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VOLAR EN ESTA TEMPORADA

Consejos para que tu viaje sea más fácil

    Qué planificar antes del vuelo

    Aunque los imprevistos con los vuelos no suelen formar parte de los planes de viaje de nadie, hay ciertos pasos que se pueden dar para estar preparado en caso de que algo no salga bien y para afrontar cualquier cambio de una forma más sencilla.

    Después de dos años especialmente complicados, las líneas aéreas están inmersas en el proceso de recuperar su actividad habitual, por lo que podrían producirse cancelaciones de último minuto. Por este motivo, siempre es buena idea estar pendiente de tus reservas: así, podrás enterarte con antelación (siempre que sea posible) de cualquier cambio de horario. Si cancelan tu vuelo cuando la fecha de salida está próxima, asegúrate de conocer tus derechos y a quién dirigirte para poder continuar con tu viaje.

    Comprobar el estado de tu vuelo

     Saber más >

    Si se cancela tu vuelo

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    Si tu vuelo sufre un retraso

    Saber más >

    Comprobar el estado de tu vuelo

    Puedes consultar la información más reciente sobre tu vuelo y estar al tanto de cualquier actualización en nuestro sitio web: solo tienes que acceder a la sección 'Reservas' de tu Área personal. En la medida de lo posible, también te informaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en tu reserva, así que acuérdate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado).

    Comprobar el estado de tu vuelo

    Puedes consultar la información más reciente sobre tu vuelo y estar al tanto de cualquier actualización en nuestro sitio web: solo tienes que acceder a la sección 'Reservas' de tu Área personal. En la medida de lo posible, también te informaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en tu reserva, así que acuérdate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado).

    Consejos para volar esta temporada:

    Llegar al aeropuerto con antelación

    Incluso si tu vuelo se retrasa, es importante facturar en el plazo comunicado originalmente.

    Comprobar los detalles

    Si recibes una comunicación sobre un cambio en tu vuelo, comprueba toda la información, aeropuerto y terminal incluidos, ya que pueden haber cambiado.

    Contratar un seguro

    Te recomendamos que contrates un seguro apropiado a tu viaje. Si ya lo tienes, asegúrate de revisar qué cubre.

    Si se cancela tu vuelo

    Si ya estás en el aeropuerto, dirígete inmediatamente al mostrador de la línea aérea para que te ayuden a cambiar la reserva. También puedes intentar contactar con la línea aérea a través de su página web o por teléfono.

    Si se cancela tu vuelo

    Si ya estás en el aeropuerto, dirígete inmediatamente al mostrador de la línea aérea para que te ayuden a cambiar la reserva. También puedes intentar contactar con la línea aérea a través de su página web o por teléfono.

    Conoce tus derechos:

    Vuelo reprogramado
    Si se cancela tu vuelo, es responsabilidad de la línea aérea ofrecerte una alternativa de viaje, que puede incluir vuelos con otra compañía.
    Reembolsos e indemnizaciones
    Si no hay vuelos alternativos, tienes derecho a un reembolso en caso de que no vueles.
    Es posible que, según las circunstancias, también puedas reclamar una indemnización a la línea aérea.
    Gastos adicionales
    Si tienes seguro de viaje, es posible que tengas derecho al reembolso de determinados gastos adicionales, como noches de hotel. Contacta con tu seguro para consultar tu póliza.

    Si tu vuelo sufre un retraso 

    Si la salida de tu vuelo sufre un retraso importante (2 horas en vuelos de corta distancia, 3 en media distancia y 4 en larga distancia), puedes tener derecho a que la línea aérea te preste asistencia adicional. También puedes tener derecho a indemnización si llegas a tu destino con un retraso superior a 3 horas por motivos atribuibles a la línea aérea. Para más información, accede a la página oficial europea sobre Derechos de los pasajeros aéreos

    Si tu vuelo sufre un retraso

    Si la salida de tu vuelo sufre un retraso importante (2 horas en vuelos de corta distancia, 3 en media distancia y 4 en larga distancia), puedes tener derecho a que la línea aérea te preste asistencia adicional. También puedes tener derecho a indemnización si llegas a tu destino con un retraso superior a 3 horas por motivos atribuibles a la línea aérea. Para más información, accede a la página oficial europea sobre Derechos de los pasajeros aéreos

    Puedes tener derecho a:

    Asistencia adicional
    Esta puede incluir comida y bebida y, en caso necesario, alojamiento.
    Reembolso
    Si la línea aérea no te presta asistencia, guarda todos los recibos ya que es posible que puedas reclamar los gastos.

    Indemnización
    El importe que recibas dependerá de la duración de tu vuelo.

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    Comprobar el estado de tu vuelo - Más información

    Cuando reserves, regístrate para recibir alertas de texto y por correo y asegúrate de facilitar los datos de contacto correctos para recibir actualizaciones sobre cambios de vuelos. Es posible que tu línea aérea también proporcione información sobre tu vuelo a través de su app.

    Antes de la salida, consulta si hay algún tipo de evento que coincida con las fechas de tu viaje o itinerario que pueda afectar a tu vuelo; por ejemplo, huelgas o previsión de condiciones meteorológicas extremas.

    Infórmate sobre tu línea aérea y tu destino: si ves que se están cancelando vuelos como el tuyo, averigua qué alternativas puedes tener en caso de que el tuyo también se cancele.

    Antes de ir al aeropuerto, verifica con la línea aérea el estado de tu vuelo. Una vez en el aeropuerto, asegúrate de saber dónde están el mostrador de facturación de tu línea aérea y el punto de información.

    Si puedes facturar online con antelación, hazlo en cuanto sea posible: de esta forma, la línea aérea sabe que has confirmado tu vuelo. En temporada alta o periodos de mucha actividad, es conveniente llegar al aeropuerto con la suficiente antelación para facturar el equipaje y pasar los controles de seguridad y pasaporte.

    Si se cancela tu vuelo - Más información

    Probablemente tengas que actuar rápido y reservar otro vuelo ya que las opciones alternativas pueden ser limitadas y habrá otros pasajeros en tu misma situación. Ten en cuenta que te pueden ofrecer un vuelo equivalente con un horario diferente o un vuelo con otra línea aérea. También merece la pena considerar la posibilidad de volar desde un aeropuerto cercano: si puedes llegar con relativa facilidad, es posible que consigas un vuelo más rápidamente.

    Si has reservado un paquete (Vuelo + Hotel), nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará tu reserva y el resto de servicios (hotel, traslados) que puedan verse afectados por la cancelación del vuelo. Siempre se dará prioridad a las reservas con salidas más inminentes.

    Es posible que tengas derecho a una indemnización por parte de la línea aérea, dependiendo del motivo de la cancelación, la fecha del vuelo y la duración del retraso. Para más información sobre cómo reclamar por retrasos o cancelaciones en vuelos con origen o destino España, accede a la página oficial europea sobre Derechos de los pasajeros aéreos.

    Si tienes alguna pregunta o duda, encontrarás todas las respuestas en nuestra página '¿Necesitas ayuda?'.

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