Condiciones generales

  1. Lastminute.com "agente/principal"
  2. Variación de precios
  3. Veracidad de los datos que proporcionas y fondos suficientes
  4. ¿Cómo se realiza una compra en lastminute.com?
  5. Método de confirmación
  6. Información sobre pasaportes, visados y vacunas
  7. Seguros
  8. Web para uso particular y propiedad intelectual
  9. Vínculos a otros sitios web
  10. Tecnología
  11. Idioma y tribunales competentes
  12. Vuelos
  13. Hoteles
  14. Trenes
  15. Tren + hotel
  16. Vuelo + hotel
  17. Vacaciones, Cruceros y Escapadas
  18. Alquiler de coches
  19. Política de privacidad, de seguridad, y protección de datos
  20. Cookies

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el uso de la página web www.lastminute.com , cuya dirección URL es http://www.es.lastminute.com y cuya titularidad pertenece a Lastminute Network S.L. (en adelante "lastminute.com" o "nosotros"), sociedad con domicilio en la Calle Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona), con CIF número B-62178918, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34631, Folio 43, Hoja B-215997.

A lo largo de este documento, nos referimos:

•  al Usuario de "tú". El Usuario es una persona física que accede a la página web para informarse y contratar los servicios ofertados a través de lastminute.com.

•  a Lastminute Network S.L. de "nosotros", o de "lastminute.com"

Es obligatorio que leas y entiendas estas condiciones generales y la información y condiciones específicas del producto y/o servicio que quieres contratar o adquirir antes de proceder a su compra. Debes aceptarlas expresamente mediante un "click" en la casilla "He leído y acepto las condiciones generales" que te aparece a lo largo del proceso de compra.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas condiciones generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que hayas expresamente aceptado las condiciones modificadas.

Confirmas ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de lastminute.com y que comprendes y entiendes las condiciones generales en su totalidad.

Te haces responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta nuestra página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso tú o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo tú debes conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de tu tarjeta de crédito.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad  de la información y de comercio electrónico, se ponen de manifiesto los siguientes extremos:

  1. Los documentos electrónicos en los que se formalizan los contratos quedarán guardados durante el plazo de 1 año a partir de la fecha de su celebración.
  2. El contratante, o persona fehacientemente autorizada por éste, podrá tener acceso a los documentos electrónicos que lo tengan como parte a través de solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico: esatencionalcliente@lastminute.com
I – LASTMINUTE.COM “AGENTE/PRINCIPAL”

Por una parte, para la mayoría de los productos/servicios que vendemos en nuestra página, operamos en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos como agente de terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc… 

La mayoría de los productos vendidos a través de lastminute.com no son una oferta directa nuestra, sino una invitación a que aproveches una oferta de nuestros proveedores. Somos libres de aceptarla o rechazarla en nombre de dichos proveedores y/o de pedirte más información para tomar esta decisión.

Las diversas empresas responsables de la información contenida en nuestra página web (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc...) se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus productos y ofertas, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes. 

Por otra parte, para determinados productos, actuamos como vendedor directo ("Principal"). Esto significa que el contrato relativo al producto se realiza entre tú y lastminute.com. 

En el caso de que actuemos como Principal, las reservas y ventas de los productos presentes en nuestra página se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97.

También te informamos que nuestro Número de la Agencia Internacional de Tráfico Aéreo IATA es 78 25445 - 5.

II - VARIACIÓN DE PRECIOS

Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas y/o las fluctuaciones en el tipo de cambio. La variación de precios, en ningún momento, afectará a una compra ya finalizada. Una reserva se convierte en compra al final del proceso que te describimos más adelante, con la creación de un número de confirmación. 

Todos los precios publicados en nuestra página incluyen el IVA/IGIC y todas las tasas que les fueran aplicables. 

III - VERACIDAD DE LOS DATOS QUE PROPORCIONAS Y FONDOS SUFICIENTES

Te comprometes a que los datos que nos proporcionas, sea directamente a través de nuestra página web o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, son verdaderos, precisos y completos, y en particular que las tarjetas de crédito o débito que utilizas son de tu propiedad y de que hay suficientes fondos para cubrir el coste del producto/servicio que quieres contratar. Nos reservamos el derecho a cancelar tu reserva en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que no podamos verificar los datos de tu tarjeta.

Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en estos datos.

IV - ¿CÓMO SE REALIZA UNA COMPRA EN LASTMINUTE.COM?

Puedes contratar productos/servicios de nuestro catálogo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (en el 93 600 29 00), o directamente a través de nuestra página web ( http://www.lastminute.com ).

Salvo indicación expresa por tu parte, entendemos que solicitas el viaje/vuelo/producto/servicio más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, para billetes de avión o viajes combinados, y salvo indicación en contrario, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Te damos más información sobre las posibilidades de cambio y cancelación de cada tipo de producto que comercializamos más adelante en este documento.

A lo largo o después del proceso de compra en nuestra página, es posible que te ofrezcamos productos/servicios adicionales en complemento de tu reserva (como por ejemplo: un seguro, el alquiler de un coche, unas entradas para un espectáculo…). Podrás aceptar o rechazar estos productos/servicios sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.

Al efectuar una reserva, eres pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a disfrutar del producto/servicio que estás contratando. Siempre te detallamos cual es la capacidad de los productos/servicios que ofrecemos. Te rogamos prestes especial atención en el momento de reservar billetes de avión, habitaciones de hotel, coches de alquiler.

Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que te describimos a continuación, con la creación de un número de confirmación y su envío a tu buzón de correo electrónico. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.

Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.

Si compras directamente a través de nuestro portal, una vez elegido un producto e introducido las fechas deseadas, procederás a buscar entre las ofertas disponibles, afinando tus preferencias, posiblemente en varios pasos, con información como el número de viajeros, las fechas del viaje, la categoría del hotel que te interesa, etc…

Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalices la compra, se te mostrarán las condiciones del producto/servicio para que las verifiques, pudiendo proceder a la compra. En este momento se te pedirán los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Si realizas la compra, se te enviará un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del producto/servicio que adquiriste.

En caso de hacer tu reserva a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente nuestros agentes te guiarán y aconsejarán sobre la oferta disponible que mejor se adapte a tus necesidades. También te informarán verbalmente de las características del producto/servicio que estás contratando, las cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que te mandaremos. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.

Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada. 

En la mayoría de los casos, el pago del producto/servicio que contratas se hace de forma inmediata, cargando los gastos de tu compra a la tarjeta de crédito/debito que nos proporcionas.

En algunos casos, el pago se efectúa a posteriori, por ejemplo al retirar tu cupón para un masaje o tus entradas de concierto. En estos casos te informamos cuánto, cómo y dónde tienes que pagar el producto/servicio que hemos reservado para ti. Sin embargo, es posible que en estos casos te pidamos los detalles de tu tarjeta de crédito al hacer la reserva, aunque no le cargaremos ningún gasto salvo los que se pudiesen aplicar en caso de cambios o cancelaciones que quieras hacer una vez finalizada la compra.

Las compañías de tarjetas de crédito nos cobran una tarifa por todas las transacciones que realizas con las tarjetas en nuestra web, por lo que se aplica un gasto en tus compras realizadas con Visa, MasterCard o American Express, que podrás ver reflejado en el proceso de compra. Estos costes administrativos no son reembolsables.

V - MÉTODO DE CONFIRMACION

En algunos casos, puede que te mandemos un correo electrónico de acuse de recibo de tu pedido. Esto significa que tu reserva se está tramitando. Una vez que hayamos procesado tu pedido te enviaremos un e-mail con la confirmación de la compra. Si nuestro sistema no puede verificar los datos de tu tarjeta, recibirás un e-mail de denegación de compra.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo mediante mail ( esatencionalcliente@lastminute.com ) a llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 93 600 29 00.

VI - INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS

Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países.

Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de las normativas oficiales no será nunca asumido como nuestra responsabilidad. 

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de ent rada, visados, vacunas, etc... a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.

Registro on-line obligatorio para la entrada a Estados Unidos

A partir del 12 de enero todos los pasajeros que tengan vuelos a estados unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. El objetivo es reforzar la seguridad en el país y la de los viajeros. Esta medida será obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, lo que también incluye a España. Esta medida no excluye el visado para los pasajeros sin nacionalidad española.  Lastminute.com te aconseja hacer el registro antes de la compra de tu viaje, ya que los billetes comprados en firme no permiten cancelaciones. Para poder registrarte y obtener más información puedes acceder a través de los siguientes links:

En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

VII - SEGUROS

Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc. En ciertos casos, te ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a tu viaje en ciertos destinos. Si estás reservando en nuestra página web, dicha opción, si aplicable, te aparecerá automáticamente después de haber elegido tu producto/servicio, antes de proceder al pago. Si estás reservando a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes te proporcionarán toda la información que puedas necesitar para decidir si quieres contratar el seguro que te proponemos. Podrás aceptar o rechazar este seguro sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial. Ten en cuenta que los seguros no permiten cancelaciones, por tanto no son reembolsables.

VIII - WEB PARA USO PARTICULAR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos y servicios, así como la web de lastminute.com, son única y exclusivamente para tu uso personal.

Todos los contenidos de la página de lastminute.com son propiedad de Lastminute Network S.L. o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin nuestro permiso.

Te comprometes a no utilizar nuestra página web para fines ilegales o prohibidos.

IX - VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB

Nuestra página puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web no gestionados por lastminute.com. Dichos vínculos o enlaces se incluyen sólo a efectos de referencia. Lastminute.com no ejerce control alguno sobre dichos sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos.

