Vacaciones FAQ
¿Qué incluye el precio?
¿Cómo se calcula el precio si viajo solo?
¿Los niños pagan igual que los adultos?
¿Cuál es el horario de los vuelos?
¿Puedo ampliar o modificar los productos de vacaciones?
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
¿Cómo se realiza el cobro de mi viaje?
¿Puedo reservar unas vacaciones por teléfono?
¿Cuándo voy a recibir la documentación del viaje?
¿ Puedo cancelar una reserva confirmada?
¿Cómo puedo conseguir una factura de mi compra?
¿Con qué mayoristas trabajamos?
¿Qué incluye
el precio?
Todos los precios de vacaciones son por persona sobre la base de 2 personas
ocupando habitación doble, a menos que especifique otra cosa. Los suplementos
y las tasas están indicados aparte.
¿Cómo se
calcula el precio si viajo solo?
En todos los paquetes vacacionales los hoteles cobran suplementos por la habitación
individual. Si los suplementos no están indicados en la página es porque tenemos
que consultarlo. Haz tu reserva indicando un solo pasajero, un agente te llamará
en 24/48 horas para comunicarte el precio personalizado de tus vacaciones.
¿Los niños
pagan igual que los adultos?
Normalmente los niños suelen tener un descuento sobre el precio de adulto en
paquetes vacacionales siempre y cuando compartan habitación con 2 adultos. El
descuento dependerá de la línea aérea, del hotel elegido, de la política de
precios del tour operador, etc... Al hacer tu reserva selecciona correctamente
el número de adultos y de niños especificando si es necesario la edad de los
niños, Una vez confirmemos el precio con el tour operador nos pondremos en contacto
para informarte de ello.
¿Cuál es
el horario de los vuelos?
Si el horario de los vuelos no está especificado en el texto del producto es
debido a que los vuelos son regulares, es decir, que habrán distintas opciones
de horarios y de compañías aéreas. Uno de nuestros agentes contactará contigo
para informarte de las distintas opciones y que puedas elegir antes de realizar
la reserva. Por favor ten en cuenta que los horarios de los vuelos que indicamos
en la página pueden ser modificados por parte del tour operador, nuestros agentes
te tendrán informado del nuevo horario en caso de que ocurra. Lastminute.com
no se hace responsable de dichos cambios de horarios.
¿Puedo ampliar
o modificar los productos de vacaciones?
Deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y dependiendo
del destino y del tipo de producto te informarán si es posible.
¿Cómo sé
si mi reserva está confirmada?
Una vez realizada la reserva online recibirás un acuse de recibo vía e-mail
de la petición en firme. Nuestros agentes tramitarán la reserva y se pondrán
en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas laborables para confirmarte la
reserva o darte una alternativa. En el caso de que tu reserva se confirme y
decidas cancelarla, serán aplicables todas las penalizaciones por cancelación
especificadas en nuestras condiciones
generales.
¿Cómo se realiza
el cobro de mi viaje?
1.- Los gastos de Gestión son los siguientes:
· Gastos de gestión de reservas telefónicas: Si la petición de la reserva
se realiza vía telefónica, lastminute.com aplicará 15 en concepto de gastos
de gestión por persona.
· Gastos de gestión en reservas online: Si la reserva se realiza online,
lastminute.com aplicará 12 en concepto de gastos de gestión por persona.
2.- Deposito del 40% del importe :
· Lastminute.com cargará a tu tarjeta el 40 % del importe del viaje como
depósito para empezar a tramitar la reserva.
· No te preocupes, si no hubiera disponibilidad de plazas, lastminute.com
procederá a cancelar la reserva, devolviendo el depósito inicial del 40% sin
cargarte por ello ningún gasto de cancelación.
· Los gastos de gestión, tramitación y reserva que pudieran haber, no
se devolverán en caso de cancelación por parte del cliente
3.- El pago del resto del importe del viaje :
· El 60% restante del importe se cobrará cuando nuestro agentes te hayan
confirmado la totalidad de tu viaje.
¿Puedo
reservar unas vacaciones por teléfono?
Si, puedes realizar tu reserva a través del 902 52 52 52 indicando a uno de
nuestros agentes todos los datos que le soliciten, ten en cuenta que las reservas
telefónicas tienen unos gastos de gestión de 15, además deberás confirmar tu
reserva vía e-mail.
¿Cuándo
voy a recibir la documentación del viaje?
Nuestros agentes contactarán contigo para informarte de cuándo y cómo recibirás
la documentación del viaje. En muchos casos la única documentación necesaria
es un bono que te enviaremos por e-mail y que deberás presentar en el mostrador
del tour operador en el aeropuerto para obtener tu documentación. En el caso
que la documentación sea física el envío se realizará por mensajería urgente.
¿Puedo
cancelar una reserva confirmada?
Si, en todo momento el consumidor tiene derecho al desistimiento de los servicios
contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera
abonado, pero deberá indemnizar a la agencia por diversos conceptos así como
indicado en el apartado de condiciones
generales que ha aceptado
al momento de realizar su reserva.
¿Cómo
puedo conseguir una factura de mi compra?
Tan sencillo como hacer clic aquí :
http://www.promocioneslastminute.com/facturas/facturas.html
¿Con qué
mayoristas trabajamos?
lastminute.com solo actua como intermediario. Trabajamos con los mayoristas
líderes del mercado, quienes tienen la responsabilidad final sobre los
paquetes vacacionales. Conoce a nuestros proveedores
de vacaciones.
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