Condiciones generales

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CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el uso de la dirección www.es.lastminute.com cuya titularidad pertenece a Lastminute Network S.L. (en adelante "lastminute.com" o "nosotros"), sociedad con domicilio en la calle Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona), CIF B-62178918, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34631, Folio 43, Hoja B-215997.

A lo largo de este documento, nos referimos al Usuario (persona física que accede a la página web para informarse y contratar los servicios ofertados a través de lastminute.com) de "tú".

Confirmas ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de lastminute.com y que comprendes y entiendes las condiciones generales en su totalidad.

Es obligatorio que leas y entiendas estas condiciones generales y la información y condiciones específicas del producto y/o servicio que quieres contratar o adquirir antes de proceder a su compra. Debes aceptarlas expresamente mediante un "click" en la casilla "He leído y acepto las condiciones generales" que te aparece a lo largo del proceso de compra. En caso de hacer la reserva vía telefónica uno de nuestros agentes te informará verbalmente de las condiciones del producto, las cuales quedarán especificadas en el mail de confirmación de compra.

Te haces responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta nuestra página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso tú o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo tú debes conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de tu tarjeta de crédito.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas condiciones generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que hayas expresamente aceptado las condiciones modificadas.

LASTMINUTE AGENTE/PRINCIPAL

A excepción de un pequeño número de productos, operamos en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos como agente de terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc…

La mayoría de los productos vendidos a través de lastminute.com no son una oferta directa nuestra, sino una invitación a que aproveches una oferta de nuestros proveedores. Somos libres de aceptarla o rechazarla en nombre de dichos proveedores y/o de pedirte más información para tomar esta decisión.

Las diversas empresas responsables de la información contenida en la página web de lastminute.com (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, etc) se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus productos y ofertas, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes.

Por otra parte, para determinados productos, actuamos como vendedor directo (principal). Esto significa que el contrato relativo al producto se realiza entre el usuario y lastminute.com.

Te informamos de cuándo actuamos como agente y cuándo como principal.

VARIACIÓN DE PRECIOS

Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas y/o las fluctuaciones en el tipo de cambio. La variación de precios, en ningún momento, afectará a una compra ya finalizada. Una reserva se convierte en compra al final del proceso que te describimos más adelante, con la creación de un número de confirmación, a excepción de paquetes vacacionales denominados como "vacaciones" que tienen un plazo de confirmación de 48 horas como máximo, y que se confirman por el envío de un e-mail a tu buzón de correo electrónico.

Todos los precios publicados en la página incluyen el IVA/IGIC y todas las tasas que les fueran aplicables.

VERACIDAD DE LOS DATOS QUE PROPORCIONAS Y FONDOS SUFICIENTES

Te comprometes a que los datos que nos proporcionas, sea cual sea el canal de contacto y/o venta que utilizas con lastminute.com, son verdaderos, precisos y completos, y en particular que las tarjetas de crédito o débito que utilizas son de tu propiedad y de que hay suficientes fondos para cubrir el coste del producto o servicio que estás contratando. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos.

Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en estos datos.

¿COMO SE REALIZA UNA COMPRA EN LASTMINUTE.COM?

Puedes contratar productos o servicios de nuestro catálogo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (en el 902 52 52 52), o directamente a través de nuestra página web (http://www.lastminute.com).

Salvo indicación expresa por tu parte, entendemos que solicitas el viaje/vuelo/producto/servicio más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, para billetes de avión o viajes combinados, y salvo indicación en contrario, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Te damos más información sobre billetes de avión y sus posibles cambios y anulaciones en el apartado sobre "Vuelos" más adelante en este documento.

Al realizar una compra con nosotros, es posible que te ofrezcamos productos/servicios adicionales en complemento de tu reserva (como por ejemplo: un seguro, el alquiler de un coche, unas entradas para un espectáculo…). Podrás aceptar o rechazar estos productos/servicios sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.

Al efectuar una reserva, eres pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a viajar o hospedarse en una habitación o van a necesitar desplazarse con el coche que alquilas. Siempre te detallamos cual es la capacidad de los productos/servicios que ofrecemos.

Si compras con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes te guiarán y aconsejarán sobre la oferta disponible que mejor se adapte a tus necesidades.

