venta telefónica:
902 52 52 52
Regalos FAQ
¿Cuándo recibiré mi regalo?
¿Mi regalo es personalizado, donde envío las fotos?
¿Qué pasa si vienen a entregar mi pedido pero no estoy?
¿Qué pasa si no he recibido mi regalo?
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el regalo que he recibido?
¿Qué pasa si he recibido el regalo en mal estado?
¿Como cancelo un pedido?
¿Cuándo recibiré
mi regalo?
El tiempo que tardemos en hacerte llegar su pedido variará en función del regalo
que haya comprado. Las entregas suelen realizarse en 2 días laborables aproximadamente.
Cada regalo tiene indicado en la descripción del producto el tiempo estimado
de entrega, adelántese a sus compras, le garantizamos un envío
seguro, rápido y efectivo.
¿Mi regalo es
personalizado, donde envío las fotos?
Si su regalo es personalizado, recuerde que deberá enviarnos las fotografías
o ficheros necesarios para su personalización. Deberá seguir las
características técnicas que se indican en la descripción
de cada producto; la dirección de envío de las fotos es: fotosregalos@lastminute.com.
Los días de entrega de los productos personalizados empieza a contarse
desde el momento en que nosotros recibimos sus fotos correctamente.
¿Qué pasa si vienen
a entregar mi pedido pero no estoy?
Si en el momento de la entrega no se encuentra a nadie en la dirección indicada
para la recepción del envío, nosotros tendremos constancia, a través de nuestro
servicio de mensajería, de que ha tratado de entregárselo y éste volverá a intentarlo
hasta tres veces, sin coste adicional alguno. En caso de que tenga alguna duda,
mándenos un email a regalos@lastminute.com
o llame al 902 52 52 52 y responderemos su pregunta.
¿Qué pasa si no
he recibido mi regalo?
Si no ha recibido su regalo dentro del tiempo marcado, póngase en contacto con
nosotros con el número de pedido que le fue enviado automáticamente por email
cuando realizó el pedido.
¿Qué pasa si no
estoy satisfecho con el regalo que he recibido?
Una vez que haya recibido el producto, si necesita realizar algún cambio
o cancelación, es su responsabilidad ponerse en contacto con lastminute.com
en un plazo máximo de una semana desde la recepción del producto.
Deberá comunicárnoslo urgentemente a través del número
de teléfono 902 52 52 52, facilitándonos los siguientes datos:
- Su nombre y dirección de correo electrónico a través del cual se realizo el pedido.
- El numero y fecha del pedido
- El nombre y el valor del producto comprado
- La causa de la devolución
- El lugar y el horario de recogida del producto que desees devolver.
Todos los cambios y devoluciones se
han de solicitar telefónicamente, no se admitirán a través
de e-mail. A continuación lastminute.com contactará con usted
para confirmarle los cambios que ha solicitado.
lastminute.com se encargará
de tramitar con el proveedor la devolución del producto, y en su caso,
el importe del producto lo antes posible y en un plazo aproximado de 30 días.
El plazo de devolución o cambio del producto adquirido a través de lasminute.com es de 1 semana natural a partir del día de la entrega del producto. El coste del envío de la devolución o cambio, será asumido por el cliente, siempre y cuando el motivo de la devolución no se deba a una negligencia por nuestra parte. El producto ha de estar en perfecto estado para poder ser tramitado. El coste del retorno del producto al proveedor es de aproximadamente 16€. Si el producto te ha llegado en mal estado, lastminute.com no se hará responsable de los gastos que de ello se deriven si has firmado el albarán de entrega. La firma en el albarán expresa tu conformidad con la calidad del producto entregado.
Nota importante: Los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, así como aquellos en los que se específica de forma particular en sus condiciones de entrega, siempre y cuando se hayan entregado en óptimas condiciones: ropa interior, productos personalizados y productos alimenticios.
¿Qué pasa si he
recibido el regalo en mal estado?
Si el regalo le llega deteriorado o defectuoso, recibirá el reembolso
completo una vez haya sido devuelto (incluidos los gastos de envío para
la devolución) o si lo prefiere, se lo cambiaremos. Contacte con nosotros
llamando al 902 52 52 52 o escríbanos un mensaje a regalos@lastminute.com
y pasaremos a recoger el producto. A partir de ese momento lastminute.com le
reembolsará los gastos en un plazo máximo de 30 días.
¿Como cancelo un
pedido?
Cualquier anulación de una compra, si el pedido no se ha entregado, comportará
unos gastos de cancelación de 8€, que deberán ser asumidos
por el cliente. Así mismo, si se trata de cualquier compra que no comporte
envío alguno como masajes, cenas, cursos, etc, los gastos de cancelación
de ese mismo importe.
Exclusiones de envío: lastminute.com no efectuará envíos de regalos/productos en Canarias, Ceuta y Melilla, así como no se efectuarán envíos a apartados de correos.
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