X - TECNOLOGÍA

Utilizamos los sistemas de seguridad tecnológica más avanzados para la realización de transacciones de tarjetas de crédito y débito así como para proteger tu información personal. Si lo quieres, puedes consultar nuestra “Política de privacidad y seguridad” aquí.

XI - IDIOMA Y TRIBUNALES COMPETENTES

Ten en cuenta que el idioma utilizado para la contratación de los productos/servicios que vendemos es el castellano, salvo las condiciones específicas de los vuelos, que al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, están en inglés. Algunas fichas descriptivas de los establecimientos hoteleros también pueden estar escritas en inglés. Si tienes algún problema de comprensión, no dudes en contactar con nosotros.

Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, así como de la relación que surgiere entre el usuario y lastminute.com se interpretará bajo la legislación española sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.

XII - VUELOS

a) Información general:

Actuamos como intermediario con las compañías aéreas. Son ellas quienes dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje, por lo que te aconsejamos que leas detenidamente dicha legislación presente en la documentación que viene adjunta a tu billete, sea en formato electrónico como en formato papel.

Antes de confirmar tu reserva y proceder a su pago, siempre te informamos si vas a viajar con una compañía aérea tradicional, con una compañía low-cost, o con un vuelo chárter.

Si no te presentas a la hora señalada para la salida, sin haber previamente cancelado tu billete, se produce lo que se denomina un "no show", que comporta la pérdida total del derecho a cualquier devolución o cambio de tu billete. Además debes tener en cuenta que los billetes de avión son nominativos e intransferibles por lo que no permiten cambio de nombre.

En el caso de menores de edad viajando solos deberás tener en cuenta que en la mayoría de los casos se precisa de una autorización oficial por parte de los padres. Además existen países como Estados Unidos en los cuales la normativa es más exigente. La mayoría de las compañías aéreas requieren de un servicio de acompañamiento que el cliente deberá pagar en el aeropuerto a parte del precio del billete aéreo. Hay vuelos que no permiten menores de edad que viajen sin un adulto. Te aconsejamos que antes de comprar un billete aéreo para un menor de edad no acompañado consultes antes con nuestro servicio de atención al cliente o compañía aérea. No podrá derivarse responsabilidad a lastminute.com en el caso de que la compra de dicho billete se haya efectuado sin consultar la información requerida.

b) Tarifas:

Siempre te mostramos el importe total de tu vuelo (desglosado entre la tarifa base de las compañías aéreas, las tasas aéreas, y nuestros gastos de gestión/emisión). Las compañías aéreas pueden modificar sus tarifas y las condiciones de aplicación que les corresponden en cualquier momento y sin previo aviso. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra y realizado el pago de la misma.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").

Ten en cuenta que el precio del billete de los vuelos desde Venezuela no incluyen el impuesto de salida, tasas y demás gravámenes adoptados y recaudados directamente por las autoridades venezolanas en el aeropuerto.

No se permite utilizar el billete de manera distinta a la contratada. Si tienes contratado un viaje de ida y vuelta, ten en cuenta que si no realizas el vuelo de ida, la compañía aérea podría anular automáticamente la reserva de tu vuelo de vuelta. Te aconsejamos que controles las condiciones previstas al respecto por la compañía aérea contratada.

c) Reservas:

Te informamos de que algunas compañías aéreas no actualizan la disponibilidad real en el sistema de reservas con el cual operamos (Amadeus). Aunque hagamos todos los esfuerzos para mantenerte informado de la disponibilidad real, es posible que la compañía que elegiste rehaga tu reserva al no disponer más de plazas correspondientes a tu elección. En este caso nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día laborable vía telefónica o por e-mail para informarte del cambio o ofrecerte una alternativa.

Lastminute.com no gestiona reservas de grupos, el máximo de pasajeros permitido es de 9 personas, si se desea realizar una reserva de grupo se deberá contactar directamente con la compañía aérea interesada y tramitarlo directamente con ellos.
Lastminute.com se exime de toda responsabilidad en usos diferentes al citado, es decir, que un cliente decida por vía propia hacer varias reservas con los mismos vuelos para así formalizar un grupo. Este hecho conlleva a la cancelación de las reservas por parte de la compañía aérea.

d) Gastos de gestión:

Los gastos de gestión son el importe que cobramos en concepto de billetaje. Son por persona. Varían según el precio del billete seleccionado y no son reembolsables. Antes de finalizar el proceso de compra puedes ver estos gastos desglosados de manera clara.

e) Billetes electónicos:

A partir del 1 de junio de 2008 desaparece la modalidad de billete físico para todas las agencias de viajes y compañías aéreas en Europa. Por tanto todos los billetes aéreos serán emitidos bajo la modalidad de billete electrónico.

El billete electrónico tiene la misma validez que un billete físico. Una vez emitido te lo enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos facilitas en el proceso de compra. Es imprescindible que, al momento de presentarse a facturar en el aeropuerto, cada pasajero se presenta con una copia impresa de su billete electrónico. Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de esta normativa no será nunca asumido como nuestra responsabilidad, y tendrá como consecuencia la pérdida total del derecho a cualquier devolución o cambio de tu billete.

f) Billete especial:

La emisión de este tipo de billete depende de los acuerdo s y condiciones espec í ficas de cada compañía aérea . Existen algunas compañías que aun no permiten la emisión de billetes electrónicos, lo que conlleva la recogida del billete físico en el aeropuerto por parte del pasajero o el env ío de los billetes  a su casa con un mayor plazo de espera.

Nuestro departamento de  A tención al  C liente  t e informará por email dentro de las 48 horas laborables la manera en que su billete será entregado (recogida en aeropuerto o enviado por correo postal) . Si prefiere recibir directamente un billete electrónico  t e rogamos vuelva al inicio del proceso de búsqueda y elija un itinerario operado por otra compañía.

g) Reconfirmación de vuelos:

Las compañías aéreas tienen legalidad para reprogramar sus vuelos. En el caso de que tu vuelo se viese afectado por un cambio o cancelación la compañía aérea está obligada a facilitarte un vuelo alternativo o a reembolsarte el importe completo de tu billete, en el caso de que el cambio de hora sea considerable. Siempre serán las compañías aéreas las responsables ya que las agencias de viajes sólo actúan de intermediarias con las compañías aéreas. Siempre te ayudaremos a encontrar la solución más factible.

Por lo tanto, las compañías aéreas requieren que reconfirmes el vuelo con una antelación de 72 horas. Puedes contactar con nosotros o directamente con la compañía aérea para hacerlo. No nos responsabilizamos de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con este requisito.

h) Presentación en el aeropuerto:

Para vuelos domésticos, deberás presentarte en el mostrador de facturación una hora y media antes de la salida del vuelo.

Para vuelos internacionales deberás presentarte en el mostrador de facturación dos horas antes de la salida del vuelo.

No nos responsabilizamos de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con estos requisitos.

i) Condiciones de equipaje para vuelos contratados con compañías low cost:

Todas las compañías aéreas de low cost cobran por facturación de equipaje. Este importe varía en función de cada compañía comprendiéndose entre 9 y 30 euros por pieza de equipaje facturado. Además, algunas de estas compañías aéreas cobran por la obtención de la tarjeta de embarque. Si quieres más información al respeto sobre la política de la compañía low cost que vas a utilizar, consulta nuestro apartado de preguntas frecuentes aquí .

j) Normas especiales para los vuelos de serie 6xxx a 9xxx de Iberia

Los vuelos domésticos de Iberia cuyo número de vuelo se comprendan entre la serie 6xxx a 9xxx se consideran vuelos internacionales, por lo que todos los pasajeros de estos vuelos deberán presentar su pasaporte en regla para poder embarcar. Los menores de 18 años deberán presentar además una autorización firmada por sus padres o tutores.

Recordamos a los pasajeros de estos vuelos que no es válida la tarjeta de residente NIE. Se deberá presentar pasaporte en regla. 

k) Descuento de residentes:

Si eres residente canario o balear tendrás descuento del 50% de la tarifa base de tu billete (precio sin tasas) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Recuerda que los vuelos internacionales aunque hagan escala en Península no admiten descuento.

Deberás indicar en el proceso de compra que eres residente de lo contrario una vez finalizada la compra este descuento no será aplicable. En el e-mail de confirmación que te enviaremos a tu buzón de correo electrónico, aparecerá el precio completo/sin descuento: no obstante el precio que se te cargará en la tarjeta será con el descuento aplicado.

Para vuelos con compañías low cost te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 93 600 29 00 para poder aplicar dicho descuento antes de la compra.

l) Condiciones y gastos para cambios:

- 30€ por persona en concepto de gastos de gestión para las líneas aéreas low cost.

La penalización de cambio de nombre es de 30 euros por persona, siempre y cuando la compañía aérea lo permita y sea factible.

- Además se cargará a tu tarjeta la penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

- 15€ por persona en concepto de gastos de gestión para las líneas regulares

m) Condiciones y gastos para cancelaciones:

Si tu billete de avión permite cancelaciones deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 93 600 29 00, indicando el número de referencia de tu reserva.

En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con 15€ por persona, que cargaremos en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva. En el caso de que tu tarifa aérea permita devolución, se te ingresará a tu tarjeta el importe correspondiente menos la penalización impuesta por la compañía aérea. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.

Ten en cuenta que las compañías low cost no permiten cancelaciones de vuelos reservados. Estas condiciones son de las mismas compañías.

Para el reembolso de billetes físicos, los billetes papel originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.

XIII - HOTELES

a) Tarifas:

La mención "% de descuento" sobre la tarifa del hotel que publicamos en nuestra página está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en, como mínimo, una de las fechas publicadas disponible.

Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Ámsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.

Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.

Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.

De no presentarse a la hora prevista para la llegada al hotel no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

b) Condiciones y gastos para cambios:

Nuestro sistema de reservas de hoteles no permite modificar las reservas ya realizadas. Para hacer cualquier cambio, siempre y cuando el tipo de habitación reservada lo permita, tendrás que realizar una nueva y cancelar la primera. Una vez emitido un segundo número de reserva y recibido el e-mail de confirmación que le corresponde, deberás enviarnos la siguiente información por e-mail a escancelaciones@lastminute.com :

•  el motivo del cambio

•  el número de reserva que quieres cambiar

•  el número de la nueva reserva que reemplaza la que quieres cambiar

Una vez recibida esta información, procederemos a reembolsar el importe de la reserva que quieres cambiar, ingresando el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

Los gastos de gestión por cambio corresponden a 10 euros.  

Ten en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos según su política de cancelación. Te damos más información sobre estos gastos en el siguiente apartado.

c) Condiciones y gastos para cancelaciones:

Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.

No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.

En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:

•  20€ en concepto de gasto de gestión de cancelación

•  Además deberás asumir la penalización correspondiente a aquella descrita en la política de cancelación del establecimiento que reservaste. Esta penalización varía en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar los detalles de la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

•  Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: sin penalización por parte del hotel.

•  Cancelación posterior: 100% de penalización

Una vez recibida la información relativa a tu cancelación ingresaremos el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

XIV - TRENES

a) Información general:

Actuamos como intermediario de Renfe. Es por tanto Renfe quién dictamina las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje.
Después del mail de confirmación deberás recibir un nuevo correo electrónico con un enlace a tu billete electrónico de tren. Dicho enlace lleva a un formato PDF, es imprescindible que imprimas el documento para poder viajar, ya que Renfe no aceptará viajeros sin el billete impreso.
Cada viajero podrá llevar, bajo su responsabilidad, hasta 3 bultos de mano, con una limitación de 20Kg, y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250cm, entre los 3 bultos.

Se contempla tarifa de niño a menores de 14 años (edad sin cumplir)

b) Condiciones y gastos para cambios:

No se permite ningún tipo de cambio para los billetes de tren en ningún tipo de tarifa. Por lo que si no puedes viajar en la fecha la única alternativa será la cancelación.

c) Condiciones y gastos para cancelaciones:

Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día del viaje o después de la salida. Cualquier anulación deberá realizarse con una anticipación de 3 días laborables a la fecha de salida, ya que la anulación conlleva ciertos trámites.

En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:
•  20€ en concepto de gasto de gestión de cancelación
•  Además deberás asumir la penalización correspondiente por parte de Renfe en concepto de gastos de anulación:

  1. Tarifa Web, clase turista: Se deducirá el 50% del Precio del billete
  2. Tarifa Estrella, clase turista: Se deducirá el 30% del Precio del billete
  3. Tarifa General Ida y Vuelta, clase Turista: Se deducirá el 20% del Precio del billete
  4. Tarifa de Niños : Se deducirá el 15% del Precio del billete
XV - TREN+HOTEL

a) Información general:

Los viajes combinados, tren, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "tren+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en nuestras condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí , referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).

Los precios de los viajes "tren+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. Esto no afectará a una compra ya realizada.

La normativa referente en el apartado anterior de Trenes aplica también a los trenes del paquete "tren + hotel".
De no presentarte a la hora prevista para la salida del tren, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

b) Descripción de las tarifas:

Los paquetes de tren+hotel incluyen: tren más hotel.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.

Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.  

Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.

Entendemos que solicitas el billete más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").
No se permite utilizar el billete de tren de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida. 

b) Condiciones y gastos para cambios:

No se permite ningún tipo de cambio para los billetes de tren en ningún tipo de tarifa. Por lo que si no puedes viajar en la fecha la única alternativa será la cancelación.

d) Condiciones y gastos para cancelaciones:

Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día del viaje o después de la salida. Cualquier anulación deberá realizarse con una anticipación de 3 días laborables a la fecha de salida, ya que la anulación conlleva ciertos trámites.

En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:
•  30 euros de gastos de gestión
•  Además deberás asumir la penalización correspondiente por parte de Renfe en concepto de gastos de anulación:

  1. Tarifa Web, clase turista: Se deducirá el 50% del Precio del billete
  2. Tarifa Estrella, clase turista: Se deducirá el 30% del Precio del billete
  3. Tarifa General Ida y Vuelta, clase Turista: Se deducirá el 20% del Precio del billete
  4. Tarifa de Niños : Se deducirá el 15% del Precio del billete

•  También, en el caso del hotel, esta penalización variará en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
•  Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: sin penalización
•  Cancelación posterior: 100% de penalización
En caso de cancelación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

XVI - VUELO+HOTEL

a) Información general:

Los viajes combinados, billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "vuelo+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en nuestras condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí , referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).

Los precios de los viajes "vuelo+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. Esto no afectará a una compra ya realizada.

La normativa referente a "entrega de billetes", "reconfirmación de vuelos", "presentación en aeropuerto", "normas especiales para vuelos 6xxx hasta 9xxx de Iberia"y "condiciones de las compañías low cost" aplica también a los vuelos del paquete "vuelo + hotel". La puedes consultar aquí .

De no presentarte a la hora prevista para la salida del avión, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

b) Descripción de las tarifas:

Los paquetes de vuelo+hotel incluyen: hotel, vuelo y todas las tasas aéreas.

Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.

Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.  

Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.

Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").

No se permite utilizar el billete de avión de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida. 

c) Condiciones y gastos para cambios:

Todos los cambios relativos a productos de "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 93 600 29 00, indicando el número de referencia de tu reserva. Te informaremos si el cambio que quieres hacer es posible, y sus posibles repercusiones económicas. 

Los paquetes de "vuelo+hotel" no permiten ni cambios ni cancelaciones parciales, al tratarse de un viaje combinado con condiciones especiales.

No se permiten cambios de nombre. Sólo se permitirán cambios de fecha en el caso de que el vuelo y el hotel contratados lo permitan. En dicho caso, cobraremos:

- 15€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio

- Además se cargará a tu tarjeta la penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada. 

d) Condiciones y gastos para cancelaciones:

Todas las cancelaciones de viajes "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 93 600 29 00, indicando el número de referencia de tu reserva.

Los vuelos de los paquetes "vuelo+hotel" no son reembolsables, ya que tienen condiciones especiales de contratación.

Por tanto, si deseas cancelar tu viaje "vuelo+hotel", te cobraremos:

•  30 euros de gastos de gestión

•  Además deberás asumir la penalización correspondiente al 100% del importe del vuelo.

•  También, en el caso del hotel, esta penalización variará en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:

•  Cancelación hasta 4 días antes de la fecha de entrada: sin penalización

•  Cancelación posterior: 100% de penalización

En caso de cancelación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.

•  Para el reembolso de billetes físicos, los billetes papel originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.

XVII - VACACIONES, CRUCEROS Y ESCAPADAS

La venta y reserva de viajes y otros servicios o productos turísticos incluidos bajo la sección “Vacaciones“, "Cruceros" y “Escapadas”que se ofertan a través de la página web de lastminute.com, son ofrecidos por el Grupo Yalla Yalla S.L. con CIF B-57814402 y domicilio social en c/ Temple nº 5, Palma de Mallorca (07001).

Lastminute.com se limita a poner a disposición su dominio web vacaciones.lastminute.com para que dicho operador ofrezca sus productos y gestione sus reservas. Por lo tanto las condiciones generales y privacidad aplicables son las que aparecerán durante el proceso de reserva de ese producto. Podrás leer y aceptar dichas condiciones. Puedes además consultarlas aquí, condiciones generales y privacidad.

Para obtener información sobre cualquier producto de las secciones de “Vacaciones”, "Cruceros" y “Escapadas”, el estado de tu reserva, documentacián, cambio, cancelacián, etc., puedes contactar llamando al 93. 600 29 00 pulsando la opción 2 o enviando un email a reservasvacaciones@lastminute.com.

XVIII- ALQUILER DE COCHES

Condiciones Generales de alquiler de coche:

a. Si usted ha hecho la reserva de su coche de alquiler anteriormente o durante el 25 de junio de 2013, los servicios reservados habrán sido suministrados por elmundoencoche. Por favor lea los términos y condiciones generales de elmundoencoche, o por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

b. Si usted ha hecho la reserva de su coche de alquiler después del 25 de junio de 2013, los servicios reservados serán suministrados por Etrawler, comercial de CarTrawler. Por favor lea los términos y condiciones generales de Etrawler aquí

XIX – POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DE SEGURIDAD, Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por lastminute.com a través de nuestro sitio web, es necesario que nos proporciones los datos de carácter personal que se solicitan en el registro de inscripción, debiendo rellenar aquellos campos que indicamos como obligatorios para poderte registrar y acceder a los servicios. De lo contrario, no podrá formalizarse el contrato ni se podrá acceder y utilizar los servicios ofrecidos.

En caso de que durante el proceso de compra deban incluirse datos de carácter personal, referentes a personas físicas distintas de la que efectúa la compra o solicitud, deberás, con carácter previo a su inclusión, informarles de los extremos contenidos en la presente cláusula

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), te informamos que los datos de carácter personal que los usuarios de lastminute.com faciliten al cumplimentar y remitir el registro de inscripción, así como al realizar una compra serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los ficheros automatizados inscritos en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección e Datos. El responsable y titular de los ficheros automatizados es lastminute.com Network, S.L. (en adelante, lastminute.com), con domicilio en C/ Marques de Sentmenat 54-58 -08029- de Barcelona.

