Vuelos FAQ
Medidas de seguridad en los aeropuertos.
Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo.
Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos.
¿Que es una compañía Low cost y cuales son sus condiciones?
¿Que es una compañía Low cost y cuales son sus condiciones?
¿Medios de pago y tarjetas de crédito?
¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptamos?
¿Cómo sé si mi tarjeta es de débito o de crédito?
¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y tengo mis billetes?
¿Puedo utilizar otras formas de pago?
Formas de entrega de billete
¿Cuáles son las distintas opciones de entrega?
¿Puedo cambiar el método de entrega?
¿Puedo recibir billetes en el extranjero?
Comprobar el estado de tu billete
¿Quieres comprobar el estado de tu billete?
¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación o el
billete electrónico?
Gastos de emisión y envío de billete
¿Cuáles son los gastos de emisión y envío de billetes?
Modificación de billetes
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero, una vez emitido
el billete?
¿Puedo modificar una reserva una vez emitido
el billete?
¿Puedo cancelar una reserva una vez emitido
el billete?
Documentación necesaria
¿Qué documentos de identidad se necesitan para viajar?
Descuento residente Canario o Balear
¿Cómo puedo obtener el descuento de residente Canario o
Balear?
Facturación online
¿Puedo imprimir mi tarjeta de embarque por internet?
Preguntas varias
¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi vuelo antes
de la salida?.
¿Quiero reservar un vuelo con salida desde una ciudad extranjera, ¿cómo puedo hacerlo?
¿Qué incluye el precio de mi compra de vuelo?
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
¿Cómo puedo encontrar el mejor precio?
Solo quiero reservar un trayecto (ida).
¿He comprado un billete de ida y vuelta, puedo utilizar un solo trayecto?
¿Puede la compañía aérea cambiar el horario del vuelo?
¿Cómo puedo conseguir una factura de mi compra?
He comprado un vuelo y sale un doble cargo en mi tarjeta. ¿Porqué?
¿Cómo puedo contratar mi seguro de viaje?
¿Que es una compañía Low cost y cuales son sus condiciones?
¿Dónde puedo informarme sobre la ampliación del aeropuerto de Madrid-Barajas?
Puedes consultar toda la información accediendo a la web www.aena.es o si lo prefieres puedes descargarte el fichero en PDF aquí.
¿Quieres comprobar
el estado de tu billete?
Si tu billete es un billete físico y has elegido la opción de envío a domicilio
en España en 24/48 horas puedes controlar el estado de tu envío simplemente
clicando Aquí.
Necesitarás sólo el localizador de tu reserva de vuelo que encontrarás en el
e-mail de confirmación, se trata de un código de seis dígitos ( ej. ZX45GT)
¿Cómo sé si mi
tarjeta es de débito o de crédito?
Infórmate con tu banco si no estás seguro.
¿Cómo puedo obtener
el descuento de residente Canario o Balear?
En las ofertas que aparecen en nuestro buscador de vuelos no aparecen aplicados los descuentos de residente Canario o Balear, para obtener dicho descuento deberá elegir en la casilla correspondiente la alternativa de residente con derecho a descuento del 50%, el descuento se aplicará al momento de emitir el billete y se verá reflejado solo en el cobro de su tarjeta.
Le recordamos que solo se admiten descuentos en los trayectos que conectan su destino de residencia con península o viceversa.
Si no indica su condición de residente al momento de reservar a través de la página el billete se emitirá sin descuento y no será posible aplicarlo posteriormente de ninguna manera.
Después de la reserva le podremos solicitar lo siguiente en caso de dudas:
- Si DNI y municipio de residencia actual coinciden en el actual DNI: necesitamos el número de DNI y el municipio donde reside y está empadronado.
- Si DNI y municipio de residencia actual no coinciden en DNI actual: necesitamos el certificado de residencia o tarjeta de residente, el DNI y el municipio de residencia.
¿Puedo cambiar
el método de entrega?
Si, contacta con nosotros vía e-mail a urgente@lastminute.com
o llámanos al 902 52 52 52
De todas formas, nuestro sistema reconoce automáticamente si existe un margen
de tiempo suficiente para reservar tu billete. Se te confirmará durante el proceso
de compra.
¿Puedo imprimir mi tarjeta de embarque por internet?
Ahora, algunas compañías aéreas permiten que puedas realizar la facturación por internet y poder imprimir tu mismo/a la tarjeta de embarque para ahorrarte colas y tiempo de espera en el aeropuerto. Para realizar tu facturación online según la compañía con la que vueles haz click aquí.
¿Cuáles son los
gastos de emisión y envío de billetes?
Los gastos de emisión son el importe que cobramos en concepto de gestión y billetaje. Varian según el precio del billete seleccionado y no son reembolsables. En cada paso del proceso de compra puedes ver estos gastos de manera clara.
¿Qué documentos
de identidad se necesitan para viajar?
