venta telefónica:
902 52 52 52
Vuelo+Hotel FAQ
¿Qué es un billete electrónico?
¿Qué es un billete electrónico?
Facturación, medios de pago y tarjetas de crédito
¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptamos?
¿Qué tipo de tarjetas de débito aceptamos?
¿Cómo sé si mi tarjeta es de débito o de crédito?
¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y tengo mis billetes?
¿Cómo puedo conseguir una factura de mi compra?
Formas de entrega de billetes
¿Cuáles son las distintas opciones de entrega de mis billetes de avión?
¿Puedo cambiar el modo de entrega de mis billetes físicos?
¿Puedo recibir billetes físicos en el extranjero?
Comprobar el estado de tu billete
¿Quieres comprobar el estado de tus billetes de avión?
¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación y/o el billete electrónico?
Modificación y cancelación de billetes
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero, una vez hecha la reserva de vuelo+hotel?
¿Puedo modificar una reserva de vuelo + hotel?
¿Puedo cancelar una reserva de vuelo+hotel?
¿Puede la compañía aérea cambiar el horario del vuelo?
Documentación necesaria
¿Qué documentos de identidad se necesitan para el vuelo?
Facturación online
¿Puedo imprimir mi tarjeta de embarque por Internet?
Preguntas varias referentes al hotel
¿Qué régimen alimenticio tiene mi paquete de vuelo+hotel incluye?
¿Para qué sirve el apartado de requisitos especiales que aparece en el proceso de compra de compra?
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
¿Dónde está el hotel?
¿Puedo ampliar mi estancia después de haber hecho la compra?
Otras preguntas
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
¿Qué incluye el precio de mi compra de vuelo+hotel?
¿El precio de mi compra de vuelo+hotel incluye traslados aeropuerto-hotel?
¿Con qué margen de salida puedo reservar mi viaje antes de la salida?
¿Quiero reservar un vuelo con salida desde una ciudad extranjera, ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Qué pasa si los datos de la reserva son incorrectos?
¿Necesito estar registrado para hacer una reserva?
¿Después de la compra tengo que ponerme en contacto con vosotros?
¿Cómo contratar mi seguro de viaje?
¿Qué es un billete electrónico?
Los billetes electrónicos quedan registrados en los sistemas de las compañías aéreas en lugar de ser emitidos en papel, evitando de esta manera posibles extravíos.
En el momento de facturar deberá presentar tu DNI o pasaporte (dependiendo de la regulación establecida para cada país), los emails de confirmación de sus billetes y en algunos casos la tarjeta de crédito o débito con la que haya realizado su compra.
Al realizar una compra mediante billete electrónico le enviaremos dos e-mails, el primero será inmediato confirmando la reserva con todos los detalles de la compra realizada y después recibirá los datos del itinerario de cada uno de sus vuelos confirmando que se han emitido correctamente (un e-mail por cada itinerario independientemente del número de personas) o avisándole de las posibles incidencias. Aunque no es necesario, te aconsejamos que lo lleves contigo al aeropuerto.
- Visa
- Master Card
- American Express
- Diners
¿Qué tipo de tarjetas de débito aceptamos?
Para realizar sus compras de paquetes de vuelo+ hotel puede utilizar exclusivamente las siguientes tarjetas de débito:
- Visa Electron
- 4B Mastercard débito
¿Cómo sé si mi tarjeta es de débito o de crédito?
Infórmese en su banco si no está seguro.
¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y tengo mis billetes?
Si su compra se ha realizado correctamente, recibirá un e-mail con la confirmación de la reserva con todos los detalles de la compra.
En el caso de que sus billetes sean electrónicos, recibirá los datos del itinerario de cada uno de sus vuelos confirmando que se han emitido correctamente (un e-mail por cada itinerario independientemente del número de personas). En el caso de que no podamos emitir los billetes por problemas con su tarjeta, recibirá un e-mail informándole del impedimento.
