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CONDICIONES GENERALES
I - LASTMINUTE.COM "AGENTE/PRINCIPAL"
II - VARIACIÓN DE PRECIOS
III - VERACIDAD DE LOS DATOS QUE PROPORCIONAS Y FONDOS SUFICIENTES
IV - ¿CÓMO SE REALIZA UNA COMPRA EN LASTMINUTE.COM?
V - MÉTODO DE CONFIRMACIÓN
VI - INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS
VII - SEGUROS
VIII - WEB PARA USO PARTICULAR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
IX - VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB
X - TECNOLOGÍA
XI - IDIOMA Y TRIBUNALES COMPETENTES
XII - VUELOS
XIII - HOTELES Y ESCAPADAS
XIV - TRENES
XV - TREN + HOTEL
XVI - VUELO+HOTEL
XVII - VACACIONES
XVIII - REGALOS
XIV - ENTRADAS
XX - ACTIVIDADES
XXI - CRUCEROS
XXII - FERRIES
XXIII- ALQUILER DE COCHES
XXIV - BONOS PROMOCIONALES
XXV - POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DE SEGURIDAD, Y PROTECCIÓN DE DATOS
XXVI - COOKIES
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Por una parte, para la mayoría de los productos/servicios que vendemos en nuestra página, operamos en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos como agente de terceras partes proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc…
La mayoría de los productos vendidos a través de lastminute.com no son una oferta directa nuestra, sino una invitación a que aproveches una oferta de nuestros proveedores. Somos libres de aceptarla o rechazarla en nombre de dichos proveedores y/o de pedirte más información para tomar esta decisión.
Las diversas empresas responsables de la información contenida en nuestra página web (agencias de viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc...) se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus productos y ofertas, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las características de los viajes.
Por otra parte, para determinados productos, actuamos como vendedor directo ("Principal"). Esto significa que el contrato relativo al producto se realiza entre tú y lastminute.com.
En el caso de que actuemos como Principal, las reservas y ventas de los productos presentes en nuestra página se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97.
También te informamos que nuestro Número de la Agencia Internacional de Tráfico Aéreo IATA es 78 25445 - 5.
Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas y/o las fluctuaciones en el tipo de cambio. La variación de precios, en ningún momento, afectará a una compra ya finalizada. Una reserva se convierte en compra al final del proceso que te describimos más adelante, con la creación de un número de confirmación.
Todos los precios publicados en nuestra página incluyen el IVA/IGIC y todas las tasas que les fueran aplicables.
Te comprometes a que los datos que nos proporcionas, sea directamente a través de nuestra página web o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, son verdaderos, precisos y completos, y en particular que las tarjetas de crédito o débito que utilizas son de tu propiedad y de que hay suficientes fondos para cubrir el coste del producto/servicio que quieres contratar. Nos reservamos el derecho a cancelar tu reserva en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que no podamos verificar los datos de tu tarjeta.
Es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en estos datos.
Puedes contratar productos/servicios de nuestro catálogo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (en el 902 52 52 52), o directamente a través de nuestra página web ( http://www.lastminute.com ).
Salvo indicación expresa por tu parte, entendemos que solicitas el viaje/vuelo/producto/servicio más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, para billetes de avión o viajes combinados, y salvo indicación en contrario, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica ("Turista con restricciones") y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones. Te damos más información sobre las posibilidades de cambio y cancelación de cada tipo de producto que comercializamos más adelante en este documento.
A lo largo o después del proceso de compra en nuestra página, es posible que te ofrezcamos productos/servicios adicionales en complemento de tu reserva (como por ejemplo: un seguro, el alquiler de un coche, unas entradas para un espectáculo…). Podrás aceptar o rechazar estos productos/servicios sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial.
Al efectuar una reserva, eres pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a disfrutar del producto/servicio que estás contratando. Siempre te detallamos cual es la capacidad de los productos/servicios que ofrecemos. Te rogamos prestes especial atención en el momento de reservar billetes de avión, habitaciones de hotel, coches de alquiler.
Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que te describimos a continuación, con la creación de un número de confirmación y su envío a tu buzón de correo electrónico. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.
Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.
Si compras directamente a través de nuestro portal, una vez elegido un producto e introducido las fechas deseadas, procederás a buscar entre las ofertas disponibles, afinando tus preferencias, posiblemente en varios pasos, con información como el número de viajeros, las fechas del viaje, la categoría del hotel que te interesa, etc…
Una vez introducidos dichos datos, y antes de que finalices la compra, se te mostrarán las condiciones del producto/servicio para que las verifiques, pudiendo proceder a la compra. En este momento se te pedirán los datos identificativos de los clientes o pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Si realizas la compra, se te enviará un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del producto/servicio que adquiriste.
En caso de hacer tu reserva a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente nuestros agentes te guiarán y aconsejarán sobre la oferta disponible que mejor se adapte a tus necesidades. También te informarán verbalmente de las características del producto/servicio que estás contratando, las cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que te mandaremos. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.
Deberás revisar tu e-mail y estar localizable por teléfono hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente contactaría contigo en caso de que hubiera algún problema con tu reserva. En caso de no poder localizarte tu reserva podría ser cancelada.
En la mayoría de los casos, el pago del producto/servicio que contratas se hace de forma inmediata, cargando los gastos de tu compra a la tarjeta de crédito/debito que nos proporcionas.
En algunos casos, el pago se efectúa a posteriori, por ejemplo al retirar tu cupón para un masaje o tus entradas de concierto. En estos casos te informamos cuánto, cómo y dónde tienes que pagar el producto/servicio que hemos reservado para ti. Sin embargo, es posible que en estos casos te pidamos los detalles de tu tarjeta de crédito al hacer la reserva, aunque no le cargaremos ningún gasto salvo los que se pudiesen aplicar en caso de cambios o cancelaciones que quieras hacer una vez finalizada la compra.
En algunos casos, puede que te mandemos un correo electrónico de acuse de recibo de tu pedido. Esto significa que tu reserva se está tramitando. Una vez que hayamos procesado tu pedido te enviaremos un e-mail con la confirmación de la compra. Si nuestro sistema no puede verificar los datos de tu tarjeta, recibirás un e-mail de denegación de compra.
Para contactar con nosotros puedes hacerlo mediante nuestro Chat online, mediante mail ( esatencionalcliente@lastminute.com ) a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902 52 52 52.
Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países.
Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de las normativas oficiales no será nunca asumido como nuestra responsabilidad.
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de ent rada, visados, vacunas, etc... a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es tu responsabilidad recabar dicha información y asegurarte de tener tu documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.
Registro on-line obligatorio para la entrada a Estados Unidos
A partir del 12 de enero todos los pasajeros que tengan vuelos a estados unidos, deberán registrarse a través de internet con un mínimo de 72 horas antes de su vuelo. El objetivo es reforzar la seguridad en el país y la de los viajeros. Esta medida será obligatoria en los 26 países que no necesitan visado para entrar en el país americano, lo que también incluye a España. Esta medida no excluye el visado para los pasajeros sin nacionalidad española. Lastminute.com te aconseja hacer el registro antes de la compra de tu viaje, ya que los billetes comprados en firme no permiten cancelaciones. Para poder registrarte y obtener más información puedes acceder a través de los siguientes links:
En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Te aconsejamos que viajes siempre convenientemente asegurado, en lo que se refiere a coberturas sanitarias, pérdida de equipajes, etc. En ciertos casos, te ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a tu viaje en ciertos destinos. Si estás reservando en nuestra página web, dicha opción, si aplicable, te aparecerá automáticamente después de haber elegido tu producto/servicio, antes de proceder al pago. Si estás reservando a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes te proporcionarán toda la información que puedas necesitar para decidir si quieres contratar el seguro que te proponemos. Podrás aceptar o rechazar este seguro sin que perjudique de ninguna manera a tu selección inicial. Ten en cuenta que los seguros no permiten cancelaciones, por tanto no son reembolsables.
Los productos y servicios, así como la web de lastminute.com, son única y exclusivamente para tu uso personal.
Todos los contenidos de la página de lastminute.com son propiedad de Lastminute Network S.L. o de sus proveedores y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no sin nuestro permiso.
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Utilizamos los sistemas de seguridad tecnológica más avanzados para la realización de transacciones de tarjetas de crédito y débito así como para proteger tu información personal. Si lo quieres, puedes consultar nuestra “Política de privacidad y seguridad” aquí.
Ten en cuenta que el idioma utilizado para la contratación de los productos/servicios que vendemos es el castellano, salvo las condiciones específicas de los vuelos, que al ser facilitadas directamente por las compañías aéreas, están en inglés. Algunas fichas descriptivas de los establecimientos hoteleros también pueden estar escritas en inglés. Si tienes algún problema de comprensión, no dudes en contactar con nosotros.
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, así como de la relación que surgiere entre el usuario y lastminute.com se interpretará bajo la legislación española sin perjuicio de lo establecido al respecto en la legislación de protección al consumidor.
a) Información general:
Actuamos como intermediario con las compañías aéreas. Son ellas quienes dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje, por lo que te aconsejamos que leas detenidamente dicha legislación presente en la documentación que viene adjunta a tu billete, sea en formato electrónico como en formato papel.
Antes de confirmar tu reserva y proceder a su pago, siempre te informamos si vas a viajar con una compañía aérea tradicional, con una compañía low-cost, o con un vuelo chárter.
Si no te presentas a la hora señalada para la salida, sin haber previamente cancelado tu billete, se produce lo que se denomina un "no show", que comporta la pérdida total del derecho a cualquier devolución o cambio de tu billete. Además debes tener en cuenta que los billetes de avión son nominativos e intransferibles por lo que no permiten cambio de nombre.
En el caso de menores de edad viajando solos deberás tener en cuenta que en la mayoría de los casos se precisa de una autorización oficial por parte de los padres. Además existen países como Estados Unidos en los cuales la normativa es más exigente. La mayoría de las compañías aéreas requieren de un servicio de acompañamiento que el cliente deberá pagar en el aeropuerto a parte del precio del billete aéreo. Hay vuelos que no permiten menores de edad que viajen sin un adulto. Te aconsejamos que antes de comprar un billete aéreo para un menor de edad no acompañado consultes antes con nuestro servicio de atención al cliente o compañía aérea. No podrá derivarse responsabilidad a lastminute.com en el caso de que la compra de dicho billete se haya efectuado sin consultar la información requerida.
b) Tarifas:
Siempre te mostramos el importe total de tu vuelo (desglosado entre la tarifa base de las compañías aéreas, las tasas aéreas, y nuestros gastos de gestión/emisión). Las compañías aéreas pueden modificar sus tarifas y las condiciones de aplicación que les corresponden en cualquier momento y sin previo aviso. Tendrás garantizada tu tarifa una vez hayas finalizado la compra y realizado el pago de la misma.
Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").
No se permite utilizar el billete de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
c) Reservas:
Te informamos de que algunas compañías aéreas no actualizan la disponibilidad real en el sistema de reservas con el cual operamos (Amadeus). Aunque hagamos todos los esfuerzos para mantenerte informado de la disponibilidad real, es posible que la compañía que elegiste rehaga tu reserva al no disponer más de plazas correspondientes a tu elección. En este caso nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día laborable vía telefónica o por e-mail para informarte del cambio o ofrecerte una alternativa.
Lastminute.com no gestiona reservas de grupos, el máximo de pasajeros permitido es de 9 personas, si se desea realizar una reserva de grupo se deberá contactar directamente con la compañía aérea interesada y tramitarlo directamente con ellos.
Lastminute.com se exime de toda responsabilidad en usos diferentes al citado, es decir, que un cliente decida por vía propia hacer varias reservas con los mismos vuelos para así formalizar un grupo. Este hecho conlleva a la cancelación de las reservas por parte de la compañía aérea.
d) Gastos de gestión:
Los gastos de gestión son el importe que cobramos en concepto de billetaje. Son por persona. Varían según el precio del billete seleccionado y no son reembolsables. Antes de finalizar el proceso de compra puedes ver estos gastos desglosados de manera clara.
e) Billetes electónicos:
A partir del 1 de junio de 2008 desaparece la modalidad de billete físico para todas las agencias de viajes y compañías aéreas en Europa. Por tanto todos los billetes aéreos serán emitidos bajo la modalidad de billete electrónico.