Las finalidades de la recogida y tratamiento de los datos personales serán las siguientes:

•  Prestar y ofrecerte los productos y servicios de nuestra web.

•  Tramitación y gestión de los pedidos recibidos; gestión del cobro de los productos y servicios adquiridos; mantenimiento de la relación contractual / precontractual y envío de notificaciones de actualización de los productos y servicios.

•  Gestión administrativa, de facturación y de los clientes

•  Gestión de las reservas y emisión de billetes

•  Acciones de fidelización de clientes

•  Acciones personalizadas de publicidad y prospección comercial que comprenderán el envío de información y publicidad, promociones, ofertas comerciales, remisión de la newsletter (boletín de noticias, novedades, recomendaciones, etc.), por medios electrónicos o en soporte papel, relacionando con productos y/o servicios ofrecidos por lastminute.com, de las empresas del Grupo, Tour operadores y de terceras empresas, todo ello relacionado con los sectores de hostelería y turismo y viajes, vuelos, hoteles, restauración, financiero, seguros, telecomunicaciones, energía, agua, gas, informática, electrónica, formación y educación, automoción, alimentación, arte, ocio y cultura, gran consumo, inmobiliario, hogar, regalos, villas y apartamentos, entradas, relax, erotismo, contactos, actividades recreativas, parques temáticos y en general los productos y servicios ofrecidos a través de la página web de lastminute.com.

•  Realización de encuestas, estadísticas y análisis de perfiles y/o tendencias de mercado.

Cuando el usuario contrate los productos y servicios ofrecidos por lastminute.com, atendiendo a la naturaleza de los mismos, lastminute.com necesariamente deberá comunicar los datos de carácter personal suministrados a los proveedores de los productos y servicios, Tour operadores, las compañías aéreas, compañías hoteleras, entidades financieras, compañías de seguros, etc. con la finalidad de que éstos puedan dar cumplimiento al contrato, precontrato y/o reserva efectuada por el usuario y puedan realizar la gestión y la tramitación de los productos o servicios solicitados por el usuario. 

En el supuesto que estas comunicaciones de datos deban realizarse a destinatarios ubicados en el extranjero (transferencias internacionales de datos), el usuario otorga su consentimiento para que lastminute.com pueda transferir sus datos a los destinatarios que correspondan, que pueden estar ubicados en cualquier país del mundo incluso a países que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la normativa española de protección de datos, y para los efectos y finalidades establecidos en el párrafo anterior.

El usuario también autoriza la cesión de sus datos a un fichero común de clientes (histórico de relaciones comerciales) del Grupo lastminute.com ubicado en Inglaterra, con la finalidad de prestar un servicio globalizado, así como para remitirle información y publicidad personalizada de productos y servicios del Grupo lastminute.com.

Asimismo, en el supuesto de que el usuario utilice a través de lastminute.com algún programa, servicio o sistema de fidelización de clientes (tipo iberiaplus, puntos la caixa, u otras promociones similares o puntuales), lastminute.com procederá a comunicar los datos de carácter personal y la transacción realizada a la entidad gestora del programa de fidelización, autorizando el usuario dicha comunicación.

Igualmente, en aquellos casos en los que el usuario adquiera a través de lastminute.com productos o servicios de ocio (entradas o similares) y/o regalos, los datos serán comunicados al proveedor correspondiente con la finalidad de poder dar cumplimiento al contrato.

El usuario acepta y autoriza expresamente que los datos personales por él suministrados o que pueda facilitar en un futuro sean tratados por lastminute.com para las finalidades informadas. El consentimiento al tratamiento de sus datos se entenderá prestado en tanto no comunique por escrito la revocación del mismo, y no se le atribuyan efectos retroactivos.

La información que lastminute.com recibe de los usuarios de este sitio web es tratada con la máxima confidencialidad. A tal efecto, lastminute.com, de conformidad con el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, guardará los datos de carácter personal que haya recabado, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso de terceros no autorizados.

El usuario se compromete a comunicar a lastminute.com cualquier modificación que se produzca en los datos personales aportados.

El usuario tiene la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito, adjuntando una fotocopia de su DNI o documento que acredite su identidad, a: Lastminute.com (ref. Datos personales), C/ Marqués de Sentmenat, 54-58, Barcelona (08029), o mediante correo electrónico a la siguiente dirección es_protecciondedatos@lastminute.com

XX – COOKIES

Una "cookie" es un fragmento de información que el navegador de tu ordenador almacena en su disco duro. Cada vez que visitas nuestra página web, nuestro servidor reconocerá las "cookies" almacenadas y nos proporcionará información sobre tu última visita de forma que nos permitirá prestarte un mejor servicio. Si no quieres este servicio nos lo deberás comunicar por escrito 

Utilizamos las "cookies" para que tu experiencia de compra sea la más agradable, rápida y satisfactoria como posible. 

Condicions generals



  1. Lastminute.com "agent/principal"
  2. Variació de preus
  3. Veracitat de les dades que proporciones i fons suficients
  4. ¿Com es duu a terme una compra a lastminute.com?
  5. Mètode de confirmació
  6. Informació sobre passaports, visats i vacunes
  7. Assegurances
  8. Web per a ús particular i propietat intel·lectual
  9. Vincles a altres llocs web
  10. Tecnologia
  11. Idioma i tribunals competents
  12. Vols
  13. Hotels
  14. Trens
  15. Tren + hotel
  16. Vol + hotel
  17. Vacances, Creuers i Escapades
  18. Lloguer de vehicles
  19. Política de privacitat, de seguretat i de protecció de dades
  20. Cookies

Els termes i les condicions que s'indiquen més endavant regulen l'ús de la pàgina web www.lastminute.com , amb direcció URL http://www.es.lastminute.com , titularitat de Lastminute Network S.L. (d'ara endavant "lastminute.com" o "nosaltres"), societat amb domicili a Barcelona, carrer Marquès de Sentmenat 54-58, 1r pis, 08029, CIF B-62178918, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Volum 34.631, Foli 43, Fulla B-215997.

Al llarg d'aquest document, tractarem:

•  a l'usuari de "tu". L'usuari és la persona física que accedeix a la pàgina web per informar-se i per contractar els serveis oferts a través de lastminute.com.

•  a Lastminute Network S.L. de "nosaltres" o de "lastminute.com"

És obligatori que llegeixis i entenguis aquestes condicions generals, així com la informació i les condicions específiques del producte i/o servei que vulguis contractar o adquirir abans de comprar-lo. Has d'acceptar-les expressament fent clic a la casella "He llegit i accepto les condicions generals" que apareix al llarg del procés de compra.

Ens reservem el dret de realitzar canvis en qualsevol moment en el nostre lloc web, així com en aquestes condicions generals. Els canvis d'elements essencials no afectaran als contractes ja estipulats a no ser que hàgiu acceptat expressament les condicions modificades.

Confirmes ser major d'edat (18 anys com a mínim) i tenir la capacitat legal per adquirir els serveis i/o productes oferts a través de lastminute.com i que comprens i entens les condicions generals en la seva totalitat.

Et fas responsable de les conseqüències econòmiques derivades de qualsevol utilització de la nostra pàgina web, inclòs el mal ús de les contrasenyes que, en el seu cas, tu o un tercer no autoritzat pugui dur a terme, tot evitant l'accés de terceres persones no autoritzades a dades personals que només tu pots saber, com un possible nom d'usuari o les dades de la teva targeta de crèdit.

En compliment del que disposa l'article 27 de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, es posen de manifest els punts següents:

  1. Els documents electrònics en què es formalitzen els contractes quedaran guardats durant el termini d'1 any a partir de la data de celebració.
  2. El contractant, o persona fefaentment autoritzada per aquest, podrá tenir accés als documents electrònics que el tinguin com a part a través de sol • licitud dirigida a l'adreça de correu electrònic: esatencionalcliente@lastminute.com
I- LASTMINUTE.COM “AGENT/PRINCIPAL”

Amb l'excepció d'un petit nombre de productes, els nostres canals operen en base al model d'agència. Això significa que actuem com a agent de terceres parts proveïdores, com ara operadors turístics, companyies aèries, hotels, restaurants, etc. 

La majoria dels productes venuts a través dels canals de lastminute.com no són una oferta directa nostra, sinó una invitació perquè aprofitis una oferta dels nostres proveïdors. Som lliures d'acceptar-la o rebutjar-la en nom dels proveïdors esmentats i/o de demanar-te més informació per poder prendre aquesta decisió.

Les diverses empreses responsables de la informació inclosa a la pàgina web de lastminute.com (agències de viatges, operadors turístics, companyies aèries, hotels, restaurants, etc.) es reserven el dret de modificar la informació relativa als seus productes i ofertes, per exemple, a la ruta dels vols o les característiques dels viatges. 

D'altra banda, per a determinats productes, actuem com a venedor directe ("Principal"). Això significa que el contracte relatiu al producte es duu a terme entre tu i lastminute.com.

Si actuem com a Principal, les reserves i les vendes dels productes de la nostra pàgina es realitzaran amb el Títol - Llicència d'agència de viatges CG-97

T'informem que el nostre número de l'Associació Internacional del Transport Aeri (IATA) és 78 25445 - 5. 

II- VARIACIÓ DE PREUS

Es permetrà la revisió dels preus a causa de modificacions de les tarifes i/o de les fluctuacions en el tipus de canvi. En cap moment , la variació de preus afectarà a una compra ja finalitzada. Una reserva es converteix en compra al final del procés que et descrivim més endavant, amb la creació d'un número de confirmació. 