Si compras directamente a través de nuestro portal, una vez elegido un producto e introducido las fechas deseadas, procederás a buscar entre las ofertas disponibles, afinando tus preferencias, posiblemente en varios pasos, con información como el número de viajeros, las fechas del viaje, la categoría del hotel que te interesa, etc…

Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalices la compra, se te mostrarán las condiciones del producto/servicio con el fin de que las verifiques, pudiendo proceder a la compra. En este momento se te pedirán los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Si realizas la compra, se te enviará un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del producto/servicio que adquiriste. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.

Cualquier reserva iniciada a través de nuestros agentes o en nuestro portal se convierte en compra al final del proceso, con la creación de un número de confirmación, a excepción de paquetes vacacionales denominados como "vacaciones" que tienen un plazo de confirmación de 48 horas como máximo, y que se confirman por el envío de un e-mail a tu buzón de correo electrónico. > El pago se hace de forma inmediata, cargando los gastos de tu reserva a la tarjeta de crédito/debito que nos proporcionas. En algunos casos, el pago se efectúa a posteriori, por ejemplo al retirar tu cupón para un masaje o tus entradas de concierto. En estos casos te informamos cuánto, cómo y dónde tienes que pagar. Sin embargo, es posible que en estos casos te pidamos los detalles de tu tarjeta de crédito al hacer la reserva, aunque no le cargaremos ningún gasto. Te pedimos estos detalles en caso de deber cobrarte gastos de anulación o cambio.

Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.

Será tu obligación revisar el mail de confirmación de reserva al finalizar tu compra.

MÉTODO DE CONFIRMACIÓN

Te enviaremos un email confirmando la existencia del contrato y el producto que estás comprando a través de nuestra página, en relación al resto de canales la confirmación puede ser diferente. Por ejemplo, cuando compres a través de WAP la confirmación puede ser vía SMS. El método de conclusión del contrato se clarificará en el canal relevante.

INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS:

Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan.

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Ten en cuenta que el tiempo que necesitas para realizar un trámite para tu viaje puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, te proporciona más información al respeto.

Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de lastminute.com.

En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, lastminute.com declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

SEGUROS

Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc. Te ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a tu viaje en ciertos destinos. Si estás reservando en nuestro portal, dicha opción, si aplicable, te aparecerá automáticamente después de haber elegido tu billete/hotel/paquete vacacional, antes de proceder al pago. Si estás reservando a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes te proporcionarán toda la información que puedas necesitar para decidir si quieres contratar un seguro con nosotros.

WEB PARA USO PARTICULAR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos y servicios, así como la web de lastminute.com, son única y exclusivamente para tu uso personal.

Todos los contenidos del portal de lastminute.com son propiedad de lastminute.com o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin nuestro permiso.

Te comprometes a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.

VINCULOS A OTROS SITIOS WEB

Nuestro portal puede contener vínculos o enlaces con otros sitios web no gestionados por lastminute.com. Dichos vínculos o enlaces se incluyen sólo a efectos de referencia. Lastminute.com no ejerce control alguno sobre dichos sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos.

TECNOLOGIA Y PROTECCION DE DATOS

Utilizamos los sistemas de seguridad tecnológica más avanzados para la realización de transacciones de tarjetas de crédito y debito y para proteger tu información personal. Para más información consulta nuestra "Política de privacidad y seguridad" aquí.

IDIOMA Y TRIBUNALES COMPETENTES

Ten en cuenta que el idioma de contratación utilizado es el Castellano, salvo las condiciones específicas de los vuelos, que al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, están en Inglés. Si tienes algún problema de comprensión, no dudes en contactar con nosotros.

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, así como de la relación que surgiere entre el usuario y lastminute.com se interpretará bajo la legislación española sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.

Información general

Tu pasaje aéreo será emitido bajo el Número de la Agencia Internacional de Tráfico Aéreo IATA Número 78 25445 - 5. Lastminute.com, como agencia de viajes con título-licencia CG-97MD, actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías aéreas. Son ellas quienes dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje, por lo que te aconsejamos que leas detenidamente dicha legislación presente en la documentación que viene adjunta a tu billete, sea en formato electrónico como en formato papel.

