¿Necesitas ayuda?

Nos preocupamos por nuestros clientes

Debido a la continua propagación del Coronavirus (COVID-19) y de las importantes restricciones de viaje en todo el mundo, nos hemos visto obligados a tomar la difícil decisión de no aceptar más reservas de hotel ni de vuelo + hotel para viajar antes del 1 de mayo de 2020.
No obstante, ya puedes comenzar a planificar tus vacaciones para verano 2020. 

Covid-19 - Todo lo que necesitas saber sobre tu viaje

Hemos recopilado en esta sección toda la información útil y disponible para ayudarte a gestionar tu viaje. Debido a la situación de emergencia causada por el Covid-19, estamos recibiendo un elevado número de llamadas y los tiempos de espera son muy largos, por lo que te rogamos que no nos contactes por teléfono. Te agradecemos tu comprensión.

Gestiona todos tus viajes a través de Mi lastminute.com

Desde tu Área personal puedes solicitar cambios y cancelaciones de tus viajes de forma rápida y sencilla, evitando las esperas del Servicio de Atención al Cliente.

Gestiona todos tus viajes a través de Mi Rumbo

Desde tu Área personal puedes solicitar cambios y cancelaciones de tus viajes de forma rápida y sencilla, evitando las esperas del Servicio de Atención al Cliente.


¿Tu viaje ha sido cancelado?

Lee aquí cómo recibir el reembolso.

Somos plenamente conscientes del estrés que puede crear esta situación, pero en este momento te pedimos que esperes a que nosotros te contactemos. Dada la situación excepcional, ten en cuenta que el plazo de gestión puede ser más largo de lo habitual.

Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la información sobre los procedimientos de reembolso.


¿Quieres cancelar tu viaje?

Gestiona tu reserva desde tu Área personal.

Sabemos que esta emergencia ha afectado los planes de viaje de miles de nuestros clientes. En estas semanas hemos trabajado muy duro para simplificar los procedimientos de cancelación y reembolso.

Ahora puedes realizar cualquier gestión relacionada con tu reserva a través de tu Área personal, bien en nuestro sitio web, bien desde la app. Tu solicitud de gestión quedará registrada en nuestro sistema y nuestro Servicio de Atención al Cliente la gestionará lo antes posible, dando prioridad a los casos más urgentes.

En conformidad con el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, el reembolso de tu viaje se hará a través de un bono que podrás utilizar para reservar tu próximo viaje con total tranquilidad.

Recuerda: si tu viaje no se ha visto afectado por las restricciones aplicadas por las autoridades, podrían aplicarse las penalizaciones por cancelación previstas en los Términos y condiciones.

Dada la situación excepcional, ten en cuenta que el plazo de gestión puede ser más largo de lo habitual.


¿Has reservado un viaje con Pago Fraccionado?

Aún estás a tiempo de completar el pago

También en estos casos deseamos prestar la máxima asistencia a nuestros clientes. Si tu viaje está previsto para las próximas semanas y aún no has realizado el pago total de tu viaje, puedes beneficiarte de la ampliación de plazo del pago que hemos establecido. En los próximos días recibirás un correo electrónico informándote sobre el nuevo plazo de pago. Esperamos que esta medida te sea útil en estos complicados momentos.

Recuerda que siempre puedes cancelar tu reserva a través de tu Área personal; sin embargo, si tu viaje no se ha visto afectado por las restricciones aplicadas por las autoridades, podrían aplicarse las penalizaciones por cancelación previstas en los Términos y condiciones. En este caso, te informaremos de inmediato antes de proceder con la cancelación.


¿Necesitas más información sobre tu próximo viaje?

Consulta los siguientes enlaces para mantenerte informado.

Como sabes, la situación está en constante evolución y, lamentablemente, en este contexto no podríamos garantizar que la información proporcionada está completamente actualizada en tiempo real. Muchas aerolíneas están cancelando sus vuelos y cada vez más países aplican restricciones de movimiento a sus ciudadanos y viajeros extranjeros.

Para obtener las últimas noticias sobre los países a los que podrías viajar, te recomendamos que visites la página web oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores, donde encontrarás toda la información que necesitas.

Si deseas mantenerte informado sobre el estado de tu vuelo, consúltalo directamente en la página web de la aerolínea: algunas de ellas ofrecen la posibilidad (sujeta a disponibilidad) de reprogramar el vuelo adquirido.

Aquí están los enlaces de las principales aerolíneas con las que nuestros clientes han reservado. Te agradecemos nuevamente tu paciencia en un momento así de complicado.

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