Tots els preus publicats a la nostra pàgina inclouen l'IVA/IGIC i totes les taxes que puguin aplicar-s'hi.

III- VERACITAT DE LES DADES QUE PROPORCIONES I FONS SUFICIENTS

Et compromets que les dades que proporciones, ja sigui directament a través de la nostra pàgina o a través del nostre Servei d'Atenció al Client, són verdaderes, precises i completes, i especialment que les targetes de crèdit o dèbit que utilitzes són de la teva propietat i disposen de fons suficients per cobrir el cost del producte o servei que estiguis contractant. Ens reservem el dret de cancel·lar la reserva en cas que no s'efectuï el pagament, es retorni el cobrament, es denegui la targeta, les dades siguin falses o no que no puguem verificar les dades.

És responsabilitat teva informar-nos de qualsevol canvi en aquestes dades.

IV- ¿COM ES DUU A TERME UNA COMPRA A LASTMINUTE.COM?

Pots contractar productes o serveis del nostre catàleg mitjançant el nostre Servei d'Atenció al Client (trucant al 93 600 29 00), o directament mitjançant la nostra pàgina web ( http://www.lastminute.com ).

Si no hi ha cap indicació expressa per part teva, entenem que sol·licites el viatge/vol/producte/servei més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, per a bitllets d'avió o viatges combinats, i si no s'indica el contrari, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions. Trobaràs més informació sobre possibles canvis i anul·lacions de cada un dels nostres productes més endavant en aquest mateix document.

Durant o després del procés de compra mitjançant la nostra pàgina, és possible que t'oferim productes/serveis addicionals com a complement de la teva reserva (com per exemple: una assegurança, el lloguer d'un cotxe, unes entrades per a un espectacle, etc.). Podràs acceptar o rebutjar aquests productes/serveis sense que això perjudiqui de cap manera la teva selecció inicial.

Quan efectuïs una reserva ets responsable de forma plena i exclusiva de declarar correctament el número de persones que faran ús del servei o productes que has contractat. Sempre et detallem quina és la capacitat dels productes/serveis que t'oferim. Et preguem que tinguis especial atenció quan reservis bitllets d'avió, habitacions d'hotels o cotxes de lloguer.

Qualsevol reserva duta a terme mitjançant lastminute.com es converteix en compra al final del procés que et descriurem més endavant, amb la creació d'un número de confirmació i l'enviament d'un correu electrònic a la teva bústia de correu electrònic. És la teva obligació revisar aquest correu i verificar que totes les dades siguin correctes. Si conté algun error, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres el mateix dia de la compra per poder corregir-lo en cas que sigui possible .

Caldrà que revisis el teu correu electrònic i que estiguis localitzable per telèfon fins a un màxim de 48 hores després de la reserva, ja que el nostre Servei d'Atenció al Client es posaria en contacte amb tu en cas que sorgís cap problema amb la teva reserva. Si no se't pot localitzar la teva reserva podria quedar cancel·lada.

Per fer una compra a través del nostre portal, un cop hagis escollit un producte i hagis introduït les dates desitjades, procediràs a cercar entre les ofertes disponibles i refinaràs les teves preferències, possiblement en diversos passos, amb informació del tipus: nombre de viatgers, dates del viatge, categoria de l'hotel que t'interessa, etc.

Un cop introduïdes aquestes dades, i abans de realitzar la compra, et mostrarem les condicions del producte/servei amb la finalitat que les puguis verificar i puguis procedir a la compra. En aquest moment et demanarem les dades identificatives dels clients o passatgers/viatgers i la forma de pagament. Si duus a terme la compra, t'enviarem un correu electrònic de confirmació amb tota la informació necessària per a gaudir del producte/servei que hagis adquirit.

Si compres amb el nostre Servei d'Atenció al Client, els nostres agents et guiaran i t'aconsellaran sobre l'oferta disponible que s'adapti millor a les teves necessitats. També t'informaran verbalment de les característiques del producte/servei que contractis, que també s'especificaran al correu electrònic de confirmació de la compra que t'enviarem a continuació. És la teva obligació revisar aquest correu i verificar que totes les dades siguin correctes. Si conté algun error, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres el mateix dia de la compra per poder corregir-lo en cas que sigui possible .

El pagament es duu a terme de forma immediata, i les despeses del producte/servei que has contractat es carregaran a la targeta de crèdit/dèbit que ens proporcionis.

En alguns casos, el pagament s'efectua a posteriori, per exemple en el moment de retirar el cupó per a un massatge o les entrades d'un concert. En aquests casos t'informarem de quan, com i on has de pagar el producte/servei que hem reservat per a tu. També és possible que en aquests casos et demanem els detalls de la teva targeta de crèdit en el moment de fer la reserva, encara que no s'hi carregui cap despesa. Et demanem aquests detalls per si t'hem de cobrar despeses d'anul·lació o de canvi.

Les companyies de targetas de crèdit ens cobren una tarifa per totes les transaccions que realitzes amb les targetes a la nostra web. Es per aquest propi motiu que s’aplica un despesa a les teves compres realitzades amb Visa, Mastercard o American Express, que podràs veure reflectit en el procés de compra. Aquest cost administratiu no és reembolsable.

V- MÈTODE DE CONFIRMACIÓ

En alguns casos potser que rebis un correu electrònic d’acusament de rebut. Això significa que la teva reserva s’está procesan. Una vegada haguem confirmat la teva comanda t’enviarem un correu electrònic amb la confirmació de la compra. Si el nostre sistema no pot verificar las dades de la teva tarja de crèdit rebrás un email amb la denegació de la compra.

Si vols contactar amb nosaltres pots fer-ho per mail( esatencionalcliente@lastminute.com) o trucant al 93 600 29 00.

VI- INFORMACIÓ SOBRE PASSAPORTS, VISATS I VACUNES

Tots els usuaris, sense excepció (nens inclosos), han de dur la seva documentació personal i familiar corresponent en regla, ja sigui el passaport o DNI, segons les lleis del país o països que es visiten. Han d'assegurar-se, abans d'iniciar el viatge, que es compleixen totes les normes i requisits aplicables en matèria de visats per poder entrar sense problemes a tots el països.

Qualsevol incident, sigui del tipus que sigui, que es derivi de l'incompliment d'aquestes normatives oficials no s'assumirà mai com a responsabilitat nostra.

Cada destinació té les seves particularitats pel que fa a formalitats d'entrada, visats, vacunes, etc., de la mateixa manera que varien segons la nacionalitat del passatger. Els terminis necessaris per realitzar els tràmits pel seu viatge poden variar depenent del cal. És responsabilitat teva aconseguir aquesta informació i assegurar-te de que tens tota la teva documentació en regla a temps. El Ministeris d'Assumptes Exteriors, fes clic aquí per accedir a la seva pàgina, et podrà oferir tota la informació necessària. 

En cas que alguna autoritat rebutgi la concessió de visats, per causes particulars de l'usuari, o que es denegui la seva entrada al país perquè no es disposi dels requisits que s'exigeixen, o per defecte de la documentació exigida, o per no ser portador de la mateixa, declinem tota responsabilitat per fets d'aquesta mena, i qualsevol despesa que se'n derivi anirà a compte del viatger; en aquestes circumstàncies s'aplicaran les condicions i normes establertes per a aquestes circumstàncies suposades de desistiment voluntari de serveis.

VII - ASSEGURANCES

T'aconsellem que viatgis sempre convenientment assegurat pel que fa a cobertures sanitàries, pèrdua d'equipatges, etc. En alguns casos, t'oferim la possibilitat d'afegir una assegurança de viatges per alguns destins. Si reserves mitjançant la nostra pàgina, aquesta opció, si està disponible, apareixerà automàticament una vegada hagis escollit el producte/servei i abans de fer el pagament. Si reserves mitjançant el nostre Servei d'Atenció al Client, els nostres agents et donaran tota la informació necessària perquè puguis decidir si vols contractar l'assegurança que et proposem. .). Podràs acceptar o rebutjar aquesta assegurança sense que això perjudiqui de cap manera la teva selecció inicial. Tingues en compte que les assegurances no accepten cancel·lacions i, per tant, no són reemborsables.

VIII- WEB PER A ÚS PARTICULAR I PROPIETAT INTEL·LECTUAL

Els productes i serveis, així com la web de lastminute.com, són únicament i exclusivament per al teu ús personal.

Tots els continguts del lloc web de lastminute.com són propietat de Lastminute Network S.L. o dels seus proveïdors, i es troben protegits per les normes nacionals i internacionals de propietat industrial i intel·lectual. Se'n prohibeix la modificació, reproducció, duplicació, còpia, distribució, venda, revenda i altres formes d'explotació amb finalitats comercials o no sense el nostre consentiment.

Et compromets a no utilitzar aquest lloc web per a finalitats il·legals o prohibides.

IX - VINCLES A ALTRES LLOCS WEB

El lloc lastminute.com pot contenir vincles o enllaços a d’altres llocs web no gestionats per lastminute.com. Aquests vincles o enllaços s’inclouen només com a referència. lastminute.com no exerceix cap tipus de control sobre aquests llocs web, ni és responsable del seu contingut.

X- TECNOLOGIA

Utilitzem els sistemes de seguretat tecnològica més avançats per a la realització de transaccions de targetes de crèdit i de dèbit i per tal de protegir la teva informació personal. Per obtenir més informació pots consultar aquí la nostra “Política de privacitat i seguretat”.