Antes de confirmar tu reserva y proceder a su pago, siempre te informamos si vas a viajar con una compañía aérea tradicional, con una compañía low-cost, o con un vuelo chárter.
De no presentarse a la hora prevista para la salida del avión, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

Tarifas:

Siempre te mostramos el importe total de tu vuelo (desglosado entre la tarifa base de las compañías aéreas, las tasas aéreas, y nuestros gastos de emisión). Las compañías aéreas pueden modificar sus tarifas y las condiciones de aplicación que les corresponden en cualquier momento y sin previo aviso. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra y realizado el pago de la misma.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones.

Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.

Reservas:

Te informamos de que algunas compañías aéreas no actualizan la disponibilidad real en el sistema de reservas con el cual operamos (Amadeus). Aunque hagamos todos los esfuerzos para mantenerte informado de la disponibilidad real, es posible que la compañía que elegiste rehaga tu reserva al no disponer más de plazas correspondientes a tu elección. En este caso nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día laborable vía telefónica o por e-mail para ofrecerte una alternativa.

Gastos de emisión:

Los gastos de emisión son el importe que cobramos en concepto de gestión y billetaje. Son por persona. Varían según el precio del billete seleccionado y no son reembolsables. Antes de finalizar el proceso de compra puedes ver estos gastos desglosados de manera clara.

Condiciones y gastos para cambios:

Todos los cambios deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva. Te informaremos si el cambio que quieres hacer es posible, y sus posibles repercusiones económicas. En caso de cambio deberás indemnizar a la agencia por los siguientes conceptos, cargándoles en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva:

-8€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio para las líneas tradicionales.
-30€ por persona en concepto de gastos de gestión en el caso de compañías low cost. (Los gastos aplicables a las tarifas de vuelo que varían según la información detallada correspondiente que aceptaste en el momento de la compra)

Condiciones y gastos para cancelaciones:

- Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva. En caso de anulación, deberás indemnizarnos 15€, que cargaremos en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva. Además, tendrás que pagar los gastos aplicables a las tarifas de vuelo que varían según la información detallada correspondiente, indicados en las condiciones específicas de la tarifa, que aceptaste en el momento de la compra.

- En caso de anulación, una vez cobrados los gastos arriba mencionados, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

- Para el reembolso de billetes físicos, los billetes originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.

- Si no te presentas a la hora señalada para la salida, sin haber previamente cancelado tu billete, se produce lo que se denomina "no show", que comporta la pérdida total del derecho a cualquier devolución o cambio de tu billete.

Entrega de billetes:

Las compañías aéreas deciden si tu billete se debe emitir en formato electrónico o papel.

- Billetes electrónicos: el billete electrónico tiene la misma validez que un billete papel y se te envía al correo electrónico que nos facilitas en el proceso de compra. Debes imprimirlo y presentarte con ello al facturar.

- Billetes físicos: la emisión de un billete físico, así como el envío del mismo a la dirección que elijes, no tiene costes adicionales. Sólo enviamos billetes en el territorio nacional español, y el tiempo de entrega puede variar según la dirección de envío. Es imprescindible contactar con nosotros para confirmar los plazos de entrega de tus billetes físicos. Si quieres, tienes la posibilidad de recoger tu billete físico en nuestras oficinas. Ten en cuenta que el horario de recogida es de 09.00 a 19.00 horas de lunes a viernes (días no festivos) en la Calle Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona). Los días festivos nuestras oficinas no están abiertas al público.

Reconfirmación de vuelos:

Las compañías aéreas requieren que reconfirmes el vuelo con una antelación de 72 horas. Puedes contactar con nosotros o directamente con la compañía aérea para hacerlo. No nos haremos responsables de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con estos requisitos.

Presentación en el aeropuerto:

Para vuelos domésticos, deberás presentarte en el mostrador de facturación una hora y media antes de la salida del vuelo.

Para vuelos internacionales deberás presentarte en el mostrador de facturación dos horas antes de la salida del vuelo.

Para los vuelos chárter, te informaremos de los horarios y del lugar de convocación cuando al entregarte la documentación detallada de tu vuelo.

No nos haremos responsables de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con estos requisitos.

