Hoteles FAQ
¿Cuál es la forma de pago en hoteles?
¿Los precios publicados son por persona o por habitación?
¿El precio incluye alguna comida?
¿Para qué sirve el apartado de requisitos especiales que aparece en el proceso de compra de hoteles?
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
¿Cómo puedo modificar una reserva?
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
¿Dónde está el hotel?
¿Puedo ampliar mi estancia una vez esté allí?
No encuentro las fechas para las que quisiera una reserva
¿Cuál
es la forma de pago en hoteles?
Cuando realiza una reserva a través de lastminute.com siempre le pedimos
un nº de tarjeta de crédito que se utiliza para:
- Que lastminute.com cargue el TOTAL de la reserva (en la mayoría de casos.)
- Facilitarlo al hotel cómo garantía de la reserva en este caso será el hotel quién le cobre directamente a ud. a la salida. En éstos casos podrá emplear la forma de pago que más le convenga: en efectivo, con tarjeta de crédito,...
Para saber en qué casos será cargado por lastminute.com y en que casos deberá abonar su reserva en el hotel, simplemente debe consultar su e-mail de confirmación. En él se especifica en negrita la forma de pago que, a su vez, también aparece al final del texto descriptivo del hotel en la pagina web.
Debe recordar que, en caso de no asistir al hotel, éste tiene derecho a cobrarle (de forma directa o a través de lastminute.com), como mínimo, los costes de alojamiento de la primera noche.
¿Los precios publicados son por persona o por habitación?
Todos los precios de hoteles que aparecen publicados son, salvo que se indique lo contrario, por habitación y noche e incluyen los impuestos (IVA/IGIC,...). Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que existen en ciertos destinos (París, Ámsterdam, Baleares, New York...). En éstos casos las tasas deben abonarse de forma directa en el hotel y varían en función de la categoría del hotel y el destino.
¿El precio incluye alguna comida?
Si hay alguna comida incluida en el precio, aparecerá claramente expuesto en el texto informativo del tipo de habitación que está reservando ( Doble incl. Desayuno , Double inc. Breakfast...) . En caso de no indicarse al seleccionar el tipo de habitación se entenderá que el precio es tan sólo por alojamiento.
¿Para qué sirve el apartado de requisitos especiales que aparece en el proceso de compra de hoteles?
Este apartado sirve para hacer llegar al hotel sus preferencias con respecto a la habitación que ha reservado (p.ej: habitación con cama de matrimonio, en planta alta, con vistas exteriores,...). Al tratarse de una petición, en ningún momento está confirmada por parte de lastminute.com o del hotel (aunque éste haga lo posible por satisfacerla). Asimismo, éste apartado NO sirve para incluir más personas en la reserva que las máximas permitidas en la habitación que haya seleccionado. En caso de necesitar camas supletorias deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el 902 52 52 52 y intentaremos gestionar su petición con el hotel.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
La única vía por la cuál se aceptan cancelaciones de las reservas realizadas a través de lastminute.com es mediante el envío de un e-mail a: cancelaciones@lastminute.com
La mayoría de reservas pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la entrada en el hotel. Le recordamos que nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 09.00 a 20.00 en días laborables. No se admiten cancelaciones el mismo día de entrada al hotel o una vez empezada la estancia.
En el email de cancelación debe indicar su número de confirmación de reserva y sus detalles (incluyendo dirección de e-mail). Nosotros tramitaremos su petición y le informaremos si existe algún tipo de penalización por parte del hotel o no (esto depende de la política de cancelación de cada hotel en base a: la temporada, la antelación de cancelación,...).
Recuerde que no se aceptará ninguna cancelación de reserva que no sea hecha a través de este canal y que es IMPRESCINDIBLE el acuse de recibo por parte de Lastminute.com.
Independientemente que el hotel tenga o no gastos de cancelación, lastminute.com establece unos gastos de gestión de 30€ por cada reserva cancelada.
¿Cómo puedo modificar una reserva?
El sistema no permite modificar las reservas. Para hacer cualquier cambio hay que realizar una reserva nueva y cancelar la primera reserva indicando también la nueva. El importe de la primera reserva se hará efectivo de acuerdo con los plazos de liquidación contratados por ud. en su Banco. En este caso se aplicarán, si procede, todos los gastos de anulación de la primera reserva originados por las políticas de cancelación del hotel.
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
Simplemente tendrá que dar el nombre con el que se realizó la reserva junto con una copia del e-mail de confirmación. El hotel puede cobrar dicho importe aunque sea una reserva prepagada si no se presenta dicho email de confirmación.
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
En el caso más que improbable de que exista un problema con la reserva contacte lo antes posible con el 902 52 52 52. Uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el hotel para resolverlo.
¿Dónde está el hotel?
La dirección completa del hotel y el teléfono le será remitido en el e-mail de confirmación que le enviaremos cuando la reserva haya concluido. Asimismo, la dirección suele estar publicada en la cabecera del texto descriptivo del hotel que aparece en la web para facilitar la elección que más le convenga de antemano y también estará indicada en el bono prepagado que deberá entregar al hotel . Si necesita más información no dude en contactar con nosotros en el 902 52 52 52.
¿Puedo ampliar mi estancia una vez esté allí?
Si desea ampliar su estancia tiene que hacer una reserva nueva con las fechas que desee. Así le será confirmado al momento acorde a la tarifa para las fechas deseadas y la disponibilidad. En caso que se produzca la ampliación sin estar todavía en el hotel, puede ponerse en contacto con nosotros al 902 52 52 52 que informaremos al hotel de la existencia de dos reservas para que intenten conservar habitación.
No encuentro las fechas para las que quisiera una reserva
Nuestra página siempre muestra las fechas disponibles para cada hotel. En caso de no encontrar las fechas que busca en un hotel puede intentarlo en otro, o bien llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902 52 52 52, y comprobaremos si nos pueden dar una habitación para ud.