XI- IDIOMA I TRIBUNALS COMPETENTS

Cal que tinguis en compte que l'idioma de contractació utilitzat és el castellà, llevat de les condicions específiques dels vols, que en ser facilitades directament per les companyies aèries, apareixen en anglès. Algunes fitxes descriptives dels establiments hotelers també poden aparèixer en anglès. Si tens qualsevol problema de comprensió, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.

Qualsevol controvèrsia que sorgeixi de la interpretació o execució d'aquestes condicions generals, així com de la relació que pugui sorgir entre l'usuari i lastminute.com s'interpretarà segons la legislació espanyola sense perjudici del que estableixi al respecte la legislació de protecció al consumidor.

XII – VOLS

a) Informació general

Actuem com a intermediari de les companyies aèries. Elles són les que dictaminen les diverses regulacions i normatives que afecten el teu viatge i, per tant, t'aconsellem que llegeixis detingudament la legislació actual a la documentació adjunta al teu bitllet, tant si és en format electrònic com en format paper.

Abans de confirmar la teva reserva i de procedir al pagament, sempre t'informem si viatjaràs amb una companyia aèria tradicional, amb una companyia de baix cost, o amb un vol xàrter.

Si no et presentes a l'hora assenyalada per a la sortida sense haver cancel·lat prèviament el bitllet, es produeix l'anomenat "no show", que comporta la pèrdua total del dret a qualsevol devolució o canvi del teu bitllet.

No oblidis que els bitllets d'avió són nominatius i intransferibles, raó per la qual no es permet el canvi de nom.

En el cas de menors d'edat que viatgin sols haurás de tenir en compte que en la majoria dels casos és necesaria  una autorització per part del pares. A més a més existeixen països com Estats Units en els quals la normativa és més exigent. La majoria de les companyies aèries requereixen d'un servei d'acompanyament que el client haurá de pagar a l'aeroport a part del preu del bitllet. Hi ha vols que no permeten que els menors d'edat viatgin sense un adult. T'aconsellem que abans de comprar un bitllet aeri per un menor d'edat no acompanyat, consultis abans amb el nostre servei d'atenció al client o amb la companyia aèria. No es podrá derivar responsabilitat a lastminute.com en el cas que la compra del bitllet s'hagi efectuat sense consultar l'informació demanada.

b) Tarifes

Sempre et mostrem l'import total del teu vol (desglossat entre la tarifa base de les companyies aèries, les taxes aèries i les nostres despeses d'emissió). Les companyies aèries poden modificar les seves tarifes i les condicions d'aplicació corresponents en qualsevol moment i sense avisar prèviament. Tindràs la teva tarifa garantida un cop hagis finalitzat la compra i hagis efectuat el pagament.

Entenem que sol·licites el vol més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.

Tingues en compte que el preu del bitllet dels vols des de Veneçuela no inclouen l'impost de sortida, taxes i altres gravámens adoptats i recaptats directament per les autoritats veneçolanes a l'aeroport.

No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la contractada. Si tens contractat un viatge d'anada i tornada, tingues en compte que si no fas el vol d'anada, la companyia aèria podria cancelar automáticament la reserva del vol de tornada. T'aconsellem que controls les condicions previstes al respecte per la companyia aèria contractada.

c) Reserves

T'informem que algunes companyies aèries no actualitzen la disponibilitat real al sistema de reserves amb el qual operem (Amadeus). Malgrat tots els esforços que fem per informar-te de la disponibilitat real, és possible que la companyia que has escollit et refaci reserva en el cas de no disposar de més places corresponents a la teva elecció. En aquest cas ens posarem en contacte amb tu en el termini d'un dia laborable per oferir-te una alternativa; ho farem per via telefònica o per correu electrònic.

Lastminute.com no gestiona reserves de grups, el máxim de passatgers permès és de 9 persones, si desitja realitzar una reserva de grup s'haurá de contactar directament amb la companyia aèrea interessada i tramitar-lo directament amb la mateixa. Lastminute.com s'eximeix de tota responsabilitat en usos diferents als citats, és a dir, un client que decideixi per via pròpia fer diverses reserves amb els mateixos vols per així formalitzar un grup. Aquest fet comporta la cancel·lació de les reserves per part de la companyia aèria.

d) Despeses d'emissió

Les despeses d'emissió són l'import que cobrem en concepte de gestió i emissió de bitllets. Són per persona. Varien segons el preu del bitllet seleccionat i no es poden reemborsar. Abans de finalitzar el procés de compra pots veure aquestes despeses desglossades clarament.

e) Bitllets electrònics

Des del dia 1 de juny de 2008 desapareix la modalitat de bitllet físic per a totes les agencies de viatges en Europa. Per tant tots els bitllets seràn electrònics.

f) Bitllet especial

L'emissió d'aquest tipus de bitllet depèn dels acords i condicions específiques de cada una de les companyies aèries. Existeixen companyies que encara no permeten l'emissió de bitllets electrònics, la qual cosa fa que s'hagin de retirar els bitllets a l'aeroport o aquests hagin de ser enviats a domicili amb un major temps d'espera.

El nostre departament d'Atenció al client t'informarà per e-mail en 48 hores laborals la forma en la qual rebràs aquest tipus de bitllet. Si prefereixes rebre un bitllet electrònic et preguem que tornis al procés de recerca i agafis un altre itinerari operat per un altre companyia aèria.

g) Reconfirmació de vols

Les companyies aèries tenen el dret de reprogramar els seu vols. En el cas que el teu vols es vegi afectat per un canvi o cancel·lació, la companyia aèria està obligada a facilitar-te un vol alternatiu o a tornar-te l'import complet del teu bitllet en el cas que el canvi d'hora sigui considerable. Sempre seran les companyies aèries les responsables, ja que les agències de viatges tan sols actuen com a intermediàries d'aquestes. Sempre t'ajudarem a trobar la solució més raonable.

Les companyies aèries requereixen la reconfirmació del vol amb una antelació de 72 hores. Pots posar-te en contacte amb nosaltres o directament amb la companyia aèria per fer-ho. No ens farem responsables de cap reclamació posterior relativa al teu viatge o vol si no compleixes amb aquest requisit.

h) Presentació a l'aeroport

Per als vols domèstics, caldrà que et presentis al taulell de facturació una hora i mitja abans de la sortida del vol.

Per als vols internacionals, caldrà que et presentis al taulell de facturació dues hores abans de la sortida del vol.

No ens farem responsables de cap reclamació posterior relativa al teu viatge o vol si no compleixes amb aquests requisits.

i) Condicions d'equipatge per a vols contractats amb companyies de baix cost

Totes les companyies aèries de baix cost cobren per facturació d'equipatge. Aquest import pot variar en funció de cada companyia de 9 a 30 euros per peça d'equipatge facturada. Algunes d'aquestes companyies cobren també per l'obtenció de la targeta d'embarcament. Si vols més informació sobre la política de la companyia de baix cost amb la que viatjaràs, consulta la nostra secció de preguntes freqüents aquí .

j) Normes especials per als vols de sèrie 6xxx a 9xxx d'iberia

Els vols domèstics d'Iberia amb un número de vol comprès entre la sèrie 6000 i la 9000 es consideren vols internacionals i, per tant, caldrà que tots els passatgers presentin el seu passaport en regla per poder embarcar. Els menors de 18 anys també hauran de presentar una autorització signada pels seus pares o tutors.

Recordem als nostres passatgers d'aquests vols que la targeta de resident NIE no és vàlida. S'haurà de presentar el passaport en regla.

k) Descompte de residents

Si ets resident canari o balear tindràs un descompte del 50% de la tarifa base del bitllet (preu sense taxes) dels vols compresos entre les illes Canàries i Balears i la península. Recorda que els vols internacionals, encara que facin escala, no admeten descomptes. 

En el procés de compra hauràs d'indicar que ets resident; en cas contrari, aquest descompte no serà aplicable un cop finalitzada la compra. Al correu electrònic de confirmació que se t'enviarà et marcarà el preu normal, no obstant el preu que se't carregarà a la targeta tindrà el descompte aplicat.

Per a vols amb companyies de baix cost et preguem que et posis en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client trucant al 93 600 29 00 per poder aplicar aquest descompte abans de la compra.

l) Condicions i despeses pels canvis

La penalització pel canvi de nom és de 30 euros per persona, sempre que lacompanyia aérea ho permeti i sigui factible.

15€ per persona en concepte de despeses per a les companyies regulars.

m) Condicions i despeses per a cancel·lacions

Si el teu bitllet d'avió permet anul·lació, caldrà tramitar totes les cancel·lacions posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 93 600 29 00, tot indicant el número de referència de la teva reserva.

En cas d'anul·lació ens hauràs d'indemnitzar amb 15€ per persona, que carregarem a la targeta de crèdit inicialment facilitada al moment de fer la reserva. En cas de que la teva tarifa aèria permet l'anul·lació, un cop cobrades les despeses esmentades anteriorment, l'import reemborsable et serà retornat a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.  

Tingues en compte que les companyies de baix cost no permeten cancel·lacions de vols reservats. Aquestes condicions les imposen les mateixes companyies. 

Per al reemborsament de bitllets físics, els bitllets originals són imprescindibles perquè la companyia aèria accepti el reemborsament, i caldrà que ens els enviïs a les nostres oficines assumint-ne les despeses d'enviament.

XIII - HOTELS

a) Tarifes:

La menció "% de descompte" que publiquem està basada en el percentatge de descompte respecte a la tarifa oficial, taxes incloses, i serà vàlida com a mínim en una de les dates publicades disponible.

- Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.

Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol•licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregarà ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra pàgina web.