Normas especiales para los vuelos de serie 6xxx a 9xxx de Iberia

Los vuelos domésticos de iberia cuyo número de vuelo se comprendan entre la serie 6000 y 9000 se consideran vuelos internacionales, por lo que todos los pasajeros de estos vuelos deberán presentar su pasaporte en regla para poder embarcar. Los menores de 18 años deberán presentar además una autorización firmada por sus padres o tutores.
Recordamos a los pasajeros de estos vuelos que no es válida la tarjeta de residente NIE. Se deberá presentar pasaporte.

Condiciones de equipaje para vuelos contratados con compañías low cost:

- Ryanair
El equipaje de mano permitido es de 10 kg. La dimensiones máximas del bulto de mano son de 55 x 40 x 20 cm. El equipaje facturado permitido es de hasta 15kg por persona, los pasajeros que facturen equipaje, cuyo peso exceda el peso permitido para el equipaje facturado (por persona) deberán abonar un recargo por exceso de equipaje de 8€ por kilo. Le recordamos que Ryanair cobra 12,00€ por cada maleta facturada, este importe no está incluido en el precio final y tendrá que ser abonado directamente en el aeropuerto. El coste de 3€ establecido por la compañía por la obtención de la tarjeta de embarque en el aeropuerto si está incluido.

- Easyjet
El equipaje de mano permitido es de 10 kg. La dimensiones máximas del bulto de mano son de 55 x 40 x 20 cm. El cliente deberá pagar un recargo de 12€ por cada pieza de equipaje facturado. En caso que el equipaje facturado supere los 20 kg. de peso límite, se aplicará un recargo de 9,00€ por exceso de equipaje por kg. Este importe no esta incluido en el precio final y tendrá que ser abonado directamente en el aeropuerto.

- Vueling
El equipaje de mano permitido es de 10 kg. La dimensiones máximas del bulto de mano son de 55 x 40 x 20 cm. Hay un recargo de 9€ por cada pieza de equipaje facturado de hasta 20kg no incluido en el precio. En caso que el equipaje facturado supere los 20 kg. de peso límite, se aplicará un recargo por exceso de peso de 8€ por kilogramo extra. Este importe no esta incluido en el precio final y tendrá que ser abonado directamente en el aeropuerto. Asimismo, los pasajeros podrán llevar a bordo un bolso de señora o un maletín pequeño, un abrigo, una capa o manta de viaje, un paraguas o un bastón, un par de muletas, una cámara fotográfica pequeña o unos prismáticos.

Billetes extraviados:

En cualquier caso de extravío de billetes, se seguirán las instrucciones que cada compañía aérea nos dictamine. En la mayoría de los casos deberá procederse a la reemisión y pago de los mismos a la vez que se inician los trámites de reembolso que pueden demorarse algunos meses.

Descuento de residentes:

Si eres residente canario o balear tendrás descuento del 50% de la tarifa base de tu billete (precio sin tasas) de los vuelos comprendidos entre islas canarias y baleares y península. Recuerda que los vuelos internacionales aunque hagan escala en península no admiten descuento.

Deberás indicar en el proceso de compra que eres residente de lo contrario una vez finalizada la compra este descuento no será aplicable.

En el mail de confirmación que se te envíe te marcará el precio normal, no obstante el precio que se te cargará en la tarjeta será con el descuento aplicado.

Para vuelos con compañías low cost te rogamos que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica para poder aplicar dicho descuento antes de la compra.

- La venta y reserva de paquetes vacacionales, viajes combinados, billetes de avión y demás servicios o productos turísticos a través de lastminute.com se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97MD.

- Los viajes combinados, billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "Vacaciones" en la web de lastminute.com se rigen por lo dispuesto en estas condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí, referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).

- La información sobre los productos y servicios turísticos que aparece en nuestra página web no podrá en ningún caso ser entendida como una oferta de lastminute.com dirigida al usuario.

- Los precios y la disponibilidad de los paquetes vacacionales están sujetos a fluctuaciones del mercado.