El billete electrónico tiene la misma validez que un billete físico. Una vez emitido te lo enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos facilitas en el proceso de compra. Es imprescindible que, al momento de presentarse a facturar en el aeropuerto, cada pasajero se presenta con una copia impresa de su billete electrónico. Cualquier incidente, del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de esta normativa no será nunca asumido como nuestra responsabilidad, y tendrá como consecuencia la pérdida total del derecho a cualquier devolución o cambio de tu billete.
f) Billete especial:
La emisión de este tipo de billete depende de los acuerdo s y condiciones espec í ficas de cada compañía aérea . Existen algunas compañías que aun no permiten la emisión de billetes electrónicos, lo que conlleva la recogida del billete físico en el aeropuerto por parte del pasajero o el env ío de los billetes a su casa con un mayor plazo de espera.
Nuestro departamento de A tención al C liente t e informará por email dentro de las 48 horas laborables la manera en que su billete será entregado (recogida en aeropuerto o enviado por correo postal) . Si prefiere recibir directamente un billete electrónico t e rogamos vuelva al inicio del proceso de búsqueda y elija un itinerario operado por otra compañía.
g) Reconfirmación de vuelos:
Las compañías aéreas tienen legalidad para reprogramar sus vuelos. En el caso de que tu vuelo se viese afectado por un cambio o cancelación la compañía aérea está obligada a facilitarte un vuelo alternativo o a reembolsarte el importe completo de tu billete, en el caso de que el cambio de hora sea considerable. Siempre serán las compañías aéreas las responsables ya que las agencias de viajes sólo actúan de intermediarias con las compañías aéreas. Siempre te ayudaremos a encontrar la solución más factible.
Por lo tanto, las compañías aéreas requieren que reconfirmes el vuelo con una antelación de 72 horas. Puedes contactar con nosotros o directamente con la compañía aérea para hacerlo. No nos responsabilizamos de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con este requisito.
h) Presentación en el aeropuerto:
Para vuelos domésticos, deberás presentarte en el mostrador de facturación una hora y media antes de la salida del vuelo.
Para vuelos internacionales deberás presentarte en el mostrador de facturación dos horas antes de la salida del vuelo.
No nos responsabilizamos de ninguna reclamación posterior relativa a tu viaje o vuelo si no cumples con estos requisitos.
i) Condiciones de equipaje para vuelos contratados con compañías low cost:
Todas las compañías aéreas de low cost cobran por facturación de equipaje. Este importe varía en función de cada compañía comprendiéndose entre 9 y 30 euros por pieza de equipaje facturado. Además, algunas de estas compañías aéreas cobran por la obtención de la tarjeta de embarque. Si quieres más información al respeto sobre la política de la compañía low cost que vas a utilizar, consulta nuestro apartado de preguntas frecuentes aquí .
j) Normas especiales para los vuelos de serie 6xxx a 9xxx de Iberia
Los vuelos domésticos de Iberia cuyo número de vuelo se comprendan entre la serie 6xxx a 9xxx se consideran vuelos internacionales, por lo que todos los pasajeros de estos vuelos deberán presentar su pasaporte en regla para poder embarcar. Los menores de 18 años deberán presentar además una autorización firmada por sus padres o tutores.
Recordamos a los pasajeros de estos vuelos que no es válida la tarjeta de residente NIE. Se deberá presentar pasaporte en regla.
k) Descuento de residentes:
Si eres residente canario o balear tendrás descuento del 50% de la tarifa base de tu billete (precio sin tasas) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Recuerda que los vuelos internacionales aunque hagan escala en Península no admiten descuento.
Deberás indicar en el proceso de compra que eres residente de lo contrario una vez finalizada la compra este descuento no será aplicable. En el e-mail de confirmación que te enviaremos a tu buzón de correo electrónico, aparecerá el precio completo/sin descuento: no obstante el precio que se te cargará en la tarjeta será con el descuento aplicado.
Para vuelos con compañías low cost te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902 52 52 52 para poder aplicar dicho descuento antes de la compra.
l) Condiciones y gastos para cambios:
Si tu billete permite cambios, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva. Te informaremos si el cambio que quieres hacer es posible, y sus posibles repercusiones económicas.
En caso de cambio deberás indemnizarnos por los siguientes conceptos, que cargaremos en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva:
- 15€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio para las líneas aéreas tradicionales.
- 30€ por persona en concepto de gastos de gestión para las líneas aéreas low cost.
- Además se cargará a tu tarjeta la penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.
m) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Si tu billete de avión permite cancelaciones deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva.
En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con 15€ por persona, que cargaremos en la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la reserva. En el caso de que tu tarifa aérea permita devolución, se te ingresará a tu tarjeta el importe correspondiente menos la penalización impuesta por la compañía aérea. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.
Ten en cuenta que las compañías low cost no permiten cancelaciones de vuelos reservados. Estas condiciones son de las mismas compañías.
Para el reembolso de billetes físicos, los billetes papel originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.
a) Tarifas:
La mención "% de descuento" sobre la tarifa del hotel que publicamos en nuestra página está basada en el porcentaje de descuento con respecto a la tarifa oficial del establecimiento, tasas incluidas, y es válida en, como mínimo, una de las fechas publicadas disponible.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.
Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.
Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.
De no presentarse a la hora prevista para la llegada al hotel no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
b) Condiciones y gastos para cambios:
Nuestro sistema de reservas de hoteles no permite modificar las reservas ya realizadas. Para hacer cualquier cambio, siempre y cuando el tipo de habitación reservada lo permita, tendrás que realizar una nueva y cancelar la primera. Una vez emitido un segundo número de reserva y recibido el e-mail de confirmación que le corresponde, deberás enviarnos la siguiente información por e-mail a escancelaciones@lastminute.com :
• el motivo del cambio
• el número de reserva que quieres cambiar
• el número de la nueva reserva que reemplaza la que quieres cambiar
Una vez recibida esta información, procederemos a reembolsar el importe de la reserva que quieres cambiar, ingresando el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
Los gastos de gestión por cambio corresponden a 10 euros.
Ten en cuenta que algunos hoteles pueden cobrar gastos según su política de cancelación. Te damos más información sobre estos gastos en el siguiente apartado.
c) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día de inicio de la estancia en el hotel, ni mientras dura la estancia ni después de la misma.
En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:
• 20€ en concepto de gasto de gestión de cancelación
• Además deberás asumir la penalización correspondiente a aquella descrita en la política de cancelación del establecimiento que reservaste. Esta penalización varía en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar los detalles de la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
• Cancelación hasta 72 horas antes de la fecha de entrada: sin penalización
• Cancelación posterior: 100% de penalización
Una vez recibida la información relativa a tu cancelación ingresaremos el posible importe reembolsable a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
a) Información general:
Actuamos como intermediario de Renfe. Es por tanto Renfe quién dictamina las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje.
Después del mail de confirmación deberás recibir un nuevo correo electrónico con un enlace a tu billete electrónico de tren. Dicho enlace lleva a un formato PDF, es imprescindible que imprimas el documento para poder viajar, ya que Renfe no aceptará viajeros sin el billete impreso.
Cada viajero podrá llevar, bajo su responsabilidad, hasta 3 bultos de mano, con una limitación de 20Kg, y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250cm, entre los 3 bultos.
Se contempla tarifa de niño a menores de 14 años (edad sin cumplir)
b) Condiciones y gastos para cambios:
No se permite ningún tipo de cambio para los billetes de tren en ningún tipo de tarifa. Por lo que si no puedes viajar en la fecha la única alternativa será la cancelación.
c) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día del viaje o después de la salida. Cualquier anulación deberá realizarse con una anticipación de 3 días laborables a la fecha de salida, ya que la anulación conlleva ciertos trámites.
En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:
• 20€ en concepto de gasto de gestión de cancelación
• Además deberás asumir la penalización correspondiente por parte de Renfe en concepto de gastos de anulación:
- Tarifa Web, clase turista: Se deducirá el 50% del Precio del billete
- Tarifa Estrella, clase turista: Se deducirá el 30% del Precio del billete
- Tarifa General Ida y Vuelta, clase Turista: Se deducirá el 20% del Precio del billete
- Tarifa de Niños : Se deducirá el 15% del Precio del billete
a) Información general:
Los viajes combinados, tren, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "tren+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en nuestras condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí , referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).
Los precios de los viajes "tren+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. Esto no afectará a una compra ya realizada.
La normativa referente en el apartado anterior de Trenes aplica también a los trenes del paquete "tren + hotel".
De no presentarte a la hora prevista para la salida del tren, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
b) Descripción de las tarifas:
Los paquetes de tren+hotel incluyen: tren más hotel.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.
Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.
Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.
Entendemos que solicitas el billete más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").
No se permite utilizar el billete de tren de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
b) Condiciones y gastos para cambios:
No se permite ningún tipo de cambio para los billetes de tren en ningún tipo de tarifa. Por lo que si no puedes viajar en la fecha la única alternativa será la cancelación.
d) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Todas las cancelaciones deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicando el número de referencia de tu reserva.
No se admitirá ningún tipo de cancelación ni reembolso (parcial o total) el mismo día del viaje o después de la salida. Cualquier anulación deberá realizarse con una anticipación de 3 días laborables a la fecha de salida, ya que la anulación conlleva ciertos trámites.
En caso de cancelación, deberás indemnizarnos con:
• 30 euros de gastos de gestión
• Además deberás asumir la penalización correspondiente por parte de Renfe en concepto de gastos de anulación:
- Tarifa Web, clase turista: Se deducirá el 50% del Precio del billete
- Tarifa Estrella, clase turista: Se deducirá el 30% del Precio del billete
- Tarifa General Ida y Vuelta, clase Turista: Se deducirá el 20% del Precio del billete
- Tarifa de Niños : Se deducirá el 15% del Precio del billete
• También, en el caso del hotel, esta penalización variará en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
• Cancelación hasta 72 horas antes de la fecha de entrada: sin penalización
• Cancelación posterior: 100% de penalización
En caso de cancelación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
a) Información general:
Los viajes combinados, billetes de avión, plazas hoteleras, y demás productos y servicios turísticos incluidos bajo la sección de "vuelo+hotel" en nuestra web se rigen por lo dispuesto en nuestras condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de los proveedores con los que contratas el producto o servicio turístico y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados comercializados por lastminute.com están sujetos a lo dispuesto al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (consultable aquí , referido al texto del Libro IV de Viajes combinados).
Los precios de los viajes "vuelo+hotel" están sujetos a cambios y las reservas basadas en la disponibilidad del mercado en el momento de la reserva. Esto no afectará a una compra ya realizada.
La normativa referente a "entrega de billetes", "reconfirmación de vuelos", "presentación en aeropuerto", "normas especiales para vuelos 6xxx hasta 9xxx de Iberia"y "condiciones de las compañías low cost" aplica también a los vuelos del paquete "vuelo + hotel". La puedes consultar aquí .
De no presentarte a la hora prevista para la salida del avión, la llegada al hotel o a la hora y en el sitio requerido para poder acceder de cualquier servicio complementario, no tendrás derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
b) Descripción de las tarifas:
Los paquetes de vuelo+hotel incluyen: hotel, vuelo y todas las tasas aéreas.
Las únicas tasas que no están incluidas son las tasas locales que, excepcionalmente, existen en hoteles de ciertos destinos (como por ejemplo París, Amsterdam, Baleares, New York...). Varían en función de la categoría del hotel y del destino, y cambian según leyes locales que no podemos prever e integrar a nuestras tarifas. Deben abonarse de forma directa en el hotel. Nos puedes consultar para saber si se aplican tasas locales en tu destino.