Les tarifes en base a ocupació doble són vàlides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrà abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Serà el mateix hotel qui s'encarregarà d'informar de la quantitat que caldrà abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrà que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són vàlides només per a allotjar a un màxim de dues persones.

Si no et presentes a l'hora prevista per a l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindràs dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada.

b) Condicions i despeses de canvis:

El nostre sistema de reserves d'hotels no permet modificar les reserves ja realitzades. Per fer qualsevol canvi, sempre i quan el tipus d'habitació reservada ho permeti , cal realitzar una nova reserva i cancel•lar-ne la primera. Un cop emès el segon número de reserva i que hagis rebut el correu electrònic de confirmació corresponent, hauràs d'enviar-nos un correu electrònic a es escancelaciones@lastminute.com tot indicant la següent informació:

- el motiu del canvi

- el número de reserva que vols canviar

- el número de la nova reserva que reemplaça el que vols canviar

Un cop fet això, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.

Les despeses de gestió per canvi corresponen a 10 euros.

Has de tenir en compte que alguns hotels poden cobrar despeses segons la seva política de cancel·lació. Et donarem més informació sobre aquestes despeses a continuació.

c) Condicions i despeses de anul·lacions:

Totes les cancel·lacions hauran de tramitar-se contactant amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del nostre xat on-line o via e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el numero de referència de la teva reserva.

No s'admetrà cap tipus de cancel·lació ni de reemborsament (parcial o total) el mateix dia de l'inici de l'estada a l'hotel, ni durant l'estada, ni després d'aquesta.

En cas d'anul·lació, caldrà que ens indemnitzis amb:

- 20€ en concepte de despeses de gestió de cancel·lació.

- A més, hauràs d'assumir les penalització corresponent a la que es descrivia en la política de cancel•lació de l'establiment que vas reservar. Aquesta penalització pot variar segons la reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel•lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra pàgina. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel•lació de l'hotel, la penalització serà la següent:

- Cancel-lació fins a 4 dies abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització per part de l'hotel.

- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.

Un cop rebuda tota la informació sobre la teva cancel•lació, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.

XIV – VOL + HOTEL

XIV TRENS

a)Informació general:

Actuem com a intermediaris de Renfe. Per aquesta motiu, és Renfe qui dictamina les diferents regulacions i normatives que puguin afectar al teu viatge.
Després del mail de confirmació rebrás un nou correu electrònic amb un enllaç al teu bitllet electrònic de tren. Aquest enllaç porta a un arxiu format PDF. És imprescindible que imprimeixis el document per a poder viatjar, ja que Renfe no acceptará viatgers sense el bitllet imprès.
Cada viatger podrá dur, sota la seva responsabilitat, fins a 3 peces de má, amb una limitació de 20Kg, i unes dimension que no poden excedir (llarg+amplada+alçada) de 250cm, entre les 3 peces.
Es té en consideració la tarifa del nen a menors de 14 anys (edat sense cumplir).

b) Condicions i despeses per a canvis:

No es permet cap tipus de canvi per als bitllets de tren en cap tipus de tarifa. Per tant, si no pots viatjar en la data reservada la única alternativa és la cancel·lació.

c) Condiciones i despeses per a cancel·lacions:

Totes les cancel·lacions s’han de tramitar contactant amb el nostre Servei d’ Atención al Client mitjançant el nostre xat on-line o bé enviant un e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el número de referència de la teva reserva.
No s’ admet cap tipus de cancel·lació ni reembols (parcial o total) el mateix dia del viatge o després de la sortida. Qualsevol anul·lació s’ ha de realitzar amb una antelació de mínim 3 dies laborables a la data de sortida, ja que l’ anul·lació porta a certs trámits.

En el cas de cancel·lar, haurás d’ indemnitzar-nos amb:
•  20€ en concepte de despeses de gestió
•  A més a més , haurás d’assumir la penalització correspondent per part de Renfe en concepte de despeses d’ anul·lació:

  1. Tarifa Web, classe turista: Es descomptará el 50% del Preu del bitllet.
  2. Tarifa Estrella, classe turista: Es descomptará el 30% del Preu del bitllet.
  3. Tarifa General Anada i Tornada, classe Turista: Es descomptará el 20% del Preu del bitllet
  4. Tarifa de Nens : Es descomptará el 15% del Preu del bitllet.
XIV – TREN + HOTEL

XV – TREN + HOTEL

a) Informació general

Els viatges combinats de tren, places d'hotel i altres productes i serveis turístics inclosos a la secció "Tren+Hotel" de la nostra web es regeixen pel que es disposa en aquestes condicions generals, així com per les condicions generals i pel programa o full informatiu dels proveïdors amb què es contracta el producte o servei turístic i per la legislació espanyola que sigui aplicable. Concretament, els viatges combinats comercialitzats per lastminute.com estan subjectes al que es disposa al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de novembre (es pot consultar aquí , pel que fa al text del Llibre IV de Viatges combinats).

Els preus dels viatges "tren+hotel" estan sotmesos a canvis i les reserves es basen en la disponibilitat del mercat en el moment de la reserva. Això mai afectará a la compra ja feta.

La normativa referent a trens en l’apartat anterior engloba també els trens del paquet "tren + hotel".
Si no et presentes a l'hora prevista per a la sortida de tren, l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindrás dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada. 

b) Descripció de les tarifes

Els paquets de tren+hotel inclouen: tren més hotel.
Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.
Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol·licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregará ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra página web.

Les tarifes en base a ocupació doble són válides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrá abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Será el mateix hotel qui s'encarregará d'informar de la quantitat que caldrá abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrá que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són válides només per a allotjar a un máxim de dues persones. 

Entenem que sol·licites el tren més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirá per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.
No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la que s'ha contractat. Tampoc no es pot utilitzar la tornada d'un vol sense haver utilitzat amb anterioritat l'anada.

c) Condicions i despeses per a canvis:

No es permet cap tipus de canvi per als bitllets de tren en cap tipus de tarifa. Per tant, si no pots viatjar en la data reservada la única alternativa és la cancel·lació.

d) Condicions i despeses per a anul·lacions:

Totes les cancel·lacions s’han de tramitar contactant amb el nostre Servei d’ Atención al Client mitjançant el nostre xat on-line o bé enviant un e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el número de referència de la teva reserva.
No s’ admet cap tipus de cancel·lació ni reembols (parcial o total) el mateix dia del viatge o després de la sortida. Qualsevol anul·lació s’ ha de realitzar amb una antelació de mínim 3 dies laborables a la data de sortida, ja que l’ anul·lació porta a certs trámits.

En el cas de cancel·lar, haurás d’ indemnitzar-nos amb:
•  30€ en concepte de despeses de gestió
•  A més a més , haurás d’assumir la penalització correspondent per part de Renfe en concepte de despeses d’ anul·lació:

  1. Tarifa Web, classe turista: Es descomptará el 50% del Preu del bitllet.
  2. Tarifa Estrella, classe turista: Es descomptará el 30% del Preu del bitllet.
  3. Tarifa General Anada i Tornada, classe Turista: Es descomptará el 20% del Preu del bitllet
  4. Tarifa de Nens : Es descomptará el 15% del Preu del bitllet.

- En el cas de l'hotel, aquesta penalització pot variar segons cada reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel·lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra página. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel·lació de l'hotel, la penalització será la següent:
- Cancel·lació fins a 4 dies abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització.
- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.
En cas d'anul·lació, el possible import reemborsable es retornará a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.

XVI – VOL + HOTEL

a) Informació general

Els viatges combinats, bitllets d'avió, places d'hotel i altres productes i serveis turístics inclosos a la secció "Vol+Hotel" de la nostra web es regeixen pel que es disposa en aquestes condicions generals, així com per les condicions generals i pel programa o full informatiu dels proveïdors amb què es contracta el producte o servei turístic i per la legislació espanyola que sigui aplicable. Concretament, els viatges combinats comercialitzats per lastminute.com estan subjectes al que es disposa al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de novembre (es pot consultar aquí , pel que fa al text del Llibre IV de Viatges combinats).

Els preus dels viatges "vol+hotel" estan sotmesos a canvis i les reserves es basen en la disponibilitat del mercat en el moment de la reserva. Això mai afectarà a la compra ja feta.

La normativa referent a "entrega de bitllets", "reconfirmació de vols", "presentació a l'aeroport", "normes especials per a vols 6xxx fins a 9xxx d'Iberia "i "condicions de les companyies de baix cost" engloba també els vols del paquet "vol + hotel". Pots consultar-les aquí .

Si no et presentes a l'hora prevista per a la sortida de l'avió, l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindràs dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada. 

b) Descripció de les tarifes

Els paquets de vol+hotel inclouen: hotel, vol i totes les taxes aèries.

Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.

Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol·licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregarà ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra pàgina web.

Les tarifes en base a ocupació doble són vàlides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrà abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Serà el mateix hotel qui s'encarregarà d'informar de la quantitat que caldrà abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrà que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són vàlides només per a allotjar a un màxim de dues persones. 

Entenem que sol·licites el vol més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.

No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la que s'ha contractat. Tampoc no es pot utilitzar la tornada d'un vol sense haver utilitzat amb anterioritat l'anada.

c) Condicions i despeses per a canvis:

Caldrà tramitar tots els canvis relatius als productes "vol + hotel" posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 93 600 29 00, tot indicant el número de referència de la teva reserva. T'informarem si el canvi que vols fer és possible i de les despeses corresponents. 

Els paquets "vol + hotel" no permeten canvis ni anul·lacions parcials, perquè es tracta d'un viatge combinat amb unes condicions especials.