- De no presentarse a la hora prevista para la salida del avión, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

Proceso de reserva de un producto vacacional

- Una vez realizada tu reserva online o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás una confirmación de tu solicitud vía e-mail. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de dos días laborables para confirmarte la reserva vía telefónica o por e-mail o darte una alternativa en el caso que el programa solicitado no estuviera disponible. En el caso de las ofertas destacadas como "Disponibilidad Garantizada" o "Plazas Garantizadas" tu reserva quedará confirmada automáticamente.
En el caso en que tu reserva quede en lista de espera, el tiempo que puede tardar en confirmase o denegarse tu reserva puede variar dependiendo del tour operador, del destino y del programa que estés solicitando, superando en ocasiones las 72 hrs.

- Para empezar a tramitar tu reserva y asegurarla, cargaremos el 40 % del importe del viaje, como señal, a la tarjeta de crédito. Si no hay disponibilidad de plazas, te devolveremos el depósito inicial del 40% sin ningún gasto de tramitación. En el momento en que tu reserva quede completamente confirmada, pasaremos a cargarte el 100% del importe de la reserva.

Condiciones y gastos de anulación:

Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line, llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a vacaciones@lastminute.com, indicando el número de referencia de tu reserva. En caso de anulación, deberás indemnizarnos por los siguientes conceptos, cargándoles en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva:

- 20 € por gastos de gestión de cancelación.

- Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 días de antelación a la fecha de salida; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Debes tener en cuenta que los vuelos de los paquetes de este apartado tienen condiciones especiales de contratación y no permiten cancelación, salvo casos excepcionales que serán comunicados antes de finalizar la reserva.

- Los paquetes vacacionales no admiten ningún tipo de cambio, salvo excepciones que serán previamente comunicadas.

- En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales en cuanto a alojamientos y servicios, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc. Los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes. Por ejemplo, una vez emitido el billete aéreo de un vuelo con condiciones especiales, el consumidor deberá satisfacer el 100% del precio del mismo en caso de cancelar la reserva, además de los gastos que pudieran generarse por la cancelación del resto de servicios y los gastos de gestión.

- En caso de anulación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago. Para el reembolso de billetes físicos, los documentos originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas.

Modificaciones horario de vuelos

- Los horarios de los vuelos especiales pueden ser modificados por parte del tour operador Te informaremos de estos cambios en cuanto el tour operador nos lo notifique.

Responsabilidades

- En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado y no reservado en lastminute.com (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores del viaje, etc.) será de nuestra responsabilidad.

No tendremos obligación de indemnizarte en los siguientes supuestos:

- Cuando el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al exigido y comunicado por escrito antes de la fecha límite fijada.

- Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

- La reserva y venta de ofertas "vuelo+hotel", billetes de avión, plazas hoteleras, productos turísticos y demás servicios a través de nosotros se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97.

- Tu pasaje aéreo será emitido bajo el Número de la Agencia Internacional de Tráfico Aéreo IATA 78 25445 - 5.

- Los viajes combinados, billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "Vuelo+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en estas condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí, referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).

- Los precios de los viajes "vuelo+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva.

- La normativa referente a "entrega de billetes", "reconfirmación de vuelos", "presentación en aeropuerto", "normas especiales para vuelos de iberia", "condiciones de las compañías low cost" y "billetes extraviados" engloba también a los vuelos del paquete vuelo + hotel.

- De no presentarse a la hora prevista para la salida del avión, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

Descripción de las tarifas

- Los paquetes de vuelo+hotel incluyen: hotel, vuelo y todas las tasas aéreas.

- Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones.

Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.

Condiciones y gastos de cambio y anulación:

- Une vez confirmada la reserva, sólo se podrá proceder a cambios en las fechas inicialmente elegidas. Esto significa que no se admite ningún otro tipo de cambio y que no se permiten anulaciones parciales (como por ejemplo anular solamente el vuelo o solamente el hotel).

- Deberás asumir los gastos correspondientes a las penalizaciones según la tarifa del vuelo, hotel y/o servicios complementarios reservados.

- Todos los cambios y cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a cancelaciones@lastminute.com, indicando el número de referencia de tu reserva. En caso de anulación, deberás indemnizarnos 30€ en concepto de gasto de gestión de cancelación. Además, es posible que se te apliquen los siguientes gastos, que siempre te será posible conocer antes de finalizar la reserva.