Ten en cuenta que en los hoteles extranjeros el precio puede aparecer en euros y en la moneda del país de origen o en cualquier otra moneda solicitada por el proveedor. A no ser que se especifique lo contrario, en el momento final del pago, la tarifa de la habitación que te será cargada debe estar expresada en la moneda local (o en cualquier otra moneda si así lo determina el hotel) y no en euros. Ten en cuenta que la conversión realizada por el hotel de la moneda local a euros puede diferir ligeramente y de manera no sustancial de la tarifa publicada en nuestra página web.
Las tarifas en base a ocupación doble son válidas para 2 personas. En el caso de que se aloje una tercera persona (niño/adulto) se deberá abonar un suplemento directamente en el hotel, siempre y cuando éste lo permita. Será el mismo hotel quién informará de la cantidad a abonar en el momento de la estancia, si quieres conocer esta cantidad con antelación deberás contactar directamente con el hotel. Se remarca que las habitaciones dobles son válidas solo para alojarse cómo máximo dos personas.
Entendemos que solicitas el vuelo más económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, salvo indicación expresa por tu parte, se te ofrecerá por defecto la tarifa más económica y sin posibilidad de cambios ni cancelaciones (clase "Turista con restricciones").
No se permite utilizar el billete de avión de manera distinta a la contratada. Tampoco se puede utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
c) Condiciones y gastos para cambios:
Todos los cambios relativos a productos de "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva. Te informaremos si el cambio que quieres hacer es posible, y sus posibles repercusiones económicas.
Los paquetes de "vuelo+hotel" no permiten ni cambios ni cancelaciones parciales, al tratarse de un viaje combinado con condiciones especiales.
No se permiten cambios de nombre. Sólo se permitirán cambios de fecha en el caso de que el vuelo y el hotel contratados lo permitan. En dicho caso, cobraremos:
- 15€ por persona en concepto de gastos de gestión por cambio
- Además se cargará a tu tarjeta la penalización que tienes que pagar a la compañía aérea correspondiente a la tarifa aérea de tu billete. Esta penalización varía en función de la tarifa reservada.
d) Condiciones y gastos para cancelaciones:
Todas las cancelaciones de viajes "vuelo+hotel" deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line o llamando al 902 52 52 52, indicando el número de referencia de tu reserva.
Los vuelos de los paquetes "vuelo+hotel" no son reembolsables, ya que tienen condiciones especiales de contratación.
Por tanto, si deseas cancelar tu viaje "vuelo+hotel", te cobraremos:
• 30 euros de gastos de gestión
• Además deberás asumir la penalización correspondiente al 100% del importe del vuelo.
• También, en el caso del hotel, esta penalización variará en función de cada reserva. Siempre puedes comprobar la política de cancelación del hotel que te interesa antes de confirmar su reserva en nuestra página. Esta información se encuentra en la ficha descriptiva del establecimiento, en la sección "Detalles del hotel", así como en el e-mail de confirmación de reserva que te llegará. En el caso de que no se indique la política específica de cancelación del hotel, la penalización será la siguiente:
• Cancelación hasta 72 horas antes de la fecha de entrada: sin penalización
• Cancelación posterior: 100% de penalización
En caso de cancelación, el posible importe reembolsable será devuelto en la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
• Para el reembolso de billetes físicos, los billetes papel originales son imprescindibles para que la compañía aérea acepte el reembolso, y deberás enviárnoslos a nuestras oficinas, asumiendo tú el coste del envío.
La venta y reserva de viajes combinados, billetes de avión y demás servicios o productos turísticos a través de la página web de lastminute.com se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-97MD.
Los viajes combinados, billetes de avión y demás servicios turísticos incluidos bajo esta sección de "Viajes" y que se ofertan a través de la página web de lastminute.com se regirán por lo dispuesto en estas condiciones generales así como por las condiciones generales y el programa o folleto informativo de las Empresas con las que el usuario contrate el producto o servicio turístico, facilitadas también previamente a los usuarios, y por la legislación española que sea de aplicación. En particular, los viajes combinados que se ofertan a través de la página web de lastminute.com estarán sujetos a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por real Decreto 1/2007, con especial mención de su Libro IV, relativo a la regulación de viajes combinados (consultable aquí ), así como por la normativa autonómica de aplicación. Lo dispuesto en dicha legislación se da aquí por enteramente reproducido.
Te ofrecemos la oportunidad de reservar el viaje a tu medida, pudiendo elegir desde el buscador de vacaciones, las fechas, destino, hoteles y vuelos que desees, sabrás al finalizar la compra el estado de tu reserva, si está todo confirmado o tienes algún servicio pendiente (RQ, on request).
Si cierras la reserva con algún servicio en RQ, ten en cuenta que no podemos garantizarte que la mayorista lo confirme, si no puede hacerlo, te ofrecerá la alternativa que tengan disponible y puede resultar más cara que el viaje que escogiste, por lo que te recomendamos que siempre escojas los servicios en OK (confirmados).
Recuerda: HA - solo alojamiento/ HD- alojamiento y desayuno /MP- media pensión/PC- pensión completa/TI- todo incluido.
También te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de cancelación y asistencia de viaje, encontrarás toda la información de los mismos en el apartado "Seguros", recuerda que este seguro sólo es posible reservarlo el mismo día de hacer la reserva, siendo imposible contratarlo posteriormente, si lo deseas, debes contactar con nosotros en el 902 52 52 52 el mismo día en que has hecho la reserva.
Una vez realizada la reserva online recibirás un acuse de recibo vía e-mail, con la información y el estado de tu viaje. Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas laborables, te informarán de la hora y el lugar de presentación en el aeropuerto y acordarán contigo la entrega de la documentación, que generalmente siempre es física, en caso de que esté todo confirmado.
S i tu reserva está completamente confirmada, recibirás por mensajería la documentación en la dirección que desees en un plazo de 24-48 horas, en caso de que la salida sea muy inmediata, te la enviaremos por email y únicamente has de imprimirla.
Si algún servicio queda pendiente de confirmación, te informaremos diariamente vía email, de su estado hasta que sea confirmado. Ten en cuenta que en temporada alta es posible que la mayorista no pueda confirmar todas las reservas que entran, a veces las alternativas que dan son más caras que lo reservado inicialmente, o los vuelos no son directos, por lo que te recomendamos que elijas entre las opciones que tienes confirmadas para asegurarte el viaje.
Lastminute.com cargará a tu tarjeta el importe total del viaje. Si tu reserva está sujeta a disponibilidad y finalmente no hay disponibilidad de plazas, o no aceptas la alternativa dada por la mayorista, lastminute.com procederá a cancelar la reserva, devolviendo el total, sin cargarte por ello ningún gasto de tramitación. Recuerda que si tu reserva queda confirmada en el momento de la compra se aplicarán las condiciones de anulación.
Ten en cuenta que si el vuelo que estás reservando es línea regular y hay un bebé en la reserva, éste debe pagar sólo las tasas, que no aparecen reflejadas en el precio final de la reserva, ya que la mayorista ha de ajustarlo una vez hecha la compra, uno de nuestros agentes contactará contigo para arreglar el cobro de este importe, una vez hayas finalizado la reserva.
Hauràs de tenir en compte que si estàs reservant un vol amb línea regular i hi ha un nadó a la reserva , aquest haurà de pagar només las taxes aèries. Aquestes taxes no apareixen al preu final ja que la majorista ho ha de calcular després de la compra. Un dels nostres agents contactarà amb tu per informar-te del preu.
Ten en cuenta que debido a las constantes subidas del precio de combustible, puede haber una repercusión en el precio de las tasas de aeropuerto, por lo que la mayorista podría pasar un incremento de las mismas, como establece el Art. 157 del RDL 1-2007 de la Ley Gral. para la defensa de los consumidores y usuarios.
En este caso, te llamaremos para informarte del importe del mismo y pedirte los datos de tu tarjeta para realizar el cobro.
Condiciones de anulación:
Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 52 52 52 o vía e-mail a escancelaciones@lastminute.com .
- En caso de anulación, el cliente deberá indemnizar a la agencia por los siguientes conceptos:
- En cualquier caso lastminute.com cobrará 20 € por gastos de gestión por reserva cancelada.
- Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha de salida; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
- De no presentarse a la hora prevista para la salida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
- En el caso de que el programa sea con vuelos especiales, las tarifas tendrán condiciones especiales de cancelación y, por tanto, condiciones muy restrictivas, pudiendo la penalización corresponder con el importe íntegro del billete.
En caso de anulación por tu parte, lastminute.com te hará el reembolso del importe correspondiente menos la penalización en la misma tarjeta con la que pagaste. El reembolso se hará efectivo dependiendo del período de liquidación de tu tarjeta, recuerda, no es automático.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
- Cuando el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin.
- Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- Al efectuar la reserva, el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar un apartamento o un coche de alquiler, así como de los datos solicitados, fechas, origen, destino y nombre de los pasajeros.
Por favor indica los nombres de los pasajeros, tal y como aparecen en tu DNI o pasaporte.
Información sobre pasaportes, visados y vacunas:
Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que visitan. Deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países.
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visados, vacunas, etc... a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero. Los plazos necesarios para realizar un trámite para sus viajes puede variar según los casos. Es su responsabilidad recabar dicha información y asegurarse tener su documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Asuntos Exteriores, cuya página web puedes consultar aquí, les proporciona más información al respeto.
a) Informacón general:
La venta de productos/servicios de la sección de "regalos" está sujeta a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones establecidas por los proveedores de cada producto y la normativa española que sea de aplicación.
Actuamos como intermediario con los proveedores de regalos. Esto quiere decir que la información proporcionada sobre cada uno de los regalos se basa en los datos que nos proporcionan, y que se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus respectivos productos que aparece en nuestra página.
Es posible que el proveedor no disponga puntualmente de un determinado producto. En ese caso te informaremos, e intentaremos ofrecerte una alternativa equivalente a tus preferencias, sea directamente por teléfono o por e-mail.
b) Condiciones de entrega del regalo:
Te enviaremos tu pedido a la dirección que nos facilites durante el proceso de compra. La entrega se realiza en el plazo indicado en la descripción de cada producto, en todo el territorio nacional español, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla por motivos de aduanas. No se realizarán entregas en apartados de correos.
Deberás asegurarte de que el día de la entrega alguien pueda firmar el recibo de entrega del pedido. No nos responsabilizaremos de las incidencias de entrega ocasionadas por errores o falta de información sobre el destinatario o el lugar de entrega del pedido.
c) Condiciones y gastos de cambio :
Todos los cambios de regalos deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line, mandando un e-mail a esatencionalcliente@lastminute.com. o llamando al 902 52 52 52, facilitándonos los siguientes datos:
• el motivo del cambio
• tu nombre y la dirección de correo electrónico a través de la cual se efectuó el pedido
• el número y la fecha del pedido
En el caso de cambio de regalos físicos (= que te hemos hecho llegar por correos o mensajería, como pueden ser chocolates, flores, camisetas, etc...) deberás asumir el coste de retorno del artículo al proveedor, así como el coste del envío del nuevo artículo. Tramitaremos esta gestión para ti por 16€. Cargaremos este gasto la tarjeta de crédito inicialmente facilitada para hacer la compra.
En el caso de cambio de regalos no físicos (= servicios que no han necesitado ningún envío por correos o mensajería, como pueden ser bonos para masajes, bonos para un vuelo en globo,etc…), una vez acordado con el proveedor el día/hora de prestación del servicio, se aceptarán modificaciones sin coste en la mayoría de los productos si se avisa en un plazo mínimo de 24 horas antes de la fecha de realización del servicio. Hay proveedores que no aceptan modificaciones una vez confirmada la fecha de realización del servicio. La ficha descriptiva del regalo siempre te indica las condiciones de cambio que se le apliquen. Este cambio no tiene ningún gasto, salvo aquello aplicable correspondiente a las tarifas de temporada/horario del proveedor correspondiente a la información detallada del servicio que aceptaste en el momento de su compra.
d) Condiciones y gastos de cancelación y devolución de regalos físicos:
Todas las cancelaciones y devoluciones de regalos físicos deberán tramitarse contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat on-line, mandando un e-mail a esatencionalcliente@lastminute.com o llamando al 902 52 52 52, facilitándonos los siguientes datos:
• tu nombre y la dirección de correo electrónico a través de la cual se efectuó el pedido
• el número y la fecha del pedido
• en caso de devolución del producto una vez entregado: el motivo de la devolución
Cancelación antes de la entrega: en caso de cancelación de un regalo todavía no enviado, deberás indemnizarnos 8€ por gastos de gestión de cancelación que restaremos del importe que pagaste por el regalo y que ingresaremos a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago.
