue el TOTAL de la reserva (en la mayoría de casos.)
- Facilitarlo al hotel cómo garantía de la reserva en este caso será el hotel quién le cobre directamente a ud. a la salida. En éstos casos podrá emplear la forma de pago que más le convenga: en efectivo, con tarjeta de crédito,...
Para saber en qué casos será cargado por lastminute.com y en que casos deberá
abonar su reserva en el hotel, simplemente debe consultar su e-mail de confirmación.
En él se especifica en negrita la forma de pago que, a su vez, también aparece
al final del texto descriptivo del hotel en la pagina web.
Debe recordar que, en caso de no asistir al hotel, éste tiene derecho a cobrarle
(de forma directa o a través de lastminute.com), como mínimo, los costes de
alojamiento de la primera noche.
¿Los precios publicados son por persona o por habitación?
Todos los precios de hoteles que aparecen publicados son, salvo que se indique
lo contrario, por persona y noche e incluyen los impuestos (IVA/IGIC,...) y
las actividades incluidas en el paquete.
¿El precio incluye alguna comida?
Si hay alguna comida incluida en el precio, aparecerá claramente expuesto en
el texto informativo del paquete en el apartado: que está incluido
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
La única vía por la cuál se aceptan cancelaciones de las reservas realizadas
a través de lastminute.com es mediante el envío de un e-mail a: cancelaciones@lastminute.com
La mayoría de reservas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la entrada
en el hotel. No se admiten cancelaciones el mismo día de entrada al hotel o
una vez empezada la estancia.
En el e-mail de cancelación debe indicar su número de confirmación de reserva
y sus detalles (incluyendo dirección de e-mail). Nosotros tramitaremos su petición
y le informaremos si existe algún tipo de penalización por parte del hotel o
no (esto depende de la política de cancelación de cada hotel en base a: la temporada,
la antelación de cancelación,...).
Recuerde que no se aceptará ninguna cancelación de reserva que no sea hecha
a través de este canal y que es IMPRESCINDIBLE el acuse de recibo por parte
de Lastminute.com. Independientemente que el hotel tenga o no gastos de cancelación,
lastminute.com establece unos gastos de gestión de 30€ por cada reserva cancelada.
¿Cómo puedo modificar una reserva?
El sistema no permite modificar las reservas. Para hacer cualquier cambio hay
que realizar una reserva nueva y cancelar la primera reserva indicando también
la nueva. El importe de la primera reserva se hará efectivo de acuerdo con los
plazos de liquidación contratados por ud. en su Banco. En este caso se aplicarán,
si procede, todos los gastos de anulación de la primera reserva originados por
las políticas de cancelación del hotel.
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
Simplemente tendrá que dar el nombre con el que se realizó la reserva junto
con una copia del e-mail de confirmación. El hotel puede cobrar dicho importe
aunque sea una reserva prepagada si no se presenta dicho e-mail de confirmación.
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
En el caso más que improbable de que exista un problema con la reserva contacte
lo antes posible con el 902 52 52 52. Uno de nuestros agentes del Servicio de
Atención al Cliente se pondrá en contacto con el hotel para resolverlo.
¿Dónde está el hotel?
La dirección completa del hotel y el teléfono le será remitido en el e-mail
de confirmación que le enviaremos cuando la reserva haya concluido. Asimismo,
la dirección suele estar publicada en la cabecera del texto descriptivo del
hotel que aparece en la web para facilitar la elección que más le convenga de
antemano y también estará indicada en el bono prepagado que deberá entregar
al hotel.
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