No es permeten canvis de nom. Només es permetran canvis de data en el cas que el vol i el hotel contractats ho permetin. En aquest cas, cobrarem:

- 15€ per persona en concepte de despeses de gestió pel canvi

- A més es carregarà a la teva targeta la penalització que hauràs de pagar a la companyia aèria corresponent a la tarifa aèria del teu bitllet. Aquesta penalització pot variar segons la tarifa reservada.

d) Condicions i despeses per a anul·lacions:

Totes les anul·lacions del viatges "vol + hotel" s'hauran de tramitar posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 93 600 29 00 , tot indicant el número de referència de la teva reserva. T'informarem si el canvi que vols fer és possible i de les despeses corresponents.

Els vols dels paquets "vol + hotel" no són reemborsables, perquè tenen unes condicions de contractació especials.

Per tant, si decideixes cancel·lar el teu viatge "vol + hotel" et cobrarem:

- 30€ de despeses de gestió.

- A més, hauràs d'assumir la penalització corresponent al 100% de l'import del vol.

- En el cas de l'hotel, aquesta penalització pot variar segons cada reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel·lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra pàgina. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel·lació de l'hotel, la penalització serà la següent:

- Cancel·lació fins a 4 dies abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització.

- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.

En cas d'anul·lació, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.

Per al reemborsament de bitllets físics, els bitllets originals són imprescindibles perquè la companyia aèria accepti el reemborsament, i caldrà que ens els enviïs a les nostres oficines assumint-ne les despeses d'enviament.

XV - VACANCES, CREUERS i ESCAPADES

La venda/reserves de viatges i altres serveis o productes turístics inclosos a la secció “Vacaciones“, "Creuers" i “Escapades”, que s´ofereixen a través de la página web de lastminute.com, les ofereix el Grup Yalla Yalla S.L. amb CIF B-57814402 i domicili social al c/ Temple nº 5, Palma de Mallorca (07001).

Lastminute.com únicament es limita a posar a disposició el seu domini web vacaciones.lastminute.com per que l´esmentat operador ofereixi el seus productes i gestioni les seves reserves. Tanmateix, les condiciones generals aplicables són les que apareixeran durant el procés de reserva de aquest producte. Podrás llegir i acceptar les condicions. A mes a mes pots consultar-les aquí condicions generals i privacitat

Per obtenir informació sobre qualsevol producte de la secció “Vacaciones,"Creuers" i “Escapades”, com l´estat de la teva reserva, documentació, canvis, anul•lació, etc., pots contactar- nos trucant al 93 600 29 00, seleccionant la opció 2 o enviant un email a reservasvacaciones@lastminute.com..

XVIII - LLOGUER DE VEHICLES

Condicions i despeses del lloguer de vehicles

a. Si vostè ha reservat el seu lloger de vehicle abans o el mateix 25 de Juny, el serveis reservats hauran sigut subministrats per elmundoencoche. Si us plau, llegeixi el terminis i condicions generals de elmundoencoche, si vostè té qualsevol dubte contacti amb el nostre departament d´atenció al client.

b. Si vostè ha fet una reserva de lloger de vehicles després del 25 de juny de 2013, els serveis reservats seran subministrats per Etrawler, comercial de CarTrawler. Si us plau, llegeixi els terminis i condicions generals de www.cartrawler.com

XIX - POLÍTICA DE PRIVACITAT, DE SEGURETAT I DE PROTECCIÓ DE DADES

Per accedir i utilitzar els serveis que ofereix lastminute.com mitjançant el nostre lloc web, és necessari que ens proporcionis les dades de caràcter personal que es sol·liciten al registre d'inscripció. Has d'omplir tots els camps que marquem com a obligatoris per poder registrar-te i accedir als serveis. Si no ho fas, no podrem formalitzar el contracte i no podràs accedir ni utilitzar els serveis que s'ofereixen.

Si durant el procés de compra s'han d'incloure les dades de caràcter personal que fan referència a persones físiques que no són les que realitzen la compra o la sol·licitud, hauràs, amb caràcter previ, d'informar-les dels extrems que conté la clàusula present.

D'acord amb el que s'estableix a la llei Orgànica 15/1999 del 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD), t'informem que les dades de caràcter personal que el usuaris de lastminute.com facilitin per complimentar i remetre el registre d'inscripció als nostres butlletins electrònics d'ofertes comercials, així com en realitzar una compra o en participar en un concurs, seran objecte d'un tractament automatitzat i s'incorporaran als fitxers automatitzats inscrits al Registre General de Protecció de Dades de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. El responsable i titular d'aquests fitxers automatitzats és lastminute.com, Lastminute Network, S.L , amb domicili a C/ Marquès de Sentmenat 54-58 -08029- de Barcelona.

La finalitat de la recollida i tractament de les dades personals seran les següents:

•  Prestar-te i oferir-te els productes i serveis de la nostra pàgina web.

•  Tramitar i gestionar les comandes rebudes; gestionar el cobrament dels productes i serveis adquirits; mantenir la relació contractual/precontractual i enviar notificacions d'actualització dels productes i serveis.

•  Gestió administrativa, de facturació i dels clients

•  Gestió de les reserves i de l'emissió de bitllets

•  Accions de fidelització de clients

•  Accions personalitzades de publicitat i prospecció comercial que inclouen l'enviament d'informació i publicitat, promocions, ofertes comercials, remissió de la newsletter (butlletí de notícies, novetats, recomanacions, etc.), mitjançant suport electrònic o en paper. Tot això relacionat amb productes oferts per lastminute.com, les empreses que formen part del Grup, operadors turístics i terceres empreses, sempre relacionat amb el món de l'hostaleria, el turisme, els viatges, vols, hotels, restauració, finançament, assegurances, telecomunicacions, energia, aigua, gas, informàtica, electrònica, formació i educació, automoció, alimentació, art, oci i cultura, gran consum, immobiliàries, llar, regals, cases i apartaments, entrades, relax, erotisme, contactes, activitats recreatives, parcs temàtics i en general tots els productes i serveis que lastminute.com ofereix mitjançant la seva pàgina web.

•  Realització d'enquestes, estadístiques i anàlisis de perfils i/o tendències de mercat.

Quan contractes productes i serveis amb nosaltres, atesa la seva naturalesa, hem de comunicar necessàriament les vostres dades i/o les dels vostres acompanyants als proveïdors dels productes i dels serveis amb la finalitat que aquests puguin complir el contracte, precontracte i/o reserva que heu efectuat i realitzar la gestió i tramitació dels productes o serveis que heu contractat. Aquests proveïdors poden incloure: Operadors turístics, companyies aèries, companyies hoteleres, teatres, cinemes, centres de bellesa, especialistes en oci, entitats financeres i d'assegurances, etc.

Si les comunicacions de dades s'han de dur a terme a destinataris ubicats a l'estranger (transferències internacionals de dades), ens atorgues el teu consentiment per transferir les teves dades als destinataris que els correspongui per als efectes i finalitats establerts anteriorment. Aquests destinataris poden estar ubicats a qualsevol país del món, fins i tot a països que no ofereixin un nivell de protecció equiparable a la normativa espanyola de protecció de dades.  

També ens autoritzes a cedir les teves dades a un fitxer comú de clients que recull l'històric de la teva relació comercial amb nosaltres. Aquest fitxer és propietat del grup lastminute.com i es troba ubicat a Anglaterra, amb la finalitat de donar un servei globalitzat i remetre informació i publicitat personalitzada de productes i serveis del grup lastminute.com.

De la mateixa manera, si utilitzes, a través de lastminute.com, algun programa, servei o sistema de fidelització de clients (tipus Iberiaplus, punts La Caixa i altres promocions similars o puntuals), autoritzes a lastminute.com a comunicar les teves dades de caràcter personal i la informació relativa a la transacció realitzada a l'entitat gestora del programa de fidelització.

En el cas que adquireixis a lastminute.com productes o serveis d'oci (entrades o semblants) i/o regals, les dades es comunicaran igualment al proveïdor corresponent amb la finalitat de complir amb el contracte.

Acceptes i autoritzes expressament que lastminute.com pugui tractar les dades personals que proporciones amb les finalitats abans esmentades. El consentiment al tractament de les teves dades es donarà per entès fins que no comuniquis per escrit la revocació d'aquest i no se li atribueixin efectes retroactius.

La informació que lastminute.com rep dels seus usuaris i clients es tracta amb la màxima confidencialitat. Per a aquest efecte, en conformitat amb el Reial Decret 994/1999, de l'11 de juny, lastminute.com desarà les dades de caràcter personal que hagi recollit en els seus fitxers i adoptarà les mesures necessàries per evitar-ne l'alteració, la pèrdua, el tractament o l'accés de tercers no autoritzats.

Caldrà que ens comuniquis qualsevol modificació que es produeixi en les dades personals aportades.

T'informem que pots exercir els teus drets d'accés, de rectificació, de cancel·lació i d'oposició sobre les dades de caràcter personal que hem recollit dirigint un escrit a lastminute.com (ref. Dades personals), c/ Marqués de Sentmenat, 54-58, Barcelona (08029) i adjuntant una fotocòpia del vostre DNI o d'un document que acrediti la teva identitat o mitjançant el correu electrònic a es_protecciondedatos@lastminute.com.

XX - GALETES

Una "galeta" és un fragment d'informació que el navegador emmagatzema al disc dur de l'ordinador. Cada cop que visitis la nostra pàgina web, el nostre servidor reconeixerà la "galeta" i ens proporcionarà informació sobre la teva darrera visita de manera que ens permetrà oferir-te un servei millor. Si no vols aquest servei caldrà que ens ho comuniquis per escrit.

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