Si se trata de billetes físicos, tendrá que venir a buscarlos o los recibirá en la dirección facilitada durante la reserva, dependiendo de la opción que haya seleccionado durante la reserva.
En todos los casos, después de la reserva deberá revisar su correo electrónico en las 24/48 horas siguientes a su compra para confirmar su reserva.
¿Puedo recibir billetes físicos en el extranjero?
NO, lastminute.com no se hace responsable de envíos al extranjero. La única posibilidad, es realizar la compra de un billete electrónico.
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero, una vez hecha la reserva de vuelo+hotel?
En ningún caso. Todos los NO, billetes aéreos son personales e intransferibles.
¿Puedo cancelar una reserva?
Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail a cancelaciones@lastminute.com. Le recordamos que nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 09.00 a 20.00 en días laborables.
Los paquetes vacacionales de vuelo+hotel, del mismo modo que se reservan conjuntamente, también se han de anular conjuntamente y nunca de manera parcial.
En general, nuestras tarifas de avión tienen restricciones (no permiten cancelaciones, ni cambios, ni reembolsos). De todas maneras, si desea verificar las condiciones de su tarifa antes de cancelar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 902 52 52 52 y nuestros agentes le informarán de las condiciones tanto de la tarifa aérea como de las condiciones del hotel y las penalizaciones correspondientes.
Si desea más información, puede consultar las condiciones generales de lastminute.com (http://www.es.lastminute.com/lmn/pages/tandc_popup.jhtml)
¿Puedo modificar una reserva de vuelo+ hotel?
Únicamente se entiende cambio a la modificación de las fechas del viaje (tanto del vuelo como del hotel). No se admite ningún otro tipo de cambio por lo que se debería proceder a la anulación completa del paquete ya que no se permiten anulaciones parciales Los cambios deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail a urgente@lastminute.com o llamando al 902525252. Le recordamos que nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 09.00 a 20.00 en días laborables.
En caso de cambios el cliente deberá asumir los gastos correspondientes a las penalizaciones según la tarifa del vuelo y/o hotel reservados. Nuestros agentes les informarán de dichas condiciones en el momento de realizar los cambios correspondientes. Si desea más información, puede consultar las condiciones generales de lastminute.com
¿Qué documentos de identidad se necesitan para el vuelo? Ciudadanos españoles: DNI o Pasaporte vigente, según el destino escogido.
Ciudadanos extranjeros: Siempre deberán llevar Pasaporte vigente.
Informaciones sobre visados, vacunas u otro tipo de documentación consulte la Web oficial
¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación y/o el billete electrónico?
Existen proveedores de correo electrónico gratuito como Hotmail, Yahoo Wanadoo, etc. que pueden tener filtros que no le permiten recibir nuestro e-mail en su bandeja de entrada.
Compruebe lo siguiente:
- Verifique en su bandeja de correo no deseado (Spam).
- Verifique en su papelera o en sus mensajes eliminados.
- Agregue nuestras direcciones en su lista de contactos: enhorabuena@lastminute.com y emailserver@pop3.amadeus.net
El paquete de vuelo+hotel incluye los billetes de avión y la estancia en el hotel. El seguro es un extra que puedes contratar durante la reserva sólo si quiere, no viene incluido por defecto en su viaje.
Y recuerde que, puede alquilar un coche y moverse en toda libertad con nuestras tarifas especiales descontadas hasta el 25% sobre el precio de la Web, llámenos e infórmese con uno de nuestros agentes.
¿El precio de mi compra de vuelo+hotel incluye traslados aeropuerto-hotel?
El paquete de vuelo+hotel no incluye traslados si no se especifica en los servicios del hotel. Los paquetes de vuelo+hotel sólo incluyen los billetes de avión y la estancia en el hotel. El seguro es un extra que puedes contratar durante la reserva sólo si quiere, no viene incluido por defecto en su viaje.