Ciudadanos españoles: DNI o Pasaporte vigente, según el destino escogido.
Ciudadanos extranjeros: Siempre deberán llevar Pasaporte vigente.
* Informaciones sobre visados, vacunas u otro tipo de documentación consulte
la Web oficial:
http://www.mae.es/es/MenuPpal/Paises/
Instrucciones a seguir para recibir los correos de Lastminute.com en mi correo electrónico ESTE ES UN MENSAJE PARA LOS CLIENTES QUE TIENEN CUENTAS DE CORREO DE HOTMAIL, YAHOO, TERRA Y WANADOO (Ejemplo: yo@hotmail.com) Si nuestros correos te están llegando a la bandeja de "Correo electrónico no deseado" o "Spam" sigue los siguientes pasos:
- Accede a tu correo Hotmail, Yahoo, Terra o Wanadoo iniciando sesión como siempre.
- Selecciona "Opciones" en la esquina superior derecha (junto a la opción de "Ayuda").
- En la página resultante, haz clic en "Correo" en la barra de navegación de la izquierda y después selecciona la opción "Protección frente al correo electrónico no deseado".
- Haz clic en la opción "Lista segura".
- En el cuadro escribe "lastminute.com y pop3.amadeus.net" y haz clic en el botón "Agregar".
A partir de ahora continuarás recibiendo normalmente los comunicados que te remitimos desde Lastminute.com en relación a billetes electronicos.
¿Qué
incluye el precio de mi compra de vuelo?
El precio que verá incluye la tarifa del billete, todas las tasas y los gastos
de emisión o fees. Así no tienes que añadir ningún otro cargo.
¿Cómo
sé si mi reserva está confirmada?
Una vez que haya finalizado el proceso de compra, aparecerá en su pantalla un
número de confirmación. Su reserva estará confirmada y recibirá un e-mail con
los datos de su compra. A partir de este momento su compra estará sujeta a las
condiciones que habrá validado en el proceso de compra.
¿Cómo
puedo encontrar el mejor precio?
Cuanto más flexible sea con sus fechas y horarios tendrá más opciones de encontrar
la mejor tarifa.
Las mejores ofertas de las compañías suelen requerir pasar la noche de sábado
en destino.
En ocasiones, realizar un vuelo no directo (ejemplo: Barcelona-Roma pasando
por Munich) puede darle acceso a precios más baratos que realizando vuelos directos.
Solo
quiero reservar un trayecto (ida).
En el buscador de vuelos encontrará la opción de reservar “sólo ida”. Si el
precio que encuentra es muy caro o no coincide con las ofertas que ha visto,
siga los pasos del punto anterior, y realice una búsqueda de ida y vuelta (cambiando
el día de regreso para encontrar la mejor oferta). En algunos casos, las compañías
tienen mejores ofertas para billetes de ida y vuelta que no solo ida. En este
caso saldrá más económica esta reserva a pesar de solo utilizar un trayecto.
He
comprado un billete de ida y vuelta, puedo utilizar un solo trayecto?
Si, si el trayecto es de ida. Si no realizas el primer trayecto la compañía
cancelará automáticamente tu vuelo de regreso.
¿Puede
la compañía aérea cambiar el horario del vuelo?
SI, En estos casos le enviaremos un e-mail indicando los cambios y solicitando
su conformidad. De todas formas las compañías aéreas requieren reconfirmación
de los horarios de vuelos 48 horas antes de la salida. También puede
verificar los cambios usted mismo, simplemente rellenando los campos con
su localizador de reserva y su apellido. Si no ha reconfirmado los horarios,
tal como solicitan las compañías aéreas, Lastminute.com no se hace responsable
de las consecuencias de los cambios.
¿Cómo
puedo conseguir una factura de mi compra?
Para conseguir una factura de la compra que ha realizado en lastminute.com,
haga
clic aquí.
He
comprado un vuelo y sale un doble cargo en mi tarjeta. ¿Porqué?
Si ha pagado un vuelo con una tarjeta de débito, se producirá un doble cargo
temporal en su tarjeta en el caso que haya indicado en la pagina Web que la
tarjeta es de crédito. El doble cargo consiste en una retención por el importe
total del billete, y en un cargo por el importe total del billete. La retención
desaparecerá de forma automática en un periodo estimado entre 1 semana y 1 mes.
Esta retención temporal existe en todas las agencias de viajes y obedece a la
operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de
las tarjetas de débito, y IATA. Por una próxima vez le aconsejamos utilizar
una tarjeta de crédito o indicar correctamente al momento de la compra si se
trata de debito en el apartado idoneo.
¿Cómo puedo contratar mi seguro de viaje?
Durante el proceso de reserva nuestro sistema te ofrecerá la posibilidad de que incluyas un seguro en la misma compra que estás realizando con un solo clic de la forma más simple, rápida y fácil.
Los seguros que estamos comercializando son ofrecidos mediante acuerdos exclusivos que tenemos con Elvia (grupo Mundial assistance).