Devolución después de la entrega: si quieres devolver el regalo que adquiriste, dispones de 7 días naturales desde la recepción del mismo para comunicarte con nosotros. El producto ha de estar en perfecto estado para tramitar la devolución. Una vez que te hayamos confirmado la posible devolución del regalo, deberás asumir el coste de su envío a nuestras oficinas. Nos aseguraremos de hacer llegar el producto al proveedor, e ingresaremos el importe que pagaste por ello a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago, salvo 16 euros que restaremos en concepto de gastos de gestión de devolución.
No se aceptarán cancelaciones sin acuse de recibo por parte de lastminute.com.
Los productos personalizados, alimenticios, florales y ropa interior no permiten anulaciones/devoluciones en ningún caso, salvo si aún no se ha empezado a tramitar el pedido.
e) Condiciones y gastos de cancelación de regalos no físicos:
En caso de cancelación de un regalo no físico, ingresaremos el importe que pagaste por ello a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago, salvo:
• 8€ por gastos de gestión de cancelación
• los posibles gastos que aplique el proveedor, cuyo detalle siempre puedes consultar en la ficha descriptiva del regalo antes de su compra
a) Asientos:
En la descripción del producto se indica la categoría de las entradas que se han adquirido. Habitualmente en los conciertos las entradas son generales, lo que significa que no son numeradas. En casos concretos se indica la fila y butaca reservada.
b) Condiciones de cambios y cancelaciones:
Las entradas no permiten ni cambios ni cancelaciones. Las devoluciones serán admitidas sólo en el caso de cancelación del evento por parte del proveedor.
c) Recogida entradas:
En el caso que las entradas se recojan en taquilla, es obligatorio presentar el mail de confirmación recibido al realizar la compra junto a la tarjeta de crédito y el DNI utilizados para la compra.
Si las entradas son un regalo para terceros, la persona que recogerá las entradas debe presentar además del mail de confirmación la fotocopia de la tarjeta de crédito utilizada en la compra o del DNI de la persona que la realizó.
Si eliges la opción de recoger tus entradas en nuestras oficinas ten en cuenta que el horario de recogida es de 09.00 a 19.00 horas de lunes a viernes (días no festivos) en la Calle Marqués de Sentmenat 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona). Los días festivos nacionales nuestras oficinas no están abiertas al público y no podrás recoger entradas.
a) Información general:
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en: esatencionalcliente@lastminute.com También puedes llamar al 902 52 52 52.
En caso de cancelaciones por razones climatológicas, el proveedor/organizador de la actividad se pondrá directamente en contacto contigo para concretar una nueva fecha o alternativa.
b) Grupos mínimos:
Es posible que una actividad sólo pueda tomar lugar si se llega a un número mínimo de participantes (por ejemplo un taller o un curso de cocina, etc...). Esto no quiere decir que debes hacer una reserva de grupo, sino que si en el lugar y horario elegido no se han inscritos participantes suficientes, el proveedor/organizador cancelará la actividad. En aquellos casos, nos pondremos en contacto contigo con antelación, bien por e-mail o por teléfono. Te propondremos otra fecha y/o lugar para disfrutar de la actividad, o si lo prefieres, te devolveremos integralmente y sin ningún coste el importe que pagaste para la actividad (ingresando el dinero a la misma tarjeta con la cual se efectuó el pago).
c) Condiciones de cambios de una actividad:
Los cambios relativos a una actividad reservada en nuestra página están permitidos bajo petición enviando un e-mail a esatencionalcliente@lastminute.com facilitándonos los siguientes datos:
• tu nombre y la dirección de correo electrónico a través de la cual se efectuó el la reserva
• el número de la reserva
• la fecha inicialmente prevista para disfrutar de la actividad
• la nueva fecha deseada para disfrutar de la actividad
Una vez hayas enviado tu solicitud de cambio, contactaremos con el proveedor para confirmar si este puede ser efectivo, y te avisaremos por e-mail o por teléfono si ha podido realizarse.
Los cambios que se efectúen dentro de las primeras 24h desde que se ha efectuado la reserva tendrán ningún recargo. Pasado este tiempo te cobraremos 10€ por reserva en concepto de gasto de gestión del cambio.
d) Condiciones de cancelación de una actividad:
Una vez reservada y pagada, no podrás cancelar ni pedir la devolución del importe que pagaste para una actividad, que hayas podido acudir a dicha actividad o no, sea cual sea el motivo de no poder estar en el horario o sitio de su celebración.
Actuamos como intermediario entre el organizador / los organizadores de todos lo cruceros que puedes reservar en nuestra página. Esto quiere decir que además de nuestras condiciones generales se aplican las condiciones específicas de nuestro proveedor preferente, Costa Cruceros, cuyas condiciones generales debes consultar aquí y aceptar antes de reservar tu crucero.
Actuamos como intermediario entre el organizador de ferrie que puedes reservar en nuestra página. Esto quiere decir que además de nuestras condiciones generales se aplican las condiciones específicas de nuestro proveedor preferente, Balearia, cuyas condiciones generales debes consultar aquí y aceptar antes de reservar tu ferrie.
Las condiciones de alquiler de vehículos se rigen bajo las condiciones de nuestro asociado holiday autos, para ver todas las condiciones generales sobre este producto debes consultar aquí y aceptar antes de reservar tu alquiler de coche.
Es posible que te enviemos por e-mail un bono promocional. Concretamente, éste consiste en una serie de dígitos que te darán derecho a un descuento para la reserva de ciertos productos en nuestra página, con ciertas condiciones que te detallamos a continuación.
Los bonos promocionales de lastminute.com están restringidos a un solo uso por código y transacción a través de nuestra página. Para canjearlos, debes introducir el código del bono promocional en el lugar indicado en la cesta de la compra de nuestra página antes de completar la compra online. El valor del bono promocional puede gastarse en una o varias transacciones. De todos modos, cada transacción debe contener al menos un artículo o una combinación de artículos (incluyendo artículos gratuitos) que aparezca en la página de lastminute.com.
Una vez introducido el código del bono promocional en la cesta de la compra de nuestra página, justo antes de completar la compra online, se cargará en la tarjeta de crédito o de débito la cantidad total de la transacción aplicando el descuento equivalente al valor del bono promocional.
Todos los códigos de los bonos promocionales tienen una fecha límite y, sin excepción alguna, la transacción debe llevarse a cabo antes de la fecha de caducidad especificada. No se aceptarán códigos de bonos promocionales caducados.
Los códigos de los bonos promocionales adjuntos a certificados de bonos promocionales y/o correos electrónicos de bonos promocionales no son transferibles.
Puede darse el caso que el bono promocional esté sujeto a una compra mínima. Esta restricción aparecerá claramente especificada en el bono promocional, el certificado de bono promocional o el correo electrónico del bono promocional.
En caso de reclamación de un bono promocional por cancelación, tenemos derecho a solicitar el código del bono promocional y a aplicar el procedimiento habitual de cancelaciones y reembolsos. En caso de darse estas circunstancias, el código del bono promocional se declarará nulo y sin efecto.
Bajo ninguna circunstancia tendremos la obligación de reemplazar un bono promocional perdido o un correo electrónico con un bono promocional eliminado.
Un bono promocional no puede aplicarse a reservas ya finalizadas en nuestra página.
Los bonos promocionales sólo pueden utilizarse con los productos o servicios especificados en el bono promocional, el certificado del bono promocional o el correo electrónico con el bono promocional.
Los bonos promocionales no se pueden utilizar para la compra de billetes de avión, alquileres de coches ni paquetes vacacionales.
Los bonos promocionales solo están disponibles en euros y deben canjearse por un producto o servicio adquirido en la página web de lastminute.com España y por un poseedor de una tarjeta de crédito española.
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VI- INFORMACIÓ SOBRE PASSAPORTS, VISATS I VACUNES
VII - ASSEGURANCES
VIII- WEB PER A ÚS PARTICULAR I PROPIETAT INTEL·LECTUAL
IX - VINCLES A ALTRES LLOCS WEB
X - TECNOLOGIA
XI- IDIOMA I TRIBUNALS COMPETENTS
XII - VOLS
XIII - HOTELS I ESCAPADES
XIV - TRENS
XV - TREN + HOTEL
XVI - VOL + HOTEL
XVII - VACANCES
XVIII - REGALS
XIV - ENTRADES
XX - ACTIVITATS
XXI - CREUERS
XXII- FERRIES
XXIII- LLOGUER DE VEHICLES
XXIV - BONS PROMOCIONALS
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Confirmes ser major d'edat (18 anys com a mínim) i tenir la capacitat legal per adquirir els serveis i/o productes oferts a través de lastminute.com i que comprens i entens les condicions generals en la seva totalitat.
Et fas responsable de les conseqüències econòmiques derivades de qualsevol utilització de la nostra pàgina web, inclòs el mal ús de les contrasenyes que, en el seu cas, tu o un tercer no autoritzat pugui dur a terme, tot evitant l'accés de terceres persones no autoritzades a dades personals que només tu pots saber, com un possible nom d'usuari o les dades de la teva targeta de crèdit.
Amb l'excepció d'un petit nombre de productes, els nostres canals operen en base al model d'agència. Això significa que actuem com a agent de terceres parts proveïdores, com ara operadors turístics, companyies aèries, hotels, restaurants, etc.
La majoria dels productes venuts a través dels canals de lastminute.com no són una oferta directa nostra, sinó una invitació perquè aprofitis una oferta dels nostres proveïdors. Som lliures d'acceptar-la o rebutjar-la en nom dels proveïdors esmentats i/o de demanar-te més informació per poder prendre aquesta decisió.
Les diverses empreses responsables de la informació inclosa a la pàgina web de lastminute.com (agències de viatges, operadors turístics, companyies aèries, hotels, restaurants, etc.) es reserven el dret de modificar la informació relativa als seus productes i ofertes, per exemple, a la ruta dels vols o les característiques dels viatges.
D'altra banda, per a determinats productes, actuem com a venedor directe ("Principal"). Això significa que el contracte relatiu al producte es duu a terme entre tu i lastminute.com.
Si actuem com a Principal, les reserves i les vendes dels productes de la nostra pàgina es realitzaran amb el Títol - Llicència d'agència de viatges CG-97
T'informem que el nostre número de l'Associació Internacional del Transport Aeri (IATA) és 78 25445 - 5.
Es permetrà la revisió dels preus a causa de modificacions de les tarifes i/o de les fluctuacions en el tipus de canvi. En cap moment , la variació de preus afectarà a una compra ja finalitzada. Una reserva es converteix en compra al final del procés que et descrivim més endavant, amb la creació d'un número de confirmació.
Tots els preus publicats a la nostra pàgina inclouen l'IVA/IGIC i totes les taxes que puguin aplicar-s'hi.
Et compromets que les dades que proporciones, ja sigui directament a través de la nostra pàgina o a través del nostre Servei d'Atenció al Client, són verdaderes, precises i completes, i especialment que les targetes de crèdit o dèbit que utilitzes són de la teva propietat i disposen de fons suficients per cobrir el cost del producte o servei que estiguis contractant. Ens reservem el dret de cancel·lar la reserva en cas que no s'efectuï el pagament, es retorni el cobrament, es denegui la targeta, les dades siguin falses o no que no puguem verificar les dades.
És responsabilitat teva informar-nos de qualsevol canvi en aquestes dades.
Pots contractar productes o serveis del nostre catàleg mitjançant el nostre Servei d'Atenció al Client (trucant al 902 52 52 52), o directament mitjançant la nostra pàgina web ( http://www.lastminute.com ).
Si no hi ha cap indicació expressa per part teva, entenem que sol·licites el viatge/vol/producte/servei més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, per a bitllets d'avió o viatges combinats, i si no s'indica el contrari, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions. Trobaràs més informació sobre possibles canvis i anul·lacions de cada un dels nostres productes més endavant en aquest mateix document.
Durant o després del procés de compra mitjançant la nostra pàgina, és possible que t'oferim productes/serveis addicionals com a complement de la teva reserva (com per exemple: una assegurança, el lloguer d'un cotxe, unes entrades per a un espectacle, etc.). Podràs acceptar o rebutjar aquests productes/serveis sense que això perjudiqui de cap manera la teva selecció inicial.
Quan efectuïs una reserva ets responsable de forma plena i exclusiva de declarar correctament el número de persones que faran ús del servei o productes que has contractat. Sempre et detallem quina és la capacitat dels productes/serveis que t'oferim. Et preguem que tinguis especial atenció quan reservis bitllets d'avió, habitacions d'hotels o cotxes de lloguer.
Qualsevol reserva duta a terme mitjançant lastminute.com es converteix en compra al final del procés que et descriurem més endavant, amb la creació d'un número de confirmació i l'enviament d'un correu electrònic a la teva bústia de correu electrònic. És la teva obligació revisar aquest correu i verificar que totes les dades siguin correctes. Si conté algun error, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres el mateix dia de la compra per poder corregir-lo en cas que sigui possible .
Caldrà que revisis el teu correu electrònic i que estiguis localitzable per telèfon fins a un màxim de 48 hores després de la reserva, ja que el nostre Servei d'Atenció al Client es posaria en contacte amb tu en cas que sorgís cap problema amb la teva reserva. Si no se't pot localitzar la teva reserva podria quedar cancel·lada.
Per fer una compra a través del nostre portal, un cop hagis escollit un producte i hagis introduït les dates desitjades, procediràs a cercar entre les ofertes disponibles i refinaràs les teves preferències, possiblement en diversos passos, amb informació del tipus: nombre de viatgers, dates del viatge, categoria de l'hotel que t'interessa, etc.
Un cop introduïdes aquestes dades, i abans de realitzar la compra, et mostrarem les condicions del producte/servei amb la finalitat que les puguis verificar i puguis procedir a la compra. En aquest moment et demanarem les dades identificatives dels clients o passatgers/viatgers i la forma de pagament. Si duus a terme la compra, t'enviarem un correu electrònic de confirmació amb tota la informació necessària per a gaudir del producte/servei que hagis adquirit.
Si compres amb el nostre Servei d'Atenció al Client, els nostres agents et guiaran i t'aconsellaran sobre l'oferta disponible que s'adapti millor a les teves necessitats. També t'informaran verbalment de les característiques del producte/servei que contractis, que també s'especificaran al correu electrònic de confirmació de la compra que t'enviarem a continuació. És la teva obligació revisar aquest correu i verificar que totes les dades siguin correctes. Si conté algun error, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres el mateix dia de la compra per poder corregir-lo en cas que sigui possible .
El pagament es duu a terme de forma immediata, i les despeses del producte/servei que has contractat es carregaran a la targeta de crèdit/dèbit que ens proporcionis.
En alguns casos, el pagament s'efectua a posteriori, per exemple en el moment de retirar el cupó per a un massatge o les entrades d'un concert. En aquests casos t'informarem de quan, com i on has de pagar el producte/servei que hem reservat per a tu. També és possible que en aquests casos et demanem els detalls de la teva targeta de crèdit en el moment de fer la reserva, encara que no s'hi carregui cap despesa. Et demanem aquests detalls per si t'hem de cobrar despeses d'anul·lació o de canvi.
En alguns casos potser que rebis un correu electrònic d’acusament de rebut. Això significa que la teva reserva s’està procesan. Una vegada haguem confirmat la teva comanda t’enviarem un correu electrònic amb la confirmació de la compra. Si el nostre sistema no pot verificar las dades de la teva tarja de crèdit rebràs un email amb la denegació de la compra.
Si vols contactar amb nosaltres pots fer-ho en el nostre Chat on-line, per mail ( esatencionalcliente@lastminute.com) o a través del 902 52 52 52.
Tots els usuaris, sense excepció (nens inclosos), han de dur la seva documentació personal i familiar corresponent en regla, ja sigui el passaport o DNI, segons les lleis del país o països que es visiten. Han d'assegurar-se, abans d'iniciar el viatge, que es compleixen totes les normes i requisits aplicables en matèria de visats per poder entrar sense problemes a tots el països.
Qualsevol incident, sigui del tipus que sigui, que es derivi de l'incompliment d'aquestes normatives oficials no s'assumirà mai com a responsabilitat nostra.
Cada destinació té les seves particularitats pel que fa a formalitats d'entrada, visats, vacunes, etc., de la mateixa manera que varien segons la nacionalitat del passatger. Els terminis necessaris per realitzar els tràmits pel seu viatge poden variar depenent del cal. És responsabilitat teva aconseguir aquesta informació i assegurar-te de que tens tota la teva documentació en regla a temps. El Ministeris d'Assumptes Exteriors, fes clic aquí per accedir a la seva pàgina, et podrà oferir tota la informació necessària.
En cas que alguna autoritat rebutgi la concessió de visats, per causes particulars de l'usuari, o que es denegui la seva entrada al país perquè no es disposi dels requisits que s'exigeixen, o per defecte de la documentació exigida, o per no ser portador de la mateixa, declinem tota responsabilitat per fets d'aquesta mena, i qualsevol despesa que se'n derivi anirà a compte del viatger; en aquestes circumstàncies s'aplicaran les condicions i normes establertes per a aquestes circumstàncies suposades de desistiment voluntari de serveis.
T'aconsellem que viatgis sempre convenientment assegurat pel que fa a cobertures sanitàries, pèrdua d'equipatges, etc. En alguns casos, t'oferim la possibilitat d'afegir una assegurança de viatges per alguns destins. Si reserves mitjançant la nostra pàgina, aquesta opció, si està disponible, apareixerà automàticament una vegada hagis escollit el producte/servei i abans de fer el pagament. Si reserves mitjançant el nostre Servei d'Atenció al Client, els nostres agents et donaran tota la informació necessària perquè puguis decidir si vols contractar l'assegurança que et proposem. .). Podràs acceptar o rebutjar aquesta assegurança sense que això perjudiqui de cap manera la teva selecció inicial. Tingues en compte que les assegurances no accepten cancel·lacions i, per tant, no són reemborsables.
Els productes i serveis, així com la web de lastminute.com, són únicament i exclusivament per al teu ús personal.
Tots els continguts del lloc web de lastminute.com són propietat de Lastminute Network S.L. o dels seus proveïdors, i es troben protegits per les normes nacionals i internacionals de propietat industrial i intel·lectual. Se'n prohibeix la modificació, reproducció, duplicació, còpia, distribució, venda, revenda i altres formes d'explotació amb finalitats comercials o no sense el nostre consentiment.
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Utilitzem els sistemes de seguretat tecnològica més avançats per a la realització de transaccions de targetes de crèdit i de dèbit i per tal de protegir la teva informació personal. Per obtenir més informació pots consultar aquí la nostra “Política de privacitat i seguretat”.
Cal que tinguis en compte que l'idioma de contractació utilitzat és el castellà, llevat de les condicions específiques dels vols, que en ser facilitades directament per les companyies aèries, apareixen en anglès. Algunes fitxes descriptives dels establiments hotelers també poden aparèixer en anglès. Si tens qualsevol problema de comprensió, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.
Qualsevol controvèrsia que sorgeixi de la interpretació o execució d'aquestes condicions generals, així com de la relació que pugui sorgir entre l'usuari i lastminute.com s'interpretarà segons la legislació espanyola sense perjudici del que estableixi al respecte la legislació de protecció al consumidor.
a) Informació general
Actuem com a intermediari de les companyies aèries. Elles són les que dictaminen les diverses regulacions i normatives que afecten el teu viatge i, per tant, t'aconsellem que llegeixis detingudament la legislació actual a la documentació adjunta al teu bitllet, tant si és en format electrònic com en format paper.
Abans de confirmar la teva reserva i de procedir al pagament, sempre t'informem si viatjaràs amb una companyia aèria tradicional, amb una companyia de baix cost, o amb un vol xàrter.
Si no et presentes a l'hora assenyalada per a la sortida sense haver cancel·lat prèviament el bitllet, es produeix l'anomenat "no show", que comporta la pèrdua total del dret a qualsevol devolució o canvi del teu bitllet.
No oblidis que els bitllets d'avió són nominatius i intransferibles, raó per la qual no es permet el canvi de nom.
En el cas de menors d'edat que viatgin sols hauràs de tenir en compte que en la majoria dels casos és necesaria una autorització per part del pares. A més a més existeixen països com Estats Units en els quals la normativa és més exigent. La majoria de les companyies aèries requereixen d'un servei d'acompanyament que el client haurà de pagar a l'aeroport a part del preu del bitllet. Hi ha vols que no permeten que els menors d'edat viatgin sense un adult. T'aconsellem que abans de comprar un bitllet aeri per un menor d'edat no acompanyat, consultis abans amb el nostre servei d'atenció al client o amb la companyia aèria. No es podrà derivar responsabilitat a lastminute.com en el cas que la compra del bitllet s'hagi efectuat sense consultar l'informació demanada.
b) Tarifes
Sempre et mostrem l'import total del teu vol (desglossat entre la tarifa base de les companyies aèries, les taxes aèries i les nostres despeses d'emissió). Les companyies aèries poden modificar les seves tarifes i les condicions d'aplicació corresponents en qualsevol moment i sense avisar prèviament. Tindràs la teva tarifa garantida un cop hagis finalitzat la compra i hagis efectuat el pagament.
Entenem que sol·licites el vol més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.
No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la que s'ha contractat. Tampoc no es pot utilitzar la tornada d'un vol sense haver utilitzat amb anterioritat l'anada.
c) Reserves
T'informem que algunes companyies aèries no actualitzen la disponibilitat real al sistema de reserves amb el qual operem (Amadeus). Malgrat tots els esforços que fem per informar-te de la disponibilitat real, és possible que la companyia que has escollit et refaci reserva en el cas de no disposar de més places corresponents a la teva elecció. En aquest cas ens posarem en contacte amb tu en el termini d'un dia laborable per oferir-te una alternativa; ho farem per via telefònica o per correu electrònic.
Lastminute.com no gestiona reserves de grups, el màxim de passatgers permès és de 9 persones, si desitja realitzar una reserva de grup s'haurà de contactar directament amb la companyia aèrea interessada i tramitar-lo directament amb la mateixa. Lastminute.com s'eximeix de tota responsabilitat en usos diferents als citats, és a dir, un client que decideixi per via pròpia fer diverses reserves amb els mateixos vols per així formalitzar un grup. Aquest fet comporta la cancel·lació de les reserves per part de la companyia aèria.
d) Despeses d'emissió
Les despeses d'emissió són l'import que cobrem en concepte de gestió i emissió de bitllets. Són per persona. Varien segons el preu del bitllet seleccionat i no es poden reemborsar. Abans de finalitzar el procés de compra pots veure aquestes despeses desglossades clarament.
e) Bitllets electrònics
Des del dia 1 de juny de 2008 desapareix la modalitat de bitllet físic per a totes les agencies de viatges en Europa. Per tant tots els bitllets seràn electrònics.
f) Bitllet especial
L'emissió d'aquest tipus de bitllet depèn dels acords i condicions específiques de cada una de les companyies aèries. Existeixen companyies que encara no permeten l'emissió de bitllets electrònics, la qual cosa fa que s'hagin de retirar els bitllets a l'aeroport o aquests hagin de ser enviats a domicili amb un major temps d'espera.
El nostre departament d'Atenció al client t'informarà per e-mail en 48 hores laborals la forma en la qual rebràs aquest tipus de bitllet. Si prefereixes rebre un bitllet electrònic et preguem que tornis al procés de recerca i agafis un altre itinerari operat per un altre companyia aèria.
g) Reconfirmació de vols
Les companyies aèries tenen el dret de reprogramar els seu vols. En el cas que el teu vols es vegi afectat per un canvi o cancel·lació, la companyia aèria està obligada a facilitar-te un vol alternatiu o a tornar-te l'import complet del teu bitllet en el cas que el canvi d'hora sigui considerable. Sempre seran les companyies aèries les responsables, ja que les agències de viatges tan sols actuen com a intermediàries d'aquestes. Sempre t'ajudarem a trobar la solució més raonable.
Les companyies aèries requereixen la reconfirmació del vol amb una antelació de 72 hores. Pots posar-te en contacte amb nosaltres o directament amb la companyia aèria per fer-ho. No ens farem responsables de cap reclamació posterior relativa al teu viatge o vol si no compleixes amb aquest requisit.
h) Presentació a l'aeroport
Per als vols domèstics, caldrà que et presentis al taulell de facturació una hora i mitja abans de la sortida del vol.
Per als vols internacionals, caldrà que et presentis al taulell de facturació dues hores abans de la sortida del vol.
No ens farem responsables de cap reclamació posterior relativa al teu viatge o vol si no compleixes amb aquests requisits.
i) Condicions d'equipatge per a vols contractats amb companyies de baix cost
Totes les companyies aèries de baix cost cobren per facturació d'equipatge. Aquest import pot variar en funció de cada companyia de 9 a 30 euros per peça d'equipatge facturada. Algunes d'aquestes companyies cobren també per l'obtenció de la targeta d'embarcament. Si vols més informació sobre la política de la companyia de baix cost amb la que viatjaràs, consulta la nostra secció de preguntes freqüents aquí .
j) Normes especials per als vols de sèrie 6xxx a 9xxx d'iberia
Els vols domèstics d'Iberia amb un número de vol comprès entre la sèrie 6000 i la 9000 es consideren vols internacionals i, per tant, caldrà que tots els passatgers presentin el seu passaport en regla per poder embarcar. Els menors de 18 anys també hauran de presentar una autorització signada pels seus pares o tutors.
Recordem als nostres passatgers d'aquests vols que la targeta de resident NIE no és vàlida. S'haurà de presentar el passaport en regla.
k) Descompte de residents
Si ets resident canari o balear tindràs un descompte del 50% de la tarifa base del bitllet (preu sense taxes) dels vols compresos entre les illes Canàries i Balears i la península. Recorda que els vols internacionals, encara que facin escala, no admeten descomptes.
En el procés de compra hauràs d'indicar que ets resident; en cas contrari, aquest descompte no serà aplicable un cop finalitzada la compra. Al correu electrònic de confirmació que se t'enviarà et marcarà el preu normal, no obstant el preu que se't carregarà a la targeta tindrà el descompte aplicat.
Per a vols amb companyies de baix cost et preguem que et posis en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client trucant al 902 52 52 52 per poder aplicar aquest descompte abans de la compra.
l) Condicions i despeses pels canvis
- Caldrà tramitar tots els canvis posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, tot indicant el número de referència de la teva reserva. T'informarem si el canvi que vols fer és factible i les possibles repercussions econòmiques que se'n derivin.
En cas de canvi hauràs d'indemnitzar a l'agència pels conceptes següents amb un càrrec a la targeta de crèdit inicialment facilitada al moment de fer la reserva:
- 15€ per persona en concepte de despeses de gestió per canvi per a les línies aèries tradicionals.
- 30€ per persona en concepte de despeses de gestió en cas de companyies de baix cost.
- També es carregarà a la teva targeta la penalització que tinguis que pagar a la companyia aèria corresponent a la tarifa aèria del teu bitllet. Aquesta penalització varia segons la tarifa reservada.
m) Condicions i despeses per a cancel·lacions
Si el teu bitllet d'avió permet anul·lació, caldrà tramitar totes les cancel·lacions posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, tot indicant el número de referència de la teva reserva.
En cas d'anul·lació ens hauràs d'indemnitzar amb 15€ per persona, que carregarem a la targeta de crèdit inicialment facilitada al moment de fer la reserva. En cas de que la teva tarifa aèria permet l'anul·lació, un cop cobrades les despeses esmentades anteriorment, l'import reemborsable et serà retornat a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.
Tingues en compte que les companyies de baix cost no permeten cancel·lacions de vols reservats. Aquestes condicions les imposen les mateixes companyies.
Per al reemborsament de bitllets físics, els bitllets originals són imprescindibles perquè la companyia aèria accepti el reemborsament, i caldrà que ens els enviïs a les nostres oficines assumint-ne les despeses d'enviament.
a) Tarifes:
La menció "% de descompte" que publiquem està basada en el percentatge de descompte respecte a la tarifa oficial, taxes incloses, i serà vàlida com a mínim en una de les dates publicades disponible.
- Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.
Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol·licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregarà ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra pàgina web.
Les tarifes en base a ocupació doble són vàlides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrà abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Serà el mateix hotel qui s'encarregarà d'informar de la quantitat que caldrà abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrà que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són vàlides només per a allotjar a un màxim de dues persones.
Si no et presentes a l'hora prevista per a l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindràs dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada.
b) Condicions i despeses de canvis:
El nostre sistema de reserves d'hotels no permet modificar les reserves ja realitzades. Per fer qualsevol canvi, sempre i quan el tipus d'habitació reservada ho permeti , cal realitzar una nova reserva i cancel·lar-ne la primera. Un cop emès el segon número de reserva i que hagis rebut el correu electrònic de confirmació corresponent, hauràs d'enviar-nos un correu electrònic a es escancelaciones@lastminute.com tot indicant la següent informació:
- el motiu del canvi
- el número de reserva que vols canviar
- el número de la nova reserva que reemplaça el que vols canviar
Un cop fet això, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.
Les despeses de gestió per canvi corresponen a 10 euros.
Has de tenir en compte que alguns hotels poden cobrar despeses segons la seva política de cancel·lació. Et donarem més informació sobre aquestes despeses a continuació.
c) Condicions i despeses de anul·lacions:
Totes les cancel·lacions hauran de tramitar-se contactant amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del nostre xat on-line o via e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el numero de referència de la teva reserva.
No s'admetrà cap tipus de cancel·lació ni de reemborsament (parcial o total) el mateix dia de l'inici de l'estada a l'hotel, ni durant l'estada, ni després d'aquesta.
En cas d'anul·lació, caldrà que ens indemnitzis amb:
- 20€ en concepte de despeses de gestió de cancel·lació.
- A més, hauràs d'assumir les penalització corresponent a la que es descrivia en la política de cancel·lació de l'establiment que vas reservar. Aquesta penalització pot variar segons la reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel·lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra pàgina. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel·lació de l'hotel, la penalització serà la següent:
- Cancel·lació fins a 72 hores abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització.
- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.
Un cop rebuda tota la informació sobre la teva cancel·lació, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.
a) Informació general:
Actuem com a intermediaris de Renfe. Per aquesta motiu, és Renfe qui dictamina les diferents regulacions i normatives que puguin afectar al teu viatge.
Després del mail de confirmació rebràs un nou correu electrònic amb un enllaç al teu bitllet electrònic de tren. Aquest enllaç porta a un arxiu format PDF. És imprescindible que imprimeixis el document per a poder viatjar, ja que Renfe no acceptarà viatgers sense el bitllet imprès.
Cada viatger podrà dur, sota la seva responsabilitat, fins a 3 peces de mà, amb una limitació de 20Kg, i unes dimension que no poden excedir (llarg+amplada+alçada) de 250cm, entre les 3 peces.
Es té en consideració la tarifa del nen a menors de 14 anys (edat sense cumplir).
b) Condicions i despeses per a canvis:
No es permet cap tipus de canvi per als bitllets de tren en cap tipus de tarifa. Per tant, si no pots viatjar en la data reservada la única alternativa és la cancel·lació.
c) Condiciones i despeses per a cancel·lacions:
Totes les cancel·lacions s’han de tramitar contactant amb el nostre Servei d’ Atención al Client mitjançant el nostre xat on-line o bé enviant un e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el número de referència de la teva reserva.
No s’ admet cap tipus de cancel·lació ni reembols (parcial o total) el mateix dia del viatge o després de la sortida. Qualsevol anul·lació s’ ha de realitzar amb una antelació de mínim 3 dies laborables a la data de sortida, ja que l’ anul·lació porta a certs tràmits.
En el cas de cancel·lar, hauràs d’ indemnitzar-nos amb:
• 20€ en concepte de despeses de gestió
• A més a més , hauràs d’assumir la penalització correspondent per part de Renfe en concepte de despeses d’ anul·lació:
- Tarifa Web, classe turista: Es descomptarà el 50% del Preu del bitllet.
- Tarifa Estrella, classe turista: Es descomptarà el 30% del Preu del bitllet.
- Tarifa General Anada i Tornada, classe Turista: Es descomptarà el 20% del Preu del bitllet
- Tarifa de Nens : Es descomptarà el 15% del Preu del bitllet.
XV – TREN + HOTEL
a) Informació general
Els viatges combinats de tren, places d'hotel i altres productes i serveis turístics inclosos a la secció "Tren+Hotel" de la nostra web es regeixen pel que es disposa en aquestes condicions generals, així com per les condicions generals i pel programa o full informatiu dels proveïdors amb què es contracta el producte o servei turístic i per la legislació espanyola que sigui aplicable. Concretament, els viatges combinats comercialitzats per lastminute.com estan subjectes al que es disposa al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de novembre (es pot consultar aquí , pel que fa al text del Llibre IV de Viatges combinats).
Els preus dels viatges "tren+hotel" estan sotmesos a canvis i les reserves es basen en la disponibilitat del mercat en el moment de la reserva. Això mai afectarà a la compra ja feta.
La normativa referent a trens en l’apartat anterior engloba també els trens del paquet "tren + hotel".
Si no et presentes a l'hora prevista per a la sortida de tren, l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindràs dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada.
b) Descripció de les tarifes
Els paquets de tren+hotel inclouen: tren més hotel.
Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.
Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol·licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregarà ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra pàgina web.
Les tarifes en base a ocupació doble són vàlides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrà abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Serà el mateix hotel qui s'encarregarà d'informar de la quantitat que caldrà abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrà que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són vàlides només per a allotjar a un màxim de dues persones.
Entenem que sol·licites el tren més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.
No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la que s'ha contractat. Tampoc no es pot utilitzar la tornada d'un vol sense haver utilitzat amb anterioritat l'anada.
c) Condicions i despeses per a canvis:
No es permet cap tipus de canvi per als bitllets de tren en cap tipus de tarifa. Per tant, si no pots viatjar en la data reservada la única alternativa és la cancel·lació.
d) Condicions i despeses per a anul·lacions:
Totes les cancel·lacions s’han de tramitar contactant amb el nostre Servei d’ Atención al Client mitjançant el nostre xat on-line o bé enviant un e-mail a escancelaciones@lastminute.com , indicant el número de referència de la teva reserva.
No s’ admet cap tipus de cancel·lació ni reembols (parcial o total) el mateix dia del viatge o després de la sortida. Qualsevol anul·lació s’ ha de realitzar amb una antelació de mínim 3 dies laborables a la data de sortida, ja que l’ anul·lació porta a certs tràmits.
En el cas de cancel·lar, hauràs d’ indemnitzar-nos amb:
• 30€ en concepte de despeses de gestió
• A més a més , hauràs d’assumir la penalització correspondent per part de Renfe en concepte de despeses d’ anul·lació:
- Tarifa Web, classe turista: Es descomptarà el 50% del Preu del bitllet.
- Tarifa Estrella, classe turista: Es descomptarà el 30% del Preu del bitllet.
- Tarifa General Anada i Tornada, classe Turista: Es descomptarà el 20% del Preu del bitllet
- Tarifa de Nens : Es descomptarà el 15% del Preu del bitllet.
- En el cas de l'hotel, aquesta penalització pot variar segons cada reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel·lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra pàgina. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel·lació de l'hotel, la penalització serà la següent:
- Cancel·lació fins a 72 hores abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització.
- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.
En cas d'anul·lació, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.
a) Informació general
Els viatges combinats, bitllets d'avió, places d'hotel i altres productes i serveis turístics inclosos a la secció "Vol+Hotel" de la nostra web es regeixen pel que es disposa en aquestes condicions generals, així com per les condicions generals i pel programa o full informatiu dels proveïdors amb què es contracta el producte o servei turístic i per la legislació espanyola que sigui aplicable. Concretament, els viatges combinats comercialitzats per lastminute.com estan subjectes al que es disposa al Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de novembre (es pot consultar aquí , pel que fa al text del Llibre IV de Viatges combinats).
Els preus dels viatges "vol+hotel" estan sotmesos a canvis i les reserves es basen en la disponibilitat del mercat en el moment de la reserva. Això mai afectarà a la compra ja feta.
La normativa referent a "entrega de bitllets", "reconfirmació de vols", "presentació a l'aeroport", "normes especials per a vols 6xxx fins a 9xxx d'Iberia "i "condicions de les companyies de baix cost" engloba també els vols del paquet "vol + hotel". Pots consultar-les aquí .
Si no et presentes a l'hora prevista per a la sortida de l'avió, l'arribada a l'hotel o l'hora i al lloc requerit per poder accedir a qualsevol servei complementari, no tindràs dret a cap tipus de devolució de la quantitat abonada.
b) Descripció de les tarifes
Els paquets de vol+hotel inclouen: hotel, vol i totes les taxes aèries.
Les úniques taxes que no estan incloses són les taxes locals que, excepcionalment, existeixen en hotels de determinades destinacions (com per exemple París, Amsterdam, Balears, Nova York...). Varien en funció de la categoria de l'hotel i de la destinació, i canvien segons les lleis locals que no podem preveure i integrar dins les nostres tarifes. S'han d'abonar directament a l'hotel. Et pots posar en contacte amb nosaltres per saber si s'apliquen taxes locals a la teva destinació.
Has de tenir en compte que als hotels estrangers el preu pot aparèixer en euros i en la moneda del país d'origen o en qualsevol altra moneda sol·licitada pel proveïdor. Si no s'especifica el contrari, en el moment final del pagament, la tarifa de l'habitació que se't carregarà ha d'estar expressada en la moneda local (o en qualsevol altra moneda si ho determina l'hotel) i no en euros. Has de tenir en compte que la conversió realitzada per l'hotel de la moneda local a euros pot diferir lleugerament i de manera no substancial de la tarifa publicada a la nostra pàgina web.
Les tarifes en base a ocupació doble són vàlides per a dues persones. En cas que s'allotgi una tercera persona (nen/adult) caldrà abonar un suplement directament a l'hotel, sempre i quan aquest ho permeti. Serà el mateix hotel qui s'encarregarà d'informar de la quantitat que caldrà abonar en el moment de l'estada; si ho vols saber amb antelació, caldrà que et posis en contacte directament amb l'hotel. Fem incís en el fet que les habitacions dobles són vàlides només per a allotjar a un màxim de dues persones.
Entenem que sol·licites el vol més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, si no ho indiques expressament, se t'oferirà per defecte la tarifa més econòmica ("Turista amb restriccions") i sense possibilitat de canvis ni de cancel·lacions.
No es permet utilitzar el bitllet de manera diferent a la que s'ha contractat. Tampoc no es pot utilitzar la tornada d'un vol sense haver utilitzat amb anterioritat l'anada.
c) Condicions i despeses per a canvis:
Caldrà tramitar tots els canvis relatius als productes "vol + hotel" posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, tot indicant el número de referència de la teva reserva. T'informarem si el canvi que vols fer és possible i de les despeses corresponents.
Els paquets "vol + hotel" no permeten canvis ni anul·lacions parcials, perquè es tracta d'un viatge combinat amb unes condicions especials.
No es permeten canvis de nom. Només es permetran canvis de data en el cas que el vol i el hotel contractats ho permetin. En aquest cas, cobrarem:
- 15€ per persona en concepte de despeses de gestió pel canvi
- A més es carregarà a la teva targeta la penalització que hauràs de pagar a la companyia aèria corresponent a la tarifa aèria del teu bitllet. Aquesta penalització pot variar segons la tarifa reservada.
d) Condicions i despeses per a anul·lacions:
Totes les anul·lacions del viatges "vol + hotel" s'hauran de tramitar posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, tot indicant el número de referència de la teva reserva. T'informarem si el canvi que vols fer és possible i de les despeses corresponents.
Els vols dels paquets "vol + hotel" no són reemborsables, perquè tenen unes condicions de contractació especials.
Per tant, si decideixes cancel·lar el teu viatge "vol + hotel" et cobrarem:
- 30€ de despeses de gestió.
- A més, hauràs d'assumir la penalització corresponent al 100% de l'import del vol.
- En el cas de l'hotel, aquesta penalització pot variar segons cada reserva. Sempre pots comprovar els detalls de la política de cancel·lació de l'hotel que t'interessi abans de confirmar la reserva a través de la nostra pàgina. Aquesta informació es troba a la fitxa descriptiva de l'establiment, a la secció "Detalls de l'hotel" i al correu electrònic de confirmació un cop feta la reserva. En el cas de que no s'especifiqui la política de cancel·lació de l'hotel, la penalització serà la següent:
- Cancel·lació fins a 72 hores abans de l'arribada a l'hotel: sense penalització.
- Cancel·lació posterior: 100% de penalització.
En cas d'anul·lació, el possible import reemborsable es retornarà a la mateixa targeta amb què es va efectuar el pagament.
Per al reemborsament de bitllets físics, els bitllets originals són imprescindibles perquè la companyia aèria accepti el reemborsament, i caldrà que ens els enviïs a les nostres oficines assumint-ne les despeses d'enviament.
La venda i reserva de viatges combinats, bitllets d'avió i altres serveis o productes turístics a través de la pàgina web de lastminute.com es realitzen sota el Títol - Llicència d'Agència de Viatges CG-97MD.
Els viatges combinats, bitllets d'avió i altres serveis turístics inclosos sota aquesta secció de "Viatges" i que s'ofereixen a través de la pàgina web de lastminute.com es regiran pel disposat en aquestes condicions generals així com per les condicions generals i el programa o fullet informatiu de les empreses amb les quals l'usuari contracti el producte o servei turístic, facilitades també prèviament als usuaris, i per la legislació espanyola que sigui d'aplicació. En particular, els viatges combinats que s'ofereixen a través de la pàgina web de lastminute.com estaran subjectes al disposat en el Text Refós de la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris, aprovat per Reial Decret 1/2007, amb especial esment del seu Llibre IV, relatiu a la regulació de viatges combinats (es pot consultar aquí), així com per la normativa autonòmica d'aplicació. El disposat en aquesta legislació es dóna aquí per enterament reproduït.
T'oferim l'oportunitat de reservar el viatge a la teva mida, i de poder escollir des del cercador de vacances, les dates, el destí, els hotels, fins als vols que desitgis. Quan finalitzis la compra, podràs consultar l'estat de la reserva i comprovar si està tot confirmat o si hi ha algun servei pendent (RQ, on request ).
Si tanques la reserva amb algun servei en RQ, tingues en compte que no podem garantir-te que la majorista ho confirmi; si no pot fer-ho, t'oferirà l'alternativa que tinguin disponible i pot resultar més cara que el viatge que vas escollir. Per aquesta raó et recomanem que sempre escullis els serveis en OK (confirmats).
Recorda: HA - només allotjament /HD- allotjament i desdejuni /MP - mitja pensió /PC- pensió completa /TI- tot inclòs.
També t'oferim la possibilitat de contractar una assegurança de cancel·lació i assistència de viatge. Trobaràs tota la informació necessària a l'apartat "Assegurances". Recorda que aquest assegurança només és possible reservar-la el mateix dia que facis la reserva i és impossible contractar-lo posteriorment. Si desitges contractar-lo, has de posar-te en contacte amb nosaltres en el 902 52 52 52 el mateix dia que hagis fet la reserva.
Un cop realitzada la reserva online, rebràs un acusament de recepció a través del correu electrònic, amb la informació i l'estat del teu viatge. Els nostres agents es posaran en contacte amb tu en un termini de 24/48 hores laborables per informar-te de l'hora i lloc de presentació a l'aeroport i acordar el lliurament de la documentació, que generalment sempre sol ser física, en el cas de que estigui tot confirmat.
Si la teva reserva està totalment confirmada, rebràs per missatgeria la documentació a l'adreça que ens indiquis en un termini de 24/48 hores. Si es dóna el cas de que la sortida sigui molt immediata, t'enviarem la documentació per correu electrònic i només hauràs d'imprimir-la.
Si algun servei queda pendent de confirmació, t'informarem diàriament per correu electrònic de l'estat fins que estigui confirmat. Tingues en compte que en temporada alta és possible que la majorista no pugui confirmar totes les reservar que rep, i que les alternatives que t'ofereixen poden són més cares del que has reservat o que els vols no siguin directes; per això, et recomanem que escullis alguna de les opcions confirmades per assegurar-te el viatge.
lastminute.com carregarà a la teva tarja l'import total del viatge. Si la teva reserva està subjecte a disponibilitat i finalment no hi ha disponibilitat de places, o no acceptes l'alternativa que t'ofereix el majorista, lastminute.com procedirà a cancel·lar la reserva i et tornarà l'import total sense carregar cap cost addicional de tramitació. Recorda que si la teva reserva es confirma, en el moment de la compra, s'aplicaran les condicions de cancel·lació.
Tingues en compte que a causa de les constants pujades del preu de combustible, pot haver una repercussió en el preu de les taxes d'aeroport, pel que la majorista podria establir un increment de les mateixes, com estableix l'Art. 157 del RDL 1-2007 de la Llei Gral. per a la defensa dels consumidors i usuaris. Si aquest és el cas, et trucarem per informar-te del nou import i demanar-te les dades de la teva targeta per realitzar el cobrament.
Condicions de cancel·lació:
Totes les cancel·lacions hauran de tramitar-se contactant amb el nostre servei d'atenció al client trucant al 902 52 52 52 o per correu electrònic a escancelaciones@lastminute.com
En cas de cancel·lació, el client haurà d'indemnitzar a l'agència pels següents conceptes:
• En qualsevol cas, lastminute.com cobrarà 20€ per despeses de gestió per reserva cancel·lada.
• Una penalització que consistirà en el 5% del total del viatge si la cancel·lació es produeix entre 10 dies i 15 dies abans de la data de sortida; el 15% si es produeix entre 3 i 10 dies abans, i el 25% si és abans de 48 hores.
• Si el client no es presenta a l'hora prevista a la sortida, no tindrà dret a devolució alguna de la quantitat abonada.
• En el cas de que el programa sigui amb vols especials, les tarifes també tindran unes condicions de cancel·lació especials, això és, condicions molt restrictives que poden correspondre a una penalització del total l'import del bitllet en cas de cancel·lació.
• Si cancel·les la teva reserva, lastminute.com et reemborsarà l'import corresponent, menys la penalització, a la mateixa tarja amb la que es va realitzar el pagament. El reemborsament es farà efectiu segons el període de liquidació de la teva tarja; recorda que no és un procés automàtic.
No hi ha obligació d'indemnització en els següents supòsits:
• Quan el nombre de persones inscrites pel viatge sigui inferior a l'exigit i s'hagi comunicat per escrit al consumidor abans de la data límit fixada.
• Quan la cancel·lació del viatge es degui a motius de força major, les quals s'entenen com aquelles circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals o imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'haurien pogut evitar en cas d'haver actuat amb la diligència deguda.
• Quan es realitzi una reserva, el client es totalment responsable de declarar correctament el nombre de persones que ocuparan un apartament o un cotxe de lloguer, així com les dades sol·licitades, dates, origen, destí i nombre de passatgers.
Si us plau, indica els noms dels passatgers, tal i com apareixen als DNI o passaports.
Informació sobre passaports, visats i vacunes:
Tots els passatgers, sense excepcions (nens inclosos), han de portar la seva documentació personal i familiar corresponent, ja sigui el passaport o DNI, en regla segons les lleis del país o països que visitin. Han d'assegurar-se, abans de començar el viatge, que compleixen totes les normes i requisits aplicables als visats, per poder entrar sense problemes a tots els països.
Cada destí té les seves particularitats sobre les formalitats d'entrada, visats, vacunes, etc. i poden variar segons la nacionalitat del passatger. Els terminis necessaris per realitzar els tràmits per als seus viatges por variar segons els casos. És responsabilitat seva recaptar aquesta informació i assegurar-se que té tota la documentació en regla a temps. El Ministeri d'Assumptes Exteriors, la pàgina web del qual pots consultar aquí, et proporcionarà tota la informació necessària.
a) Informació general
La venda de productes/serveis de la secció de "regals" està sotmesa a aquestes condicions generals, així com a les condicions establertes pels proveïdors de cada producte i a la normativa espanyola aplicable.
Actuem sempre com a intermediari dels proveïdors de regals. Això implica que la informació proporcionada sobre cadascun dels regals es basa en les dades que ens proporcionen els proveïdors. Ells es reserven el dret a modificar la informació que apareix a la pàgina relativa als seus productes respectius.
És possible que el proveïdor no disposi puntualment d'un determinat producte. En aquest cas, t'informarem i mirarem d'oferir-te una alternativa equivalent a les teves preferències; ja sigui directament per telèfon o per correu electrònic.
b) Condicions d'entrega del producte:
T'enviarem el producte a l'adreça que ens facilitis durant el procés de compra. L'entrega es duu a terme en el termini indicat a la descripció de cada producte, en tot el territori nacional espanyol, excepte Canàries, Ceuta i Melilla per motius de duanes. No es duran a terme entregues en apartats de correus.
Caldrà que t'asseguris que el dia de l'entrega algú podrà signar el rebut d'entrega. No ens farem responsables de les incidències d'entrega ocasionades per errors o per manca d'informació sobre el destinatari o el lloc d'entrega del regal.
c) Condicions i despeses de canvi:
Tots els canvis de regals s'hauran de tramitar posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, o bé enviant un correu electrònic a es atencionalcliente@lastminute.com amb la següent informació:
- el motiu del canvi
- el teu nom i l'adreça electrònica amb la qual es va realitzar la comanda
- el número i la data de la comanda
Per canviar regals físics (= que t'hem fet arribar per correus o per missatgeria, com pot ser bombons, flors, samarretes, etc.) hauràs d'assumir el cost del retorn de l'article al proveïdor, així com el cost de l'enviament de l'article nou. Tramitarem aquesta gestió per a tu, per 16€. Carregarem aquesta despesa a la targeta de crèdit facilitada inicialment per fer la compra.
En el cas de voler canviar un producte no físic (= serveis sense enviament com ara massatges, viatges en globus, etc.), un cop acordat amb el proveïdor el dia i hora de la prestació del servei, s'acceptaran modificacions sense despeses en la majoria dels productes si s'avisa amb un termini mínim de 24 hores abans de la data de realització del servei. Hi ha proveïdors que no accepten modificacions un cop confirmada la data de realització del servei, això s'indicarà a la descripció del producte. Aquest canvi no comporta cap despesa, llevat del que sigui aplicable segons les tarifes de temporada/horari del proveïdor corresponent a la informació detallada del servei que vas acceptar en el moment de la compra.
d) Condicions i despeses de cancel·lació i devolució de regals físics:
Caldrà tramitar totes les cancel·lacions i devolucions de regals físics posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client, mitjançant el nostre xat en línia o bé trucant al 902 52 52 52, o mitjançant un correu electrònic a escancelaciones@lastminute.com , tot indicant la següent informació:
- el teu nom i l'adreça electrònica amb la qual es va realitzar la comanda
- el número i la data de la comanda
- en cas de devolució del producte, el motiu.
Anul·lació abans de l'entrega: En cas d'anul·lació d'un regal que encara no s'ha enviat, caldrà que ens indemnitzis amb 8€ per despeses de gestió de cancel·lació; aquest import es restarà del reemborsament corresponent i farem l'ingrés a la mateixa targeta amb la qual es va realitzar el pagament.
Devolució després de l'entrega: Si vols tornar el regal que has adquirit, disposes de set (7) dies naturals des del moment que vas rebre el producte per posar-te en contacte amb nosaltres. El producte ha d'estar en perfecte estat per tal de tramitar la devolució. Un cop s'hagi confirmat la possible devolució del regal, hauràs d'assumir el cost de l'enviament del producte a les nostres oficines. Farem arribar el producte al proveïdor i et reemborsarem l'import que vas pagar a la mateixa targeta de crèdit amb la qual es va realitzar el pagament. Se't descomptaran 16€ en concepte de despeses de gestió de devolució.
No s'acceptaran cancel·lacions sense acusament de rebut per part de lastminute.com.
Els productes personalitzats, alimentaris, florals i la roba interior no permeten anul·lacions/devolucions en cap cas, llevat que encara no s'hagi començat a tramitar la comanda.
e) Condicions y despeses de anul·lació de regals no físics:
En cas d'anul·lació d'un regal no físic, t'ingressarem l'import que vas pagar a la mateixa targeta de crèdit amb la qual es va realitzar el pagament. Se't descomptaran:
- 8€ per les despeses de gestió de cancel·lació
- les despeses que apliqui el proveïdor, això s'indicarà a la descripció del producte abans de realitzar la compra.
a) Seients
A la descripció del producte s'indica la categoria de les entrades que s'han adquirit. Habitualment, en el cas dels concerts les entrades són generals, el que vol dir que no són numerades. En casos concrets s'indica la fila i la butaca reservada.
b) Condicions de canvis i anul·lacions:
Les entrades no permeten ni canvis ni cancel·lacions. Les devolucions s'admetran només en cas de cancel·lació de l'esdeveniment per part del proveïdor.
c) Recollida d'entrades:
En cas que les entrades es recullin a la taquilla, és obligatori presentar el correu electrònic de confirmació rebut en el moment de realitzar la compra juntament amb la targeta de crèdit i el DNI que es van fer servir per a la compra.
Si les entrades són un regal per a tercers, la persona que recollirà les entrades haurà de presentar a més el correu electrònic de confirmació, la fotocòpia de la targeta de crèdit que es va fer servir per a la compra o del DNI de la persona que la va dur a terme.
Si esculls l'opció de recollir les entrades a les nostres oficines has de tenir en compte que l'horari de recollida és de 09:00 a 19:00 hores de dilluns a divendres (dies no festius) al carrer Marqués de Sentmenat, 54-58, 1ª planta, 08029 (Barcelona). Els dies festius nacionals les nostres oficines no estaran obertes al públic i no podràs recollir les entrades.
a) Informació general
Pots contactar amb nosaltres per correu electrònic a esatencionalcliente@lastminute.com. També pots trucar al 902 52 52 52.
En cas de cancel·lacions per raons climatològiques, el proveïdor/organitzador de l'activitat es posarà en contacte amb tu per concretar una nova data o una alternativa.
b) Grups mínims
Es pot donar el cas que una activitat només es pugui realitzar si s'arriba a un número mínim de participants (com pot ser el cas d'un taller o un curs de cuina). Això no vol dir que hagis de fer una reserva en grup, sinó que si al lloc i horari escollits no s'han inscrit suficients participants, el proveïdor/organitzador anul·larà l'activitat. En aquest cas, en posarem en contacte amb tu amb antelació, ja sigui per correu electrònic o per telèfon. Et proposarem una altra data i/o lloc per gaudir de l'activitat o, si ho prefereixes, et tornarem tots el diners sense cap cost addicional (s'ingressarà la quantitat pagada a la mateixa targeta de crèdit amb la qual es va realitzar el pagament).
c) Condicions de canvis d'una activitat:
Els canvis es permeten sota petició si envies un correu electrònic a esatencionalcliente@lastminute.com amb la següent informació:
- el teu nom i l'adreça electrònica amb la qual es va realitzar la reserva
- el número de la reserva
- la data inicialment prevista per gaudir de l'activitat
- la nova data desitjada per gaudir de l'activitat
Un cop enviada la teva sol·licitud de canvi, contactarem amb el proveïdor per confirmar si el canvi pot fer-se efectiu i t'avisarem per correu electrònic o telèfon.
Els canvis que s'efectuïn durant les primeres 24h des del moment en què s'ha efectuat la compra no tindran cap recàrrec. Un cop passat aquest temps, cobrarem 10€ per reserva en concepte de despeses de gestió del canvi.
d) Condicions d'anul·lació d'una activitat:
Un cop reservada i pagada, no es podrà anul·lar ni sol·licitar reemborsament de l'import que es va pagar per l'activitat. La raó per la qual no s'hagi pogut assistir a l'activitat o el motiu del retard no seran tampoc motiu suficient.
Actuem com a intermediaris de tots els organitzadors del creuers que es poden reservar a la nostra pàgina. Això vol dir que a més de les nostres condicions generals, també s'apliquen les condicions específiques del nostre proveïdor preferent, Costa Cruceros. Has de consultar i acceptar aquí les seves condicions generals abans de reservar el teu creuer.
Actuem com a intermediaris de l’organitzador dels ferries que es poden reservar a la nostra pàgina. Això vol dir que a més de les nostres condicions generals, també s’apliquen les condicions específiques del nostre proveïdor preferent, Balearia. Has de consultar i acceptar aquí les seves condicions generals abans de reservar el teu ferrie.
Les condicions de lloguer de vehicles es regeixen sota les condicions del nostre associat holiday autos. Per veure totes les condicions generals d’aquest producte has de consultar aquí i acceptar-les abans de realitzar la reserva del teu lloguer de cotxe.
És possible que t'enviem un bo promocional. Aquest bo consisteix en una sèrie de dígits que et donaran dret a un descompte per a la reserva d'alguns productes de la nostra pàgina. Tot i tenint en compte algunes condicions que et detallem a continuació.
Els bons promocionals de lastminute.com estan restringits a un sol ús per codi i per transacció a la pàgina web de lastminute.com. Per bescanviar-los s'ha d'introduir el codi del bo promocional al lloc indicat a la cistella de compra de lastminute.com abans de completar la compra online. El valor del bo promocional pot gastar-se en una o vàries transaccions. De totes maneres, cada transacció ha de contenir com a mínim un dels articles o combinació d'articles (encara que siguin gratuïts) que apareixen a la pàgina de lastminute.com.
Una vegada s'hagi introduït el codi del bo promocional a la cistella de compra de lastminute.com abans de completar la compra online, es carregarà a la tarja de crèdit o de dèbit la quantitat total de la transacció aplicant-hi el descompte pel valor equivalent al bo promocional.
Tots els codis dels bons promocionals tenen una data límit i, sense excepcions, la transacció sempre s'haurà de dur a terme abans de la data de caducitat especificada. No s'acceptaran codis de bons promocionals caducats.
Els codis dels bons promocionals adjunts a certificats de bons promocionals i/o correus electrònics amb bons promocionals no es poden transferir.
Pot donar-se el cas que un bo estigui subjecte a una compra mínima. Aquesta restricció apareixerà clarament especificada al bo promocional, al certificat del bo promocional o al correu electrònic amb el bo promocional.
En cas de reclamació d'un bo promocional per cancel·lació, lastminute.com podrà sol·licitar el codi del bo promocional i aplicar el seu procediment habitual de cancel·lacions i reemborsaments. Si es dóna aquest cas, el codi del bo promocional es declararà nul i sense efecte.
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Els bons promocionals només es poden fer servir amb els productes o els serveis especificats al bo promocional, al certificat del bo promocional o al correu electrònic amb el bo promocional.
Els bons promocionals no es poden fer servir per la compra de bitllets d'avions, lloguers de cotxes ni paquets vacacionals.
Els bons promocionals només estaran disponibles en euros i s'hauran de bescanviar per un producte o servei adquirit a la pàgina web de lastminute.com Espanya i per una persona que sigui titular d'una targeta de crèdit espanyola.
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