Y recuerde que, puede alquilar un coche y moverse en toda libertad con nuestras tarifas especiales descontadas hasta el 25% sobre el precio de la Web, llámenos e infórmese con uno de nuestros agentes.
¿Puede la compañía aérea cambiar el horario del vuelo?
SI, En estos casos le enviaremos un e-mail indicando los cambios y solicitando su conformidad. De todas formas las compañías aéreas requieren reconfirmación de los horarios de vuelos 48 horas antes de la salida. También puede verificar los cambios usted mismo, simplemente rellenando los campos con su localizador de reserva y su apellido. Si no ha reconfirmado los horarios, tal como solicitan las compañías aéreas, Lastminute.com no se hace responsable de las consecuencias de los cambios.
¿Cómo puedo conseguir una factura de mi compra?
Tan sencillo como que hagas click aqui
¿Quieres comprobar el estado de tus billetes de avión?
Si son billetes físicos y ha elegido la opción de envío a domicilio en España en 24/48 horas puede controlar el estado de tu envío simplemente clicando Aquí.
Necesitará sólo el localizador de tu reserva de vuelo que encontrará en el e-mail de confirmación, se trata de un código de seis dígitos (ej. ZX45GT)
Si son billetes electrónicos, los e-mails que recibirá con los datos del itinerario de cada uno de sus vuelos confirman que se han emitido correctamente (un e-mail por cada itinerario independientemente del número de personas). Pero, recuerde que de todas formas las compañías aéreas requieren reconfirmación de los horarios de vuelos 48 horas antes de la salida.
¿Cuáles son las distintas opciones de entrega de mis billetes de avión?
- Si sus billetes son electrónicos, deberá presentar el DNI/Pasaporte de todos los viajeros para obtener su tarjeta de embarque y en algunos casos, deberá presentar también los e-mails que ha recibido con los datos del itinerario de cada uno de sus vuelos.
- Si ha escogido envío a domicilio: deberás asegurarte que el día de la entrega haya alguien en la dirección que nos indiques durante el proceso de compra para que pueda recoger los billetes y firmar el recibo de entrega. La entrega se realiza en días laborables en un plazo aproximado de 48 horas en Península y Baleares y 72 horas en Canarias, sin garantizar la posible retención en aduana de dicho envío, de lo que Lastminute.com no se hace responsable. El horario de entrega es de 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.
- Si ha escogido recogida en nuestras oficinas: podrás recoger tus billetes de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas en:
Lastminute.com
C/ Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta.
C .P. 08029 Barcelona
Si, contacta con nosotros vía e-mail a urgente@lastminute.com o llámanos al 902 52 52 52
¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi vuelo+hotel antes de la salida?
¿Puedo imprimir mi tarjeta de embarque por internet?
Ahora, algunas compañías aéreas permiten que puedas realizar la facturación por internet y poder imprimir tu mismo/a la tarjeta de embarque para ahorrarte colas y tiempo de espera en el aeropuerto. Para realizar tu facturación online según la compañía con la que vueles haz click aquí.
¿Qué régimen alimenticio tiene mi paquete de vuelo+hotel incluye?
Si hay alguna comida incluida en el precio, aparecerá claramente expuesto en el texto informativo del tipo de habitación que está reservando ( Doble incl. Desayuno , Double inc. Breakfast...) . En caso de no indicarse al seleccionar el tipo de habitación se entenderá que el precio es tan sólo por alojamiento.
¿Para qué sirve el apartado de requisitos especiales que aparece en el proceso de compra de compra?
Este apartado sirve para hacer llegar al hotel sus preferencias con respecto a la habitación que ha reservado (p.ej: habitación con cama de matrimonio, en planta alta, con vistas exteriores,...). Al tratarse de una petición, en ningún momento está confirmada por parte de lastminute.com o del hotel (aunque éste haga lo posible por satisfacerla). Asimismo, éste apartado NO sirve para incluir más personas en la reserva que las máximas permitidas en la habitación que haya seleccionado. En caso de necesitar camas supletorias deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el 902 52 52 52 y intentaremos gestionar su petición con el hotel.