Nuestro sistema te ofrecerá el seguro adecuado según el vuelo o vuelo + hotel que estés reservando. La clasificación de nuestras modalidades se formula según el área geográfica donde vayas a realizar
tu viaje y te mostraremos las siguientes opciones con el nombre aquí indicado:
Viaje único España
Viaje único Europa
Viaje único Mundo
El precio se formula automáticamente según el área geográfica y duración de la estancia o periodo durante el cual será vigente la cobertura del seguro contratado.
Para más información, clicka aquí.
Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos y San Juan de Puerto Rico
A partir del 4 de Octubre del 2006, las Autoridades norteamericananas permitirán a los pasajeros a/desde USA y San Juan de Puerto Rico, llevar algunos líquidos, geles y/o aerosoles en el equipaje de mano en las condiciones que detallamos a continuación:
- Se permitirá llevar dentro de una bolsa de plástico transparente, de 1 litro de capacidad y con cierre, elementos de aseo personal en envases de 90 ml. máximo por unidad. IMPORTANTE: Esta bolsa tendrá que extraerse del equipaje de mano y pasará el control de seguridad independientemente.
- Se permitirá llevar leche para bebés o zumo si algún bebé viaja a bordo, así como medicamentos (líquido, gel, aerosol), insulina y otras medicinas esenciales en cantidad suficiente para el vuelo.
IMPORTANTE: Está prohibido transportar otros líquidos distintos a los mencionados y que no cumplan estas condiciones, ya que en tal caso, les serán retirados. Así mismo, se seguirán realizando registros continuos enlas puertas de embarque.
Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo.
Desde el 6 de noviembre y en aplicación del Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea, se ha modificado el listado de artículos prohibidos o limitados en el equipaje de mano, y se han incluido también los líquidos, geles, pastas, lociones, mezclas de sólido/líquido, pasta de dientes, champúes, sprays, espumas de afeitar, aerosoles, perfumes, bebidas, sopas y otros artículos de similar consistencia.
Como consecuencia, cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano sólo pequeñas cantidades de estos artículos (100 ml por contenedor), que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre tipo zip, y cuya capacidad no puede superar 1 litro.
Además, estos pequeños contenedores deben quedar colocados en la bolsa holgadamente, para permitir al personal de seguridad una más fácil inspección, ya que los pasajeros deberán presentar estas bolsas por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.
Quedan exentos de esta restricción:
- Los medicamentos y productos dietéticos a ser utilizados durante el viaje, y de los que se podrá pedir prueba de autenticidad en los controles de seguridad.
- Los artículos adquiridos por los pasajeros en las tiendas libres de impuestos o a bordo de los aviones, y siempre que estos artículos estén contenidos en bolsas transparentes, con precinto que deje evidencia de su manipulación. En estas bolsas, que no se podrán abrir hasta destino final, se deberá incluir prueba de compra del día. Los artículos que no estén debidamente precintados podrán ser requisados por las autoridades competentes en los controles de seguridad.
- Estas normas tampoco afectan al equipaje facturado, donde los clientes podrán transportar líquidos, cremas, y el resto de artículos con textura similar como hasta ahora.
El Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea incluye también que:
- Los pasajeros deberán quitarse las chaquetas y abrigos, que pasarán por separado por el scanner, mientras los clientes pasan por el arco detector de metal.
- Los ordenadores portátiles, y demás equipos electrónicos grandes también pasarán por separado por el scanner.
Este Reglamento se aplica a todos los pasajeros con salida o tránsito en cualquier aeropuerto de la Unión Europea*, además de Suiza, Islandia y Noruega; y son similares a las que, en la actualidad, ya están aplicando en los vuelos con salida desde los aeropuertos del Reino Unido, y en los vuelos con salida y destino los Estados Unidos.
¿EN QUÉ PAISES SE APLICA EL NUEVO REGLAMENTO?
El Reglamento es de aplicación en todos los Aeropuertos de los Estados integrantes de la Unión Europea:
ALEMANIA, AUSTRIA, BELGICA, REPUBLICA CHECA, CHIPRE, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, ESPAÑA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA, GRECIA, HOLANDA, HUNGRIA, IRLANDA, ITALIA, LETONIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, MALTA, POLONIA, PORTUGAL, REINO UNIDO, SUECIA.
Y además en los aeropuertos de: NORUEGA, ISLANDIA Y SUIZA.
A los efectos de este documento, siempre que se hable de la “Unión Europea”, se hará referencia a todos los países a los que es de aplicación el Reglamento.
¿A QUÉ VUELOS SE APLICA EL NUEVO REGLAMENTO?
A todos los vuelos saliendo de aeropuertos de la Unión Europea, no importa el destino o nacionalidad de la línea aérea.
Se aplica también a pasajeros en transferencia de un vuelo a otro en un aeropuerto de la Unión Europea.
Similiares medidas se aplicaran en vuelos a/desde USA.