- los gastos correspondientes a las tarifas de vuelo, hotel y/o servicios complementarios según la información detallada que aceptas en el momento de la compra. Los vuelos de los paquetes de este apartado tienen condiciones especiales de contratación y no permiten cancelación, salvo casos excepcionales que serán comunicados antes de finalizar la reserva.

- los gastos correspondientes a las tarifa de temporada del hotel según la información detallada del establecimiento que aceptas en el momento de la compra.

En caso de anulación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago. Para el reembolso de billetes físicos, los documentos originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas.

La mención "% de descuento" que publicamos está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial tasas incluidas y son válidos en, como mínimo, una de las fechas publicadas disponible.

- Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.

Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en la página web de lastminute.com España.

- Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si se quiere conocer con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.

- De no presentarse a la hora prevista para la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.

Condiciones y gastos de anulación:

- Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a cancelaciones@lastminute.com, indicando el número de referencia de tu reserva. En caso de anulación, deberás indemnizarnos con 20€ en concepto de gasto de gestión de cancelación. Además deberás asumir los gastos correspondientes a la tarifa de temporada del hotel o del tipo de habitación, según la información detallada del establecimiento que aceptaste en el momento de la compra.

En caso de anulación el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

Cambios

Nuestro sistema de reservas de hoteles no permite modificar las reservas ya realizadas. Para hacer cualquier cambio, siempre y cuando el tipo de habitación reservada lo permita, hay que realizar una reserva nueva y cancelar la primera. Deberás realizar una nueva reserva con lo que realmente deseas y enviar un mail a cancelaciones@lastminute.com indicando el motivo del cambio y los dos números de confirmación de sus reservas marcando cual quiere cancelar y cual es la buena. Una vez realizado, procederemos a reembolsar la reserva anterior al haber sido sustituida por la nueva. Ten en cuenta que algunos hoteles pueden pasar gastos según la política de cancelación.

La venta de productos/servicios de la sección de "regalos" está sujeta a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones establecidas por los proveedores de cada producto y la normativa española que sea de aplicación.

Actuamos siempre como intermediario entre tú y el proveedor.

La información proporcionada sobre cada uno de los regalos se basa en los datos que nos proporcionan los proveedores. Ellos se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus respectivos productos que aparece en la página.

Es posible que el proveedor no disponga puntualmente de un determinado producto. En ese caso te informaremos, e intentaremos ofrecerte una alternativa equivalente a tus preferencias.

Cualquier cambio que desees hacer en el pedido una vez finalizado, nos lo has de comunicar siempre a través del teléfono lo antes posible.
Una vez finalizado el proceso de compra, tomaremos el pedido y los datos que en él se contienen como correctos.

Condiciones de entrega del producto:

Te enviaremos el producto a la dirección que nos facilite durante el proceso de compra. La entrega se realiza en el plazo indicado en la descripción de cada producto, en todo el territorio nacional español, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla por motivos de aduanas. No se realizarán entregas en apartados de correos.

Deberás asegurarte de que el día de la entrega alguien pueda firmar el recibo de entrega. No nos responsabilizaremos de las incidencias de entrega ocasionadas por errores o falta de información sobre el destinatario o el lugar de entrega del regalo.

Condiciones y gastos de cancelación:

PRODUCTOS FÍSICOS

Todas las cancelaciones y devoluciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat on-lineo llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a cancelaciones@lastminute.com, indicando el número de referencia de tu reserva. Nos deberás indicar una dirección de e-mail donde confirmarte la cancelación. NO se aceptarán cancelaciones sin acuse de recibo por parte de lastminute.com.

Los productos personalizados, alimenticios, florales y ropa interior no permiten anulaciones/devoluciones en ningún caso, salvo si aún no se ha empezado a tramitar el pedido.

Antes de la entrega / CANCELACION:

En caso de anulación de un regalo todavía no enviado, deberás indemnizarnos 8€ por gastos de gestión de cancelación, este importe será restado del correspondiente reembolso.

PRODUCTOS NO-FÍSICOS (que no comporte envío alguno, como masajes, cenas, cursos, etc...)

En caso de anulación, deberás indemnizarnos 8 € por gastos de gestión de cancelación. A parte de los gastos que aplique el proveedor, esto estará indicado en la descripción del producto en la mayoría de casos.