¿Qué identificación necesito para registrarme en el hotel?
Simplemente tendrá que dar el nombre con el que se realizó la reserva junto con una copia del e-mail de confirmación. El hotel puede cobrar dicho importe aunque sea una reserva prepagada si no se presenta dicho email de confirmación.
¿Qué sucede si el hotel no ha recibido mi reserva?
En el caso más que improbable de que exista un problema con la reserva contacte lo antes posible con el 902 52 52 52. Uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el hotel para resolverlo.
¿Dónde está el hotel?
La dirección completa del hotel y el teléfono le será remitido en el e-mail de confirmación que le enviaremos cuando la reserva haya concluido. Asimismo, la dirección suele estar publicada en la cabecera del texto descriptivo del hotel que aparece en la web para facilitar la elección que más le convenga de antemano y también estará indicada en el bono prepagado que deberá entregar al hotel . Si necesita más información no dude en contactar con nosotros en el 902 52 52 52.
¿Puedo ampliar mi estancia después de haber hecho la compra?
Si desea ampliar su estancia tiene que hacer una reserva nueva con las fechas que desee. Así le será confirmado al momento acorde a la tarifa para las fechas deseadas y la disponibilidad. Después puede ponerse en contacto con nosotros al 902 52 52 52 para que informar al hotel de la existencia de dos reservas para que intenten conservar la habitación.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en su pantalla un número de confirmación. Su reserva está confirmada en el acto y recibirá un e-mail con la confirmación de la misma y todos los detalles de su compra. A partir de este momento su compra estará sujeta a las condiciones que habrá validado en el proceso de compra.
Para el hotel, sólo tiene que imprimir la parte recortable que encontrará en el mail de confirmación que ha recibido. Una vez llegue al hotel, tan sólo deberá dar su nombre y mostrar una copia del recortable ya mencionado, un documento de identificación como comprobante de la compra.
Para el vuelo hay 2 opciones:
- Si su billete es físico: recibirá los billetes en la dirección indicada en la reserva, en un plazo de 24/48 horas o los vendrá a buscar a nuestras oficinas (dependiendo de la opción que haya especificado durante el proceso de compra)
- Si su billete es electrónico: recibirá los datos del itinerario de cada uno de sus vuelos confirmando que se han emitido correctamente (un e-mail por cada itinerario independientemente del número de personas). En el momento de facturar deberá presentar su DNI o pasaporte, los e-mails de confirmación de sus billetes y en algunos casos la tarjeta de crédito o débito con la que ha realizado su reserva.
Al efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de los datos introducidos en la misma haciendo una declaración correcta de los mismos (fechas, horarios, ruta, datos personales y bancarios, número de personas que ocupará un apartamento o un coche de alquiler, etc ).
¿Necesito estar registrado para hacer una reserva?
No es necesario estar registrado para realizar una compra en lastminute.com.
¿Después de la compra tengo que ponerme en contacto con vosotros?
Tras haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que su reserva está finalizada. En breve Vd. recibirá un e-mail a la dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos de la compra realizada. Le rogamos revise los datos recibidos y, si Vd. encontrara alguna información incorrecta, por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 902 52 52 52. Pero, recuerde que de todas formas las compañías aéreas requieren reconfirmación de los horarios de vuelos 48 horas antes de la salida.
¿Cómo contratar mi seguro de viaje?
Durante el proceso de reserva nuestro sistema te ofrecerá la posibilidad de que incluyas un seguro en la misma compra que estás realizando con un sólo clic de la forma más simple, rápida y fácil.
Los seguros que estamos comercializando son ofrecidos mediante acuerdos exclusivos que tenemos con Elvia (grupo Mundial assistance)
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