Después de la entrega / DEVOLUCION:

Si quieres devolver el regalo que adquiriste, dispones de una semana desde la recepción del mismo para comunicarte con nosotros (7 días naturales). El producto ha de estar en perfecto estado para tramitar la devolución.

Todas las devoluciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-lineo llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a regalos@lastminute.com facilitándonos los siguientes datos: tu nombre y la dirección de correo electrónico a través del cual se efectuó el pedido, el número y la fecha del pedido, y la causa de la devolución.

Nos encargaremos de tramitar con el proveedor la devolución del producto y, en su caso, el importe del producto lo antes posible y en un plazo aproximado de 30 días.

Asumiremos el coste de la devolución del regalo en caso de negligencia nuestra. En los demás casos, tramitaremos el retorno del articulo al proveedor para ti, por 16€ Cargaremos este gasto la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la compra.

Condiciones y gastos de cambio:

PRODUCTOS FISICOS

Todas las devoluciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line)o llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a regalos@lastminute.com facilitándonos los siguientes datos: tu nombre y la dirección de correo electrónico a través del cual se efectuó el pedido, el número y la fecha del pedido, y la causa del cambio.

Deberás asumir el coste de retorno del artículo al proveedor, así como el coste del envío del nuevo artículo. Tramitaremos esta gestión para ti, por 16€. Cargaremos este gasto la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la compra.

PRODUCTOS SIN ENVÍO

En el caso de productos sin envío como masajes, etc…, una vez acordado con el proveedor el día/hora de prestación del servicio, se aceptarán modificaciones sin coste en la mayoría de los productos si se avisa en un plazo mínimo de 24 horas antes de la fecha de realización del servicio. Hay proveedores que no aceptan modificaciones una vez confirmada la fecha de realización del servicio, esto estará indicado en la descripción del producto. No se aceptarán cambios una vez transcurrido este plazo. Dichos cambios se deben hacer a través de nosotros, indicando el número de referencia de tu compra, o directamente con el proveedor.

Este cambio no tiene ningún gasto, salvo aquello aplicable correspondiente a las tarifas de temporada/horario del proveedor correspondiente a la información detallada del servicio que aceptaste en el momento de la compra.

Cómo contactar con nosotros:

Si deseas contactar con lastminute.com puedes contactar con nosotros por correo electrónico en: hola@lastminute.com También puedes llamar al 902 52 52 52.

Cambios o devoluciones:

Las entradas no permiten ni cambios ni cancelaciones. Las devoluciones serán admitidas sólo en el caso de cancelación del evento por parte del proveedor.

Recogida entradas:

En el caso que las entradas se recojan en taquilla, es obligatorio presentar el mail de confirmación recibido al realizar la compra junto a la tarjeta de crédito y el DNI utilizados para la compra.

Si eliges la opción de recoger tus entradas en nuestras oficinas ten en cuenta que el horario de recogida es de 09.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. Los días festivos nuestras oficinas no estarán abiertas al público.

Si las entradas son un regalo para terceros, la persona que recogerá las entradas debe presentar además del mail de confirmación la fotocopia de la tarjeta de crédito utilizada en la compra o del DNI de la persona que la realizó.

Asientos:

En la descripción del producto se indica la categoría de las entradas que se han adquirido. Habitualmente en los conciertos las entradas son generales, lo que significa que no son numeradas. En casos concretos se indica la fila y butaca reservada.

Cómo contactar con nosotros:

Si deseas contactar con lastminute.com puedes contactar con nosotros por correo electrónico en: actividades@lastminute.com También puedes llamar al 902 52 52 52 Grupos mínimos:

El grupo mínimo de participantes se indicará específicamente en cada producto y deberá respetarse. Cambios o devoluciones:

No se permiten cancelaciones.

Cambios están permitidos bajo petición enviando un mail a cancelaciones@lastminute.com. Los cambios que se efectúen dentro de las primeras 24h desde que se ha efectuado la compra no tendrán ningún recargo. Pasado este tiempo lastminute.com cobrará 10€ por reserva en concepto de gasto de gestión del cambio. Una vez hayas enviado tu solicitud de cambio, lastminute.com contactará con el proveedor para confirmar si el cambio puede ser efectivo, ya que cada proveedor tiene su propia política de gestión de cambios. En todo caso, lastminute.com te avisará si el cambio ha podido realizarse. En caso de cancelaciones por razones climatológicas el proveedor se pondrá en contacto con el cliente para concretar una alternativa.

Para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por lastminute.com a través de nuestro sitio web, es necesario que nos proporciones los datos de carácter personal que se solicitan en el registro de inscripción, debiendo rellenar aquellos campos que indicamos como obligatorios para poderte registrar y acceder a los servicios. De lo contrario, no podrá formalizarse el contrato ni se podrá acceder y utilizar los servicios ofrecidos.

En caso de que durante el proceso de compra deban incluirse datos de carácter personal, referentes a personas físicas distintas de la que efectúa la compra o solicitud, deberás, con carácter previo a su inclusión, informarles de los extremos contenidos en la presente cláusula.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), te informamos que los datos de carácter personal que los usuarios de lastminute.com faciliten al cumplimentar y remitir el registro de inscripción, así como al realizar una compra serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los ficheros automatizados inscritos en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección e Datos. El responsable y titular de los ficheros automatizados es lastminute.com Network, S.L. (en adelante, lastminute.com), con domicilio en C/ Marques de Sentmenat 54-58 -08029- de Barcelona..

Las finalidades de la recogida y tratamiento de los datos personales serán las siguientes:

• Prestar y ofrecerte los productos y servicios de nuestra web.
• Tramitación y gestión de los pedidos recibidos; gestión del cobro de los productos y servicios adquiridos; mantenimiento de la relación contractual / precontractual y envío de notificaciones de actualización de los productos y servicios.
• Gestión administrativa, de facturación y de los clientes.
• Gestión de las reservas y emisión de billetes.
• Acciones de fidelización de clientes.
• Acciones personalizadas de publicidad y prospección comercial que comprenderán el envío de información y publicidad, promociones, ofertas comerciales, remisión de la newsletter (boletín de noticias, novedades, recomendaciones, etc.), por medios electrónicos o en soporte papel, relacionando con productos y/o servicios ofrecidos por lastminute.com, de las empresas del Grupo, Tour operadores y de terceras empresas, todo ello relacionado con los sectores de hostelería y turismo y viajes, vuelos, hoteles, restauración, financiero, seguros, telecomunicaciones, energía, agua, gas, informática, electrónica, formación y educación, automoción, alimentación, arte, ocio y cultura, gran consumo, inmobiliario, hogar, regalos, villas y apartamentos, entradas, relax, erotismo, contactos, actividades recreativas, parques temáticos y en general los productos y servicios ofrecidos a través de la página web de lastminute.com.
• Realización de encuestas, estadísticas y análisis de perfiles y/o tendencias de mercado.

Cuando el usuario contrate los productos y servicios ofrecidos por lastminute.com, atendiendo a la naturaleza de los mismos, lastminute.com necesariamente deberá comunicar los datos de carácter personal suministrados a los proveedores de los productos y servicios, Tour operadores, las compañías aéreas, compañías hoteleras, entidades financieras, compañías de seguros, etc. con la finalidad de que éstos puedan dar cumplimiento al contrato, precontrato y/o reserva efectuada por el usuario y puedan realizar la gestión y la tramitación de los productos o servicios solicitados por el usuario.

En el supuesto que estas comunicaciones de datos deban realizarse a destinatarios ubicados en el extranjero (transferencias internacionales de datos), el usuario otorga su consentimiento para que lastminute.com pueda transferir sus datos a los destinatarios que correspondan, que pueden estar ubicados en cualquier país del mundo incluso a países que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la normativa española de protección de datos, y para los efectos y finalidades establecidos en el párrafo anterior.

El usuario también autoriza la cesión de sus datos a un fichero común de clientes (histórico de relaciones comerciales) del Grupo lastminute.com ubicado en Inglaterra, con la finalidad de prestar un servicio globalizado, así como para remitirle información y publicidad personalizada de productos y servicios del Grupo lastminute.com.

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Igualmente, en aquellos casos en los que el usuario adquiera a través de lastminute.com productos o servicios de ocio (entradas o similares) y/o regalos, los datos serán comunicados al proveedor correspondiente con la finalidad de poder dar cumplimiento al